Yrke "service". Opplæringsprofil: «Kjøretøyservice

Opplæringsprofil: "Kjøretøysservice"

Over tid, retningen for tjenesteaktiviteter - "Service Kjøretøy» har blitt en av de mest populære av befolkningen Den russiske føderasjonen.

Økt relevans av tjenesteutvalget for:

Salg av kjøretøy til enkeltpersoner og juridiske personer;

Klargjøring av kjøretøy før salg;

Bytte og kjøp av brukte biler (innbytte);

Detaljhandel og engrossalg av reservedeler og forbruksvarer;

Tilbyde finansielle tjenester - utlån og kjøretøyforsikring;

Garantiservice og reparasjon;

Karosserireparasjon - restaurering av kroppsgeometri, maling belegg og dens beskyttelse;

Utvikling av sett tilleggsutstyr, for å utstyre standard kjøretøy med individuell bestilling Eieren;

Dannelse av tuningprogrammer - interiør, eksteriør, airbrushing, teknisk tuning.

Dette skyldes veldig åpenbare årsaker:
bærekraftig vekst av flåten av kjøretøy eid av befolkningen og fremfor alt motorkjøretøyer;
en økning i antall forhandlerservicesentre som representerer produktene til verdensledere innen bilindustrien;
opprettelse av produksjonsanlegg som øker produksjonen av motorkjøretøyer av verdensmerker i Russland, spesielt som Toyota, Ford, KIA Sollers, Nissan, Hyundai, BMW.

Det er også viktig å merke seg at retningen for tjenesteaktivitet - "Vehicle Service" er grenseoverskridende, krever samsvar med internasjonale standarder og teknologier, og den jevne globale trenden med å forbedre kvaliteten på tjenestesektoren som et produkt dikterer kravene til kvaliteten på opplæringen til en spesialist på dette området.

En utdannet ved Institutt for bilservice er mottakelig for innovasjoner, har kompetanse innen informasjonsteknologi, er i stand til å utvikle og implementere moderne teknologier"Vehicle Service" og tilpasse seg forholdene russisk marked importerte tjenesteteknologier.

Innenfor rammen av retning 43.03.01 "Service" gjennomføres Bachelorutdanningen, Opplæringsprofil: "Kjøretøyservice".

Bachelor grad:

Treningsformer:
- heltid - 4 år (på bekostning av føderalt budsjett(budsjett) og på kontraktsbasis (handel))

Tildelt kvalifikasjon: "Bachelor of Service" i profilen: "Vehicle Service"

Hoveddisipliner studert:

1. Introduksjon til yrket

2. Serviceologi

3. Tjenestevirksomhet

4. Yrkesetikk og etikette

5. Informasjonsteknologi i tjeneste

6. Tjenesteledelse

7. Markedsføring i tjenesten

8. Grunnleggende om entreprenørskap

9. Organisering og planlegging av tjenestevirksomhetens virksomhet

10. Metrologi, standardisering og sertifisering

11. Undersøkelse og diagnostikk av serviceanlegg og systemer

12. Juridisk støtte til faglig virksomhet

13. Motorkjøretøyer

14. Ettermontering og tuning av kjøretøy

15. Design av prosessen med å yte tjenester i et bilservicesenter

16. Design av tjenester i et bilservicesenter

17. Teknologiske prosesser i tjeneste

18. Transportinfrastruktur

19. Moderne materialer og design

20. Romlig modellering og datagrafikk

21. Organisering av et forhandler- og salgsnettverk

22. Tekniske midler servicebedrifter

Praksis:
- Pedagogisk praksis for å oppnå primære faglige ferdigheter og evner

Industriell praksis for å få faglige ferdigheter og yrkeserfaring

Industriell praksis: forskningsarbeid

Industriell pre-graduate praksis.

Praksisen gjennomføres i henhold til avtale med potensielle arbeidsgivere.

Øvelsessteder:
- autoriserte servicesentre for offisielle forhandlere av kjente verdensprodusenter: Toyota, Nissan, Volkswagen, JSC Terra-avto, etc.,
- motortransportbedrifter: NK "Rusmobil", arrangør av transport "Passengeravtotrans", "Gorelectrotrans", transport- og logistikkselskap "Business Lines", A+S "Transproekt", etc.,
- fabrikker i bilklyngen i St. Petersburg: Toyota, Nissan, Hyundai.

Den endelige statssertifiseringen inkluderer:
Statseksamen (tverrfaglig)
Utvikling og beskyttelse av eksamen kvalifiserende arbeid
(type avsluttende kvalifiserende arbeid - diplomprosjekt).

Aktivitetsområde for nyutdannede:
Service
Produksjon og teknologisk
Organisasjon og ledelse
Forskning

Våre spesialister er mye etterspurt i ledende bilservice-, motortransport- og maskinmonteringsbedrifter i St. Petersburg og Leningrad-regionen.

Yrker som nyutdannede vil tilegne seg innenfor rammen av feltet:

Salgsavdeling:

Leder for salgsavdelingen

Leder for merkevarer

Avdelingsleder

Salgskonsulent for bilsalg

Administrator

Kundeserviceavdeling:

avdelingsleder

Avdelingsspesialist

Vertinne Supervisor

Vertinne

Avdeling for kjøretøyforsikring og utlån:

avdelingsleder

Nestleder i avdelingen

Kredittekspert (billån)

Forsikringsekspert

Logistikk avdeling:

Veileder

Avdelingsspesialist

Serviceavdeling:

Senior servicekonsulent

Servicekonsulent

Reparasjonsområde formann

Mesterdiagnotiker

Mekanisk diagnostiker

Profesjonell mekaniker

Mekaniker

Mekanikerlærling

Garantiavdelingen:

avdelingsleder

Garantiingeniør

Mulighet for karrierevekst:

Veileder:

• Markedsføringsavdeling service Senter
• Kundeservice
• Oppussingsverksteder
• Servicesenter salgsavdeling
• Salgsavdeling for reservedeler
• Avdeling for tilleggsutstyr
• Analytisk avdeling

Leder for bilservice
- Kommersiell direktør service Senter
- Teknisk sjef service Senter

Fortsettelse av trening:

i mastergrad i retning av trening 43.04.01 - "Service"

Treningsformer:
- heltid - 2 år (budsjett, handel)
- deltid - 2,5 år (budsjett, handel)

Masterprogrammer:
– «Tjenesteøkonomi: Internasjonale markeder tjenester"

Utdanningsbane: "Innovative teknologier for å betjene tekniske systemer"

39.8

For venner!

Henvisning

I en tidsalder med høy mobilitet, utvikling av teknologi, og med det bevegelseshastigheten, viktig kriterium blir sikkerhet. Folk er villige til å betale store summer for transporttjenester av høy kvalitet, siden menneskers helse er det hovedverdi. Derfor er det behov for å utdanne spesialister som skal ha ansvar for organisering og planlegging av transporttjenester.

Beskrivelse av aktivitet

Virksomheten til en transporttjenestespesialist vil ikke være nyttig uten den grunnleggende kunnskapen en spesialist må ha. Dette er lovdokumenter om organisering av tjenester innen transport, teknologien til bilservicebedrifter, det grunnleggende om teknologiske prosesser for service innen transport, automatiserte kontrollsystemer, samt markedsforhold. En spesialist kan bruke denne kunnskapen når han jobber i virksomheter i det kommunale og regionale motortransportsystemet, virksomheter i forsikringstjenestesystemet, i bilserviceselskaper, myndigheter regjeringskontrollert.

Job ansvar

Arbeidet til en transporttjenestespesialist omfatter organisasjons-, ledelses-, produksjons-, teknologi- og servicearbeid. Organisasjons- og ledelsesarbeid berører følgelig spørsmålene om å studere tjenestemarkedet, beslutningstaking, organisering av bestillinger og arbeidet til selve teamet. Produksjon og teknologisk arbeid er knyttet til valg av utstyr og teknologiske virkemidler, og er ansvarlig for sikker og operativ virksomhet. Tjenestearbeid er rettet mot kvaliteten på tjenestene, studere forbrukernes ønsker og ta i bruk nye teknikker.

Det meste av landets befolkning jobber i tjeneste- og handelssektoren. Og absolutt hele sektoren av økonomien er forundret over problemene med å identifisere behovene til potensielle kunder. For organisasjoner som er involvert i handel med ulike typer produkter eller tjenester, er identifisering av befolkningens behov en prioritert aktivitet. Hva er den til? Dette er nødvendig for å tiltrekke seg kunder og følgelig øke salgsvolumet.

Service er nettopp området som studerer kundenes behov.

Beskrivelse av spesialitet "Service": utdanningsinstitusjon innebærer å "vokse" en vanlig student til en kvalifisert spesialist på dette feltet. Profesjonell aktivitet i tjenestesektoren krever et høyt intellektuelt nivå av ansatte og et bredt spekter av kunnskap på mange områder.

Tjenestekandidater har forskjellige retninger. Retningen "Sosiokulturell tjeneste", spesialiteten "Biltjeneste" eller "Informasjonstjeneste" er alle grener av det samme, men bare høyt spesialisert. I alle fall bør nyutdannede ha en utmerket forståelse av økonomi, markedsforhold og jus, noe som gjør dem til tverrfaglige spesialister.

Når du går inn i en høyere utdanningsinstitusjon for spesialiteten "Service", vil resultatene av den enhetlige statseksamenen i matematikk, russisk språk og samfunnsfag være nødvendig.
Som regel er minimum akseptable poengsum for hvert fag et gjennomsnitt på 45 poeng. Imidlertid setter hvert universitet sine egne grenser bestått karakter. Antall budsjett- og betalte plasser er også helt annerledes.

Kode for spesialitet "Service"

Siden 2015 ble en ny klassifisering av spesialiteter vedtatt, ifølge hvilken spesialiteten "Service" fikk koden 43.03.01 (bachelorgrad) og 43.04.01 (mastergrad).

Høgskolen gir en mulighet til å oppnå spesialiteten "Hotel Service Manager". Spesialitetskode 42.02.11.

Spesialitet "Service" - form og varighet av opplæring

I Russland er det etablert visse treningsperioder for spesialiteten "Service".

Som en tilleggsutdanning kan spesialiteten "Service" studeres eksternt.

Opptaksmuligheter og frister bør sees på de offisielle nettsidene til universitetene. De stiller ut egen ordre og vilkår for opptak til programmer fjernundervisning.

Hvis en utdannet 11. klasse går inn i en institusjon for høyere utdanning, vil han etter uteksaminering fra universitetet ha en bachelorgrad. Studiets varighet i dette tilfellet vil være 4 år.

Samtidig kan innehaver av en bachelorgrad også oppnå en mastergrad. Men dette vil ta 2 år til.

En uteksaminert fra 11. klasse etter skoletid har rett til å gå inn på høyskole for å få videregående yrkesutdanning og skal studere i 1 år og 10 måneder.

En nyutdannet 9. klasse vil bli bedt om å studere i 2 år og 10 måneder. Alle disse dataene er korrekte for fulltidsutdanning.

Du kan også melde deg på servicespesialiteten ved korrespondanse både ved et universitet og en høyskole. I dette tilfellet vil varigheten av opplæringen økes med 1 år.

Tverrfaglig spesialitet "Service"

En servicespesialist er mangefasettert. Tverrfaglig Spesialiteten "Service" forklares av det store spekteret av mulige aktiviteter. En utdannet av denne spesialiteten vil kunne finne seg selv i absolutt alle felt der det er kunder og kunder. Dette kan være hotelltjenester, informasjonssystemer, turisme, handel, bank eller økonomitjenester.

"Service" har ingen grenser, og det er grunnen til at noen universiteter uteksaminerer mer høyt spesialiserte spesialister. Så mange universiteter har for eksempel spesialiteter

• "Hotelltjeneste",
• "Service og turisme"
• spesialitet "Informasjonstjeneste",
• Spesialitet "Hjemmetjeneste",
• "Teknisk tjeneste i agroindustrielt kompleks"
• spesialitet "Produksjonstjenester",
• spesialitet "Service for Lufttransport",
• spesialitet "Restaurantservice",
• Spesialitet "Kjøretøyservice",
• Spesialitet "Service in trade".

Hva vil bli undervist, kjennetegn ved spesialiteten "Service"

Studenter som studerer i denne spesialiteten studerer i dybdemarkedsføring og ledelse, markedsrelasjoner og økonomiske disipliner. Under opplæringen blir de introdusert for informasjonssystemer, siden ansatte i tjenestesektoren er pålagt å forstå arbeidet programvare hos bedriften.

Studentene studerer disipliner rettet mot å utvikle organisasjons- og ledelsesevner. De må kjenne til det grunnleggende innen reklame og promotering av tjenester og varer i den økonomiske sfæren. Avhengig av opplæringsretningen vil de for eksempel bli implementert i læreplan høyt spesialiserte disipliner.

Spesialitetstjenesten i transport (01/43/06) ledsages således av fag som studerer sikkerhetsteknologi for forskjellige typer transport og relevante juridiske dokumenter, risikoer og forsikringer innen transportstøtte og transport mv.

Spesialiteten "Automotive Service" er designet for å studere alle aspekter av aktivitetene til en biltjeneste, og dette inkluderer juridisk støtte, forskrifter og mye mer.

Samtidig er en egen rolle gitt til psykologiske vitenskaper, siden en spesialist i tjenestesektoren må forstå klienter og identifisere behovene til befolkningen for vellykket drift av selskapet der han senere skal jobbe.

Internship i spesialiteten "Service"

Praksis før eksamen innebærer å jobbe i organisasjoner. Studentene er ansatt som praktikanter i en bedrift som assisterende ledere eller administratorer. Ofte blir stedet for industriell praksis en slags oppstart i karrieren til en fremtidig utdannet.

Etter å ha fullført et praksisopphold i en organisasjon, kan en student forbli å jobbe der. Men dette skjer bare hvis ledelsen i denne organisasjonen la merke til studentens fordeler, hans effektivitet og utmerkede analytiske ferdigheter. Industriell praksis, om ønskelig kan du også jobbe ved avdelingen som laborant.

Spesialitet "Service" - Universiteter, høyskoler og tekniske skoler

Nesten hver by har et universitet som uteksaminerer spesialister i tjenestesektoren. De ledende universitetene i landet er russiske statlig institutt turisme og service, Russian Academy Nasjonal økonomi Og sivil tjeneste under presidenten for den russiske føderasjonen og noen andre universiteter.

Universiteter som spesialiserer seg på service:

• Altai delstat teknisk universitet dem. I.I. Polzunova
• Altai Institute of Labor and Law (gren) ved Academy of Labor and Social Relations
• Armavir sosialpsykologisk institutt
• Belgorod statsborger forskningsuniversitet
• Vladivostok State Universityøkonomi og service
• Volgograd delstat landbruksuniversitet
• Volgograd statlige sosiale og pedagogiske universitet
• Volgograd State Technical University (kjøretøyservice, service i olje- og gasskomplekser)
• Volzhsky Polytechnic Institute ved Volgograd State Technical University
• Voronezh State University of Engineering Technologies
• Vyatka delstat Humanistisk universitet
• Vyatka State University
• State Maritime University oppkalt etter admiral F.F. Ushakova
• Institutt for økonomi, ledelse og jus (Kazan)
• Kazan nasjonale forskning Teknisk Universitet
• Krasnodar kommune Medisinskole høyere sykepleierutdanning
• Kuban State Technological University (tilgjengelig ved korrespondanse)
• Kuban State University
• Kuban Sosioøkonomisk Institutt
• Naberezhnye Chelny gren av Volga Region State Academy fysisk kultur, sport og turisme
• Povolzhskaya statlig akademi fysisk kultur, sport og turisme
• Sotsji statsuniversitet

Spesialitetstjeneste i Moskva:

• Academy of Labor and Social Relations (Informasjonstjeneste)
• Gzhel State University (på stedet og eksternt)
• Statens sosiale og humanitære universitet
• Institutt for offentlig administrasjon, jus og innovative teknologier
• Institutt etterutdanning
• Institutt for industriledelse ved det russiske akademiet for nasjonal økonomi og offentlig administrasjon under presidenten for Den russiske føderasjonen (boliger og kommunale infrastrukturtjenester)
• Institutt for sosioøkonomisk prognoser og modellering
• Institutt for økonomi og kultur
• Moskva humanitære og tekniske akademi
• Moscow Aviation Institute (National Research University) (MAI) (Vehicle Service)
• Moscow Automobile and Highway State Technical University (Kjøretøyservice, på stedet og eksternt)
• Moskva-staten maskinteknisk universitet(MAMI)
• Moskva statsuniversitet for design og teknologi
• Moskva statsuniversitet matproduksjon
• Moscow State University of Transport (Service in Transport)
• Moskva statsuniversitet for teknologi og ledelse. K.G. Razumovsky (First Cossack University
• Moskva institutt for humaniora og økonomi (eiendomstjeneste)
• Moskva-instituttet for offentlig administrasjon og jus (sosiokulturell tjeneste)
• Moskva-instituttet for lingvistikk
• Russian State University of Tourism and Service
• Russisk nye universitet
• russisk universitet Vennskap mellom nasjoner

Det er mye lettere å melde seg på en høyskole eller teknisk skole enn på et universitet, men du trenger ikke velge mellom et stort antall tjenesteområder. Høyskoler tilbyr hovedsakelig yrkesfaglig spesialitet "Hotelltjenester". I Moskva er dette Tsaritsino Hotel Management College nr. 37, Small Business College nr. 48 og mange andre.

Høyskoler for spesialitetstjenester:

• Kursk College of Technology and Service;
• Orenburg Service College;
• Volgograd teknologiske høyskole;
• Ekaterinburg Automobile and Highway College;
• Krasnodar Trade and Economic College;
• Leningrad sosialpedagogiske høyskole;
• Nizhny Novgorod College of Small Business;
• Nizhny Tagil State Vocational College oppkalt etter. PÅ. Demidova;
• Novosibirsk College of Automotive Service and Road Maintenance;
• Novosibirsk College of Light Industry and Service;
• Omsk Motor Transport College;
• Rostov College of Metalworking and Auto Service;
• Rostov College for moteindustri, økonomi og service;
• St. Petersburg tekniske høyskole;
• St. Petersburg tekniske høyskole for ledelse og handel;
• Tuapse sosialpedagogiske høyskole;
• Ural College of Business, Management og Beauty Technology;
• Ural tekniske skole veitransport og service;
• og så videre.

Arbeid i spesialiteten "Service"

Søkere som velger en tjenestespesialitet, selv på utvelgelsesstadiet, stiller seg selv spørsmålet: "Hvem skal jeg jobbe med?"

Det meste av landets befolkning jobber i tjeneste- og handelssektoren. Og absolutt hele sektoren av økonomien er forundret over problemene med å identifisere behovene til potensielle kunder.

For organisasjoner som er involvert i handel med ulike typer produkter eller tjenester, er identifisering av befolkningens behov en prioritert aktivitet.

Hva er den til? Dette er nødvendig for å tiltrekke seg kunder og følgelig øke salgsvolumet.

Service er nettopp området som studerer kundenes behov.

Spesialitet "Service" beskrivelse: utdanningsinstitusjonen innebærer å "dyrke" en vanlig student til en kvalifisert spesialist på dette feltet. Profesjonell aktivitet i tjenestesektoren krever et høyt intellektuelt nivå av ansatte og et bredt spekter av kunnskap på mange områder.

Tjenestekandidater har forskjellige retninger. Retningen "Sosiokulturell tjeneste", spesialiteten "Biltjeneste" eller "Informasjonstjeneste" er alle grener av det samme, men bare høyt spesialiserte. I alle fall bør nyutdannede ha en utmerket forståelse av økonomi, markedsforhold og jus, noe som gjør dem til tverrfaglige spesialister.

Når du går inn i en høyere utdanningsinstitusjon for spesialiteten "Service", vil resultatene av den enhetlige statseksamenen i matematikk, russisk språk og samfunnsfag være nødvendig.

Som regel er minimum akseptable poengsum for hvert fag et gjennomsnitt på 45 poeng. Hvert universitet setter imidlertid sine egne grenser for bestått poengsum.

Antall budsjett- og betalte plasser er også helt annerledes.

Kode for spesialitet "Service"

Siden 2015 ble en ny klassifisering av spesialiteter vedtatt, ifølge hvilken spesialiteten "Service" fikk koden 43.03.01 (bachelorgrad) og 43.04.01 (mastergrad).

Høgskolen gir en mulighet til å oppnå spesialiteten "Hotel Service Manager". Spesialitetskode 42.02.11.

Spesialitet "Service" - form og varighet av opplæring

I Russland er det etablert visse treningsperioder for spesialiteten "Service".

Som en tilleggsutdanning kan spesialiteten "Service" studeres eksternt.

Opptaksmuligheter og frister bør sees på de offisielle nettsidene til universitetene. De setter sine egne prosedyrer og betingelser for påmelding til fjernundervisningsprogrammer.

Hvis en utdannet 11. klasse går inn i en institusjon for høyere utdanning, vil han etter uteksaminering fra universitetet ha en bachelorgrad. Studiets varighet i dette tilfellet vil være 4 år.

Samtidig kan innehaver av en bachelorgrad også oppnå en mastergrad. Men dette vil ta 2 år til.

En uteksaminert fra 11. klasse etter skoletid har rett til å gå inn på høyskole for å få videregående yrkesutdanning og skal studere i 1 år og 10 måneder.

En nyutdannet 9. klasse vil bli bedt om å studere i 2 år og 10 måneder. Alle disse dataene er korrekte for fulltidsutdanning.

Du kan også melde deg på servicespesialiteten ved korrespondanse både ved et universitet og en høyskole. I dette tilfellet vil varigheten av opplæringen økes med 1 år.

Tverrfaglig spesialitet "Service"

En servicespesialist er mangefasettert. Allsidigheten til tjenestespesialiteten forklares av det brede spekteret av mulige aktiviteter. En utdannet av denne spesialiteten vil kunne finne seg selv i absolutt alle felt der det er kunder og kunder. Dette kan være hotelltjenester, informasjonssystemer, turisme, handel, bank eller økonomitjenester.

"Service" har ingen grenser, og det er grunnen til at noen universiteter uteksaminerer mer høyt spesialiserte spesialister. Så mange universiteter har for eksempel spesialiteter

• "Hotelltjeneste",
• "Service og turisme"
• spesialitet "Informasjonstjeneste",
• Spesialitet "Hjemtjeneste",
• "Teknisk tjeneste i agroindustrielt kompleks",
• spesialitet "Produksjonstjeneste",
• spesialitet "Lufttransporttjeneste",
• spesialitet "Restaurantservice",
• Spesialitet "Kjøretøyservice",
• Spesialitet "Service in trade".

Hva vil bli undervist, kjennetegn ved spesialiteten "Service".

Studenter som studerer i denne spesialiteten studerer i dybdemarkedsføring og ledelse, markedsrelasjoner og økonomiske disipliner. Under opplæringen blir de introdusert til informasjonssystemer, siden ansatte i tjenestesektoren er pålagt å forstå driften av programvare i bedriften.

Studentene studerer disipliner rettet mot å utvikle organisasjons- og ledelsesevner. De må kjenne til det grunnleggende innen reklame og promotering av tjenester og varer i den økonomiske sfæren. Avhengig av studieområdet vil for eksempel høyt spesialiserte disipliner bli introdusert i læreplanen.

Spesialitetstjenesten i transport (43.01.06) er således ledsaget av fag som studerer sikkerhetsteknologier på ulike typer transport og relevante juridiske dokumenter, risikoer og forsikringer innen transportstøtte og transport mv.

Spesialiteten "Automotive Service" er designet for å studere alle aspekter av aktivitetene til en biltjeneste, og dette inkluderer juridisk støtte, forskrifter og mye mer.

Samtidig er en egen rolle gitt til psykologiske vitenskaper, siden en spesialist i tjenestesektoren må forstå klienter og identifisere behovene til befolkningen for vellykket drift av selskapet der han senere skal jobbe.

Internship i spesialiteten "Service"

Praksis før eksamen innebærer å jobbe i organisasjoner. Studentene er ansatt som praktikanter i en bedrift som assisterende ledere eller administratorer. Ofte blir stedet for industriell praksis en slags oppstart i karrieren til en fremtidig utdannet.

Etter å ha fullført et internship i en organisasjon, kan en student bli værende for å jobbe der. Men dette skjer bare hvis ledelsen i denne organisasjonen la merke til studentens fordeler, hans effektivitet og utmerkede analytiske ferdigheter. Om ønskelig kan du også gjennomgå praktisk opplæring ved avdelingen som laborant.

Spesialitet "Service" - Universiteter, høyskoler og tekniske skoler

Nesten hver by har et universitet som uteksaminerer spesialister i tjenestesektoren. Landets ledende universiteter er det russiske statsinstituttet for turisme og service, det russiske akademiet for nasjonal økonomi og offentlig administrasjon under presidenten for den russiske føderasjonen og noen andre universiteter.

Universiteter som spesialiserer seg på service:

• Altai State Technical University oppkalt etter. I.I. Polzunova
• Altai Institute of Labor and Law (gren) ved Academy of Labor and Social Relations
• Armavir sosialpsykologisk institutt
• Belgorod State National Research University
• Vladivostok State University of Economics and Service
• Volgograd State Agrarian University
• Volgograd statlige sosiale og pedagogiske universitet
• Volgograd State Technical University (kjøretøyservice, service i olje- og gasskomplekser)
• Volzhsky Polytechnic Institute ved Volgograd State Technical University
• Voronezh State University of Engineering Technologies
• Vyatka State Humanitarian University
• Vyatka State University
• State Maritime University oppkalt etter admiral F.F. Ushakova
• Institutt for økonomi, ledelse og jus (Kazan)
• Kazan National Research Technological University
• Krasnodar kommunale medisinske institutt for høyere sykepleieutdanning
• Kuban State Technological University (tilgjengelig ved korrespondanse)
• Kuban State University
• Kuban Sosioøkonomisk Institutt
• Naberezhnye Chelny gren av Volga Region State Academy of Physical Culture, Sport and Tourism
• Volga State Academy of Physical Culture, Sports and Tourism
• Sotsji statsuniversitet

Spesialitetstjeneste i Moskva:

• Academy of Labor and Social Relations (Informasjonstjeneste)
• Gzhel State University (på stedet og eksternt)
• Statens sosiale og humanitære universitet
• Institutt for offentlig administrasjon, jus og innovative teknologier
• Institutt for videreutdanning
• Institutt for industriledelse ved det russiske akademiet for nasjonal økonomi og offentlig administrasjon under presidenten for Den russiske føderasjonen (boliger og kommunale infrastrukturtjenester)
• Institutt for sosioøkonomisk prognoser og modellering
• Institutt for økonomi og kultur
• Moskva humanitære og tekniske akademi
• Moscow Aviation Institute (National Research University) (MAI) (Vehicle Service)
• Moscow Automobile and Highway State Technical University (Kjøretøyservice, på stedet og eksternt)
• Moscow State Engineering University (MAMI)
• Moskva statsuniversitet for design og teknologi
• Moscow State University of Food Production
• Moscow State University of Transport (Service in Transport)
• Moskva statsuniversitet for teknologi og ledelse. K.G. Razumovsky (First Cossack University
• Moskva institutt for humaniora og økonomi (eiendomstjeneste)
• Moskva-instituttet for offentlig administrasjon og jus (sosiokulturell tjeneste)
• Moskva-instituttet for lingvistikk
• Russian State University of Tourism and Service
• Russisk nye universitet
• Folkets vennskapsuniversitet i Russland

Det er mye lettere å melde seg på en høyskole eller teknisk skole enn på et universitet, men du trenger ikke velge mellom et stort antall tjenesteområder. Høyskoler tilbyr hovedsakelig yrkesfaglig spesialitet "Hotelltjenester". I Moskva er dette Tsaritsino Hotel Management College nr. 37, Small Business College nr. 48 og mange andre.

Høyskoler for spesialitetstjenester:

• Kursk College of Technology and Service;
• Orenburg Service College;
• Volgograd teknologiske høyskole;
• Ekaterinburg Automobile and Highway College;
• Krasnodar Trade and Economic College;
• Leningrad sosialpedagogiske høyskole;
• Nizhny Novgorod College of Small Business;
• Nizhny Tagil State Vocational College oppkalt etter. PÅ. Demidova;
• Novosibirsk College of Automotive Service and Road Maintenance;
• Novosibirsk College of Light Industry and Service;
• Omsk Motor Transport College;
• Rostov College of Metalworking and Auto Service;
• Rostov College for moteindustri, økonomi og service;
• St. Petersburg tekniske høyskole;
• St. Petersburg tekniske høyskole for ledelse og handel;
• Tuapse sosialpedagogiske høyskole;
• Ural College of Business, Management og Beauty Technology;
• Ural College of Automotive Transport and Service;
• og så videre.

Arbeid i spesialiteten "Service"

Søkere som velger en tjenestespesialitet, selv på utvelgelsesstadiet, stiller seg selv spørsmålet: "Hvem skal jeg jobbe med?"

Siden spesialiteten "Service" er universell, er det mange alternativer for å finne en jobb. Du kan starte din karriere i ethvert selskap som i det minste på en eller annen måte er relatert til serviceaktiviteter.

Ofte blir de umiddelbart HR-sjef. Og i fremtiden vil alt bare avhenge av lyst, erfaring, kunnskap og evne til å kommunisere med mennesker.

Du kan være interessert i:

Kilde: http://www.proprof.ru/stati/qualification/o-specialnostyah/specialnost-servis

43.03.01 -

I 2003 ble en ny spesialitet åpnet ved Moskva Aviation Institute ved Institutt for teknologisk design og kvalitetsstyring ved Fakultet for luftfartsteknikk "Service"(spesialisering "Bilservice").

Siden 2011 MAI i spesialitet "Service" byttet til et treningssystem Bachelor Master.

Standard varighet for fulltidsutdanning er 4 år, og deltidsutdanning er 5 år. Bachelorkvalifikasjon.

Bachelorens faglige aktivitet omfatter tjenesteprosesser som sikrer levering av tjenester til forbrukeren i et system med avtalte betingelser og klientforhold.

Objektet for yrkesaktiviteten til en bachelor i tjeneste er:

· forbrukere (enkelt- eller bedriftskunder), deres behov;

· tjenesteprosesser;

· metoder for diagnostikk, modellering og utvikling av materielle og immaterielle tjenesteobjekter;

· materielle og immaterielle systemer for tjenesteprosesser;

En Bachelor of Service må være forberedt på å utføre følgende aktiviteter:

· service;

· produksjon og teknologisk;

· organisatorisk og ledelsesmessig;

· Vitenskapelig forskning.

Etter fullført trening og vellykket forsvar avhandling utstedt statlig vitnemål.

Stat pedagogisk standard innen forberedelsesfeltet "Service" ble godkjent av Utdannings- og vitenskapsdepartementet i Den russiske føderasjonen 18. november 2009.

Obligatorisk minimumsinnhold utdanningsprogram Bachelorgrad i service inkluderer:

q Humanitær, sosial og økonomisk syklus

q Matematisk og naturvitenskapelig syklus

Grunnleggende del

· Matematikk

· Informatikk

Økologi

Variabel del

· Teoretisk mekanikk

· Elektroteknikk

· Grunnleggende om hydraulikk

q Profesjonell syklus

Grunnleggende del

Serviceologi

· Tjenesteaktiviteter

· Psykodiagnostikk

· Psykologisk verksted

· Yrkesetikk og etikette

· Informasjonsteknologi i tjeneste

· Tjenesteledelse

· Markedsføring i tjenesten

· Grunnleggende om entreprenørskap

· Organisering og planlegging av tjenestevirksomhetens virksomhet

· Metrologi, standardisering og sertifisering

· Livssikkerhet

Variabel del

Total kvalitetsstyring

· Data-grafikk

· Materialvitenskap

· Teknologi av byggematerialer

Materialmotstand

· Maskindeler

· Grunnleggende om varmeteknikk

· Driftsmateriell

· Undersøkelse og diagnostikk av serviceanlegg og systemer

· Datastøttet designsystem i tjenesten

Disipliner etter studentens valg

· Introduksjon til spesialiteten

o Grunnleggende om tjenesteaktiviteter

· Bilens teori og struktur

o Fartøyets teori og struktur

· Vedlikehold og bilreparasjon

o Vedlikehold og reparasjon av båter og yachter

· Bilteknologi

o Skipsbyggingsteknologi

Bilreparasjonsteknologi

o Skipsreparasjonsteknologi

· Organisering av bilservice

o Organisering av service for båter og yachter

· Kontroll teknisk tilstand biler

o Overvåke den tekniske tilstanden til båter og yachter

· Teknologiske prosesser i bilservice

o Teknologiske prosesser i tjenesten

Å holde foredrag og gjennomføre laboratorie og praktiske klasser lærere fra avdelingen "Teknologisk design og kvalitetsstyring" var involvert med deltakelse av spesialister fra andre avdelinger ved Moscow Aviation Institute, luftfartsbedrifter (MAPO oppkalt etter.

Dementyev), bilindustrien (NAMI, OJSC GAZ, AvtoVAZ) i Russland og det tyske selskapet ZF Getribe GMBH - en verdensledende innen produksjon av automatiske girkasser, samt en rekke ledende bedrifter som spesialiserer seg på vedlikehold og reparasjon av flåter med liten tonnasje.

Studenter gjennomgår produksjons (teknologiske) praksisplasser i de vitenskapelige, utdannings- og produksjonssentrene til Moscow Aviation Institute.

Alle heltidsstudenter får utsettelse fra verneplikten.

Opplæringen av studenter ved Det militære utdanningsfakultet gjennomføres på kontrakt.

Opplæring gis på betalt basis.

Kilde: https://mai.ru/education/avia/104_spec430301/

Hvordan gå inn på college til hovedfag i hotelltjenester

» Yrkesfaglig videregående » Hotellservice

43.02.11. Kvalifikasjoner: leder

Hotellservice i Moskva høgskoler etter 9. klasse

Vi tilbyr deg å få ønsket spesialitet eksternt! Spesialiteten til hotellservice er en av de mest lovende. Hotellvirksomhet utvikler seg aktivt både i Russland og i utlandet. Vil du tjene penger på kommende internasjonale arrangementer i Russland? Så glem spørsmålet om hvilken høyskole du skal gå til og søk på høyskole for spesialiteten Hotel Services.

3 viktigste faglige ferdigheter som læres på college i retning av Hotel Service:

• Ta imot, registrere og ta imot gjester (nødvendig kunnskap for en hotelladministrator);
• Organisere og overvåke arbeidet til vedlikehold og teknisk personell (en hotell-HR-sjef kan rett og slett ikke klare seg uten denne kunnskapen);
• Skap etterspørsel og stimulere salg i reiselivssektoren (evnen til å bestemme hva som vil være i trenden, ansvaret til en turistsjef).

Hvor skal du gå på jobb etter hotellserviceskole?

Hva gjør en hotelladministrator? Administrator er leder for hotellpersonalet, sjefsassistent for lederen.

Hans ansvar inkluderer overvåking av inn- og utsjekking av gjester, betalinger og kommunikasjon med klienter. Det viktigste for en administrator er å være stressbestandig.

Og alle profesjonelle ferdigheter kan tilegnes i Moskva høgskoler ved å melde deg på hotellservice etter 9. klasse.

Hvor mye tjener en hotelladministrator? Fra 25 til 40 tusen rubler. Lønnen din vil avhenge av nivået på hotellet hvor du får jobb.

Hoteller på 3-stjerners nivå og over ønsker å se administratorer med profesjonell utdanning og arbeidserfaring blant sine rekker. Ikke bekymre deg for hvilken høyskole du skal gå til eller hvor du skal få erfaring.

Lær eksternt og få erfaring!

Hva gjør en personalsjef på et hotell? Husker du uttrykket: "personell bestemmer alt"? På et hotell er det mer relevant enn noen gang. Bildet av hotellet avhenger av det effektive og rettidige arbeidet til personalet.

En hotell-HR-sjef rekrutterer ansatte, utarbeider arbeidsplaner og løser konfliktsituasjoner med klienter.

Fremtidige HR-ledere bør studere ved Hotellservicehøgskolen mer vektå studere disipliner knyttet til kontorledelse.

Hvor mye tjener en HR-sjef på hotellet? Fra 20 til 50 tusen rubler. Spesialiteten Hotellservice forutsetter at for å oppnå ønsket stilling må du ha arbeidserfaring. Derfor bør hovedsvaret på spørsmålet: "hvilket college skal jeg gå på?" Fjernskole er ideelt i denne forbindelse.

Hva gjør en reisebyråsjef? Det blir lettere å finne en jobb som leder av et reisebyrå. Rett og slett fordi det kreves mye mer av dem.

Lederen for et reiseselskap er involvert i å velge ut turer for kunder, utarbeide dokumenter for utenlandsreiser og konsultere turister om en rekke saker.

Du kan trygt prøve deg på dette arbeidet under studiene, det viktigste er å velge en Moskva-høgskole etter 9. klasse med en praktisk fjernundervisningsplan.

Hvor mye tjener en reisebyråsjef? Fra 20 til 70 tusen rubler. Lederen i et reiseselskap bestemmer sin egen lønn, for i tillegg til fastlønnen får han en prosentandel av de solgte turene. Lønnen din vil avhenge av dine kunnskaper og ferdigheter. Velg et hotell service college med høy level kunnskap!

Hva vi så sammen med College of Hotel Service:

Gjennomsnitt yrkesutdanning fra 12.500 rub./semester 3 år 6 måneder. - 4 år 6 måneder Statlig akkreditering

Opptak etter 9. og 11. trinn

Yrkesfaglig videregående utdanning - 14 000 rubler/semester 2 år 10 måneder. – 3 år 10 måneder Statlig akkreditering

Opptak etter 9. og 11. trinn

Yrkesfaglig videregående utdanning - fra 10 000 rubler/semester 2 år 10 måneder. – 3 år 10 måneder Statlig akkreditering

Opptak etter 9. og 11. trinn

Yrkesfaglig videregående utdanning fra 10 400 rubler/semester 2 år. 10 måneder - 3 år, 10 måneder Statlig akkreditering

Opptak etter 9. og 11. trinn

Bachelorgrad RUB 17 000/semester Nettbasert læring 3,5 - 4,5 år Statlig akkreditering

Opptak etter: 11. klasse, skole, høyskole, universitet

Bachelorgrad RUB 15 000/semester Nettbasert læring 3,6 - 4,6 år Statlig akkreditering

Opptak etter: 11. klasse, skole, høyskole, universitet

Bachelorgrad RUB 15 000/semester Nettbasert læring 3,5-4,5 år Statlig akkreditering

Opptak etter: 11. klasse, skole, høyskole, universitet

Bachelorgrad fra RUB 13 000/semester Elektronisk læring Kasusstudie 3,6 - 4,10 år Statsakkreditering

Opptak etter: 11. klasse, skole, høyskole, universitet

Oppmerksom og rask service tiltrekker enhver kunde. Derfor er verdien av et slikt teammedlem som servicespesialist hevet over tvil.

Kreve

Betalbarhet

Konkurranse

Inngangsbarriere

Utsikter

Historie

For lengst er tiden borte da situasjonen i forbrukermarkedet ble kontrollert av selgeren. I en tid med teknologisk fremgang og handelskonkurranse har forholdene endret seg: nå "ringer kjøperen melodien." Han har ikke hastverk med å kjøpe varer fra den første selgeren han kommer over - han har tross alt alltid mye å velge mellom. For å tiltrekke og beholde en klient er ikke et godt produkt lenger nok: service (som inkluderer hastighet, høflighet og nøyaktighet) må også være upåklagelig. Det er derfor både store og små selskaper Nå utvikler de aktivt et slikt område som kundeservice.

Beskrivelse

Organiseringen av serviceavdelingen i hvert enkelt selskap avhenger av spesifikasjonene til virksomheten og produktet. For eksempel selskaper som selger elektronisk eller husholdningsapparater, legg stor vekt på ikke bare førsalg, men også service etter salg: et produkt som er vanskelig å betjene kan kreve reparasjon, bytte eller råd fra en erfaren spesialist. I en stor bedrift er det et kundesenter som har ansvaret for kundeservice, hvis spesialister svarer på anrop eller ringer kunder selv. En mer "avansert" versjon av et kundesenter er et kontaktsenter. De ansatte behandler meldinger mottatt gjennom alle kommunikasjonskanaler, inkludert Internett. En type serviceavdeling kan også omfatte markedsavdelingen, som i store bedrifter har ansvar for kommunikasjon med kunder i i sosiale nettverk. Ofte utføres dette arbeidet av byråer som spesialiserer seg på tjenester som image- og omdømmestyring.

Ansvar

Ansvaret til en servicespesialist er omtrent det samme i de fleste organisasjoner. hovedoppgaven kundesenter eller kontaktsenteroperatør - kommunikasjon med klienter. Han mottar innkommende anrop eller ringer klienter selv, for eksempel for å tilby dem en ny lønnsom tjeneste. Forespørsler legges inn i et eget program hvor informasjon om alle bestillinger som er gjort lagres.

Spesialister som jobber i den tekniske serviceavdelingen (for eksempel i en stor butikk) har sitt eget sett med ansvar. Som regel innebærer dette å betjene kunder, utarbeide og signere ulike dokumenter, behandle tjenester og samhandle med avdelinger som lager og produksjon.

Personlige kvaliteter

Servicearbeid er svært dynamisk og krever visse personlige egenskaper. For det første, siden en spesialist jobber mesteparten av tiden med mennesker, må han elske og være i stand til å kommunisere. Blant klientene er det mennesker med ulike karakterer og behov, og servicemedarbeideren må kunne finne en tilnærming til hver av dem, noe som krever gode kommunikasjonsevner og kunnskap om psykologi. Stresstoleranse vil komme godt med når du slår deg ned konfliktsituasjoner. Det er vanskelig å overvurdere en slik kvalitet som ansvar - tross alt avhenger inntrykket selskapet hans gjør på klienten direkte av servicemedarbeideren.

Karriere

Hvis en servicespesialist viser seg i sitt arbeid, kan han etter en tid søke stillingen som leder for avdelingen (Client Service Director). Denne stillingen krever tilstedeværelse av visse leder- og organisatoriske egenskaper, samt en beredskap for økt ansvar og risiko. Veileder avdeling i fremtiden kan bli direktør for et servicesenter og dermed gå inn i et nytt stadium av karrieren. I dette tilfellet kan han trenge Ekstrautdanning- økonomisk eller ledelsesmessig.

Utsikter

Jo raskere de tekniske egenskapene til en tjeneste utvikler seg, desto mer sofistikerte blir kundene. Dette tvinger bedriftseiere til hele tiden å være på vakt og kjempe for kundene, utvikle og tilby dem mer og mer avanserte tjenester. Derfor kan vi allerede si med høy grad av selvtillit: i overskuelig fremtid vil ikke tjenestespesialister stå uten jobber. Tvert imot kan funksjonen deres bli enda mer etterspurt - men kvaliteten på arbeidet til "tjenestemennene" bør være på sitt beste.

Lønn

En spesialist med minst 1 års arbeidserfaring kan forvente en lønn på 35-40 tusen rubler i hovedstadsregionen. Lønnen til en serviceleder avhenger av nivået på hans kompetanse. Dyp kunnskap om produkt og arbeidsprosesser, erfaring med å skape et profesjonelt team, og gode organisasjonsevner verdsettes. I noen tilfeller er det viktig å ha førerkort og eget kjøretøy. På de mest lovende områdene (for eksempel IT) lønn en leder med erfaring i Moskva kan nå 150 tusen rubler.

Hvor du skal studere

Som enhver spesialist, er det tilrådelig for en servicemedarbeider å ha høyere utdanning. Den mest åpenbare veien for en person som har bestemt seg for å vie seg til dette yrket, er å melde seg på et universitet som spesialiserer seg på serviceutdanning. I Moskva er dette det russiske statsuniversitetet for turisme og service (RGUTiS) og dets filial - Institute of Service. St. Petersburg har også en spesialisert institusjon for høyere utdanning - St. Petersburg State University of Service and Economics (SPbGUSE).

Spesialiteter

Fakultet for tjeneste - optimalt valg for en søker som ønsker å ta høyere utdanning i tjenestesektoren. I tillegg til de spesialiserte universitetene som er oppført ovenfor, er det fakulteter med dette navnet i Moskva REU oppkalt etter G. V. Plekhanov og St. Petersburg State University økonomisk universitet. Også økonomisk og psykologisk utdanning kan være nyttig for å jobbe i en kundeservice.

Arbeid

Mest pålitelig alternativ ansettelse - skriv en CV og send den ut potensielle arbeidsgivere, gjennom en jobbside eller direkte. Til å begynne med kan du få jobb i en bedrift som praktikant eller assistent. Slikt arbeid betales minimalt, men det er mye lettere å få det som student eller utdannet uten erfaring. Dersom traineen viser seg i bedriften på best mulig måte, da er det usannsynlig at han må vente lenge på øyeblikket når lederen selv tilbyr ham en spesialiststilling.