Funksjoner av teknologi og utstyr for organisering og gjennomføring av praktiske, laboratorie-, individuelle klasser, konsultasjoner og kollokvier.

Gjennomføring av enhver konsultasjon krever overholdelse av følgende grunnleggende prinsipper:

· hensiktsmessighet og målrettethet . Konsultasjonen må ha et bestemt mål, løse et strengt definert problem;

· frivillighet og lite påtrengende . Oppdragsgiver har til enhver tid rett til å nekte bistand fra konsulent. Effektiviteten av en konsultasjon bestemmes av verdien av ideene, ikke av statusen til konsulenten;

· metodisk leseferdighet og kompetanse . Konsulenten må ha bred kunnskap og være kompetent innen problemfeltet som diskuteres, kunne gjennomføre konsultasjoner metodisk og overbevisende.

Rådgivning foregår over tid, så i denne prosessen kan vi skille flere stadier . De viktigste:

1) identifisere årsakene som fikk klienten til å motta råd;

2) analyse, vurdering og diagnostisering av problemet;

3) formulering av problemstillingen og fastsettelse av målene for konsultasjonen;

4) etablere en strategi og handlingsplan;

5) iverksette passende tiltak;

6) vurdering av resultatene av høringen og konklusjoner.

Konsultasjon i sosialt arbeid innebærer vanligvis utforming av anbefalinger, råd om innhold, teknikker og atferdsformer til klienten.

Et av begrunnelsene for å klassifisere rådgivende innflytelse er romlig organisering av konsultasjoner . Fra dette synspunktet er det to typer rådgivning: kontakt ("ansikt-til-ansikt") og ekstern ("korrespondanse"). Til kontakt konsultasjon Det som er typisk er at konsulenten møter oppdragsgiver og det foregår en samtale mellom dem. Distan nasjonal type rådgivningsvirksomhet involverer ikke direkte ansikt-til-ansikt kommunikasjon med klienten. I i dette tilfellet Kommunikasjon skjer per telefon eller ved korrespondanse.

Kontakt samtale er den vanligste typen konsultasjonsprosess. En av formene er et intervju. Teknologien for å gjennomføre et konsultativt intervju inkluderer visse stadier:

· Først og fremst løser konsulenten problemet med å etablere kontakt og gjensidig forståelse med oppdragsgiver. Når han introduserer seg for klienten, forklarer konsulenten sine faglige evner;

· Deretter begynner prosessen med å samle informasjon om klienten og identifisere hans problemer. Konsulenten legger frem en faktatestet hypotese og forstår kundens evner til å løse dette problemet;

· på neste trinn av intervjuet bestemmer konsulent og oppdragsgiver ønsket resultat, er det viktig at klienten har erfaringer knyttet til bevissthet om egne evner i denne situasjonen. Diskutert med klienten ulike alternativer løser problemet sitt, skapes betingelser for at han kan velge alternativer;

· på sluttfasen av intervjuet oppsummerer konsulenten resultatene av interaksjon med klienten angående hans problem. Intervjuet avsluttes med en slags hjemmelekse for å konsolidere holdninger til å endre klientens atferd. Konsulenten kan invitere klienten til å "spille ut" en situasjon som ligner på hans problem, og deretter diskutere hans feil og begrensninger i atferd. Slikt arbeid med klienten vil bidra til å endre hans tanker og handlinger i det virkelige liv.

En bestemt type rådgivningsaktivitet er fjernkontroll rådgivning , som lar mange innbyggere motta råd og anbefalinger i fravær om sosiale problemer som angår dem.

Trekk telefonkonsultasjon er anonymitetsprinsippet, som danner kundens fantasibilde av en konsulent. Fraværet av visuelle inntrykk øker belastningen på sansningens lydkanal. Ikke bare teksten i selve meldingen får betydning, men også tonen, klangfargen, talehastigheten, pauser og stillhetens varighet. De grunnleggende teknikkene og metodene for telefonkonsultasjon er sammenfallende med de som brukes i kontaktkonsultasjonsprosessen.

En unik form for ekstern rådgivning er konsultasjon ved korrespondanse , som brukes i tilfeller der telefonrådgivning er vanskelig på grunn av mangelen på en "hjelpelinje"-tjeneste i en bestemt by (distrikt), klientens telefon, og også på grunn av hans motvilje mot å møte en sosialkonsulent. For visse kategorier av befolkningen (fanger som soner straffer) er korrespondanserådgivning den eneste muligheten til å få viktige råd.

Innenfor rådgivingens rammer kan det skilles mellom følgende typer: rådgivning til eldre og funksjonshemmede, familierådgivning, rådgiving i ansettelsesspørsmål, korrigerende veiledning av spesialister (tilsyn) etc. La oss vurdere dem nærmere.

I samsvar med loven "Om sosiale tjenester for eldre og funksjonshemmede borgere" (1995), begynte det å opprettes spesielle sosialrådgivningstjenester i landet. Slike avdelinger opererer ved mange kommunale sosialsentraler. Avdelingsansatte identifiserer personer med behov for sosial og rådgivende bistand, jobber med familier der eldre og funksjonshemmede borgere bor, og organiserer fritiden. De yter juridisk bistand innenfor rammen av sin kompetanse, gir konsultasjoner i spørsmål om opplæring, yrkesveiledning og sysselsetting av personer med nedsatt funksjonsevne, og er engasjert i forebygging av ulike typer sosiopsykologiske avvik.

Rådgivende samtale med en eldre person individuell.

Allerede fra de første minuttene av samtalen har sosialarbeideren behov for å vise velvilje og ro. Du bør henvende deg til klienten med respekt, ved navn og patronym. Under samtalen er det svært viktig å vise klienten din interesse for problemene hans og vise et ønske om å hjelpe. Eldre mennesker kan være glemsomme og mistenksomme, noe som krever av en sosialarbeider ikke bare forståelse, men også spesiell tålmodighet.

Det viktigste området for rådgivning er familierådgivning . Den dekker en rekke spørsmål som forholdet mellom ektefeller og deres foreldre, barn og foreldre. I vårt land begynner psykologiske og pedagogiske konsultasjonssentre å fungere, og erfaringene viser at skoleprestasjoner er inkludert i hovedinnholdet i foreldrenes forespørsler i mer enn halvparten av alle forespørsler.

Konsulentens metoder for å jobbe med barn og foreldre kan være forskjellige avhengig av kundenes individuelle og personlige egenskaper. Det er imidlertid noen regler som må implementeres av rådgiveren i nesten alle konsultasjoner med foreldre vedrørende deres barn. Disse reglene inkluderer:

· obligatorisk utfylling av foreldreklagen med spesifikt innhold ved mottak fra foreldre Detaljert beskrivelse atferdssituasjon;

· å bruke prinsippene for et "stereoskopisk" syn på situasjonen, det vil si å fikse dette synet både subjektivt, fra familiemedlemmers stilling og objektivt, fra en konsulents stilling;

· Sammen med foreldrene legger konsulenten frem en hypotese om historien om utviklingen av en "negativ" kvalitet hos barnet og mulige måter å overvinne den på.

En spesiell type rådgivningsvirksomhet er rådgivning i ansettelsesspørsmål . I samsvar med loven "Om sysselsetting av befolkningen i Den russiske føderasjonen»Borgere i vårt land gis rett til gratis konsultasjon for å velge aktivitetsfelt, arbeid og yrkesopplæringsmuligheter.

Høringsprosessen i ansettelsesspørsmål omfatter flere ledd. Den arbeidsledige går først til ekspeditøren, som gir en første konsultasjon. Hans ansvar inkluderer: å innhente informasjon fra klienten om formålet med å kontakte arbeidsformidlingen; invitere klienten til å gjøre seg kjent med informasjonen i informasjonsrommet; gjennomgå klientens dokumenter; henvise ham til riktig spesialistkonsulent. Hvis den første informasjonen for klienten er utilstrekkelig, sendes han til en mer detaljert informasjonssamtale, som varer opptil 30 minutter. Under gjennomføringen gir konsulenten kunden informasjon om tilgjengeligheten av ledige stillinger, om virksomhetene der de er tilgjengelige, samt informasjon om hvor de kan gjennomgå omskolering og opplæring.

Et viktig trinn i rådgivningsarbeidet om ansettelsesspørsmål er profesjonell rådgivning. Under implementeringen blir klientens profesjonelle interesser studert, de psykologiske og psykofysiske egenskapene til individet blir identifisert, og det gis anbefalinger om det mest hensiktsmessige aktivitetsfeltet for klienten, retningen for profesjonell opplæring. Personlig psykologisk konsultasjon nødvendig for de arbeidsledige som er deprimerte med redusert atferdsaktivitet, pessimistisk humør og dårlig helse.

Profesjonell rådgivning avsluttes med valg av yrke og henvisning av klienten til en arbeidskonsulent, som ved hjelp av den eksisterende datamaskindatabasen over ledige stillinger foretar et søk passende jobb for den søkere borgeren. Han gir veibeskrivelse til arbeidet og overvåker arbeidsgiverens rettidige opptreden til arbeidsgiveren. TIL funksjonelle ansvar En arbeidskonsulent inkluderer å identifisere årsakene til at bedrifter og organisasjoner nekter å ansette borgere ledet av arbeidsformidlingen, så vel som årsakene til innbyggernes personlige avslag på arbeidet som tilbys dem. Ved behov sendes den arbeidsledige til karrierekonsulent for å velge ny type aktivitet eller gjennomføre faglig omskolering.

En ny retning for konsulentvirksomhet i Russland er tilsyn . En veileder er en rådgivende psykolog som gir bistand til spesialister i sosialsektoren (leger, lærere osv.) og samhandler med dem. Prinsippene for veiledning kan anvendes i sosialpedagogenes arbeid når de gir råd til lærere om hvordan de kan løse konfliktsituasjoner i relasjoner med elever. Kanskje tiden er inne for å ha sosialpsykologer som veiledere i våre medisinske institusjoner.

For tiden er behovet for tjenester til en sosialarbeider spesielt stort, noe som skyldes manglende stabilitet i samfunnet, og på mange områder. Folk søker meglingshjelp i økonomiske, administrative, arbeidsforhold, juridiske, innenlandske og andre spørsmål.

Den teknologiske sekvensen av konsultasjonsprosessen involverer følgende stadier (ifølge R. Kociunas):

• 1. Forskning av problemer. På dette stadiet etablerer sosiallæreren som gir konsultasjonen kontakt med klienten og oppnår gjensidig tillit. Det er nødvendig å lytte nøye til klienten som snakker om sine vanskeligheter og vise maksimal oppriktighet, empati og omsorg, uten å ty til vurderinger og manipulasjon.
• 2. Todimensjonal problemdefinisjon. På dette stadiet søker rådgiveren å nøyaktig karakterisere klientens problemer, og identifisere både de emosjonelle og kognitive aspektene ved dem. Problemer avklares inntil oppdragsgiver og rådgiver når samme forståelse. Problemer er definert av spesifikke konsepter. Nøyaktig identifisering av problemer lar oss forstå årsakene deres, og noen ganger indikerer måter å løse dem på. Hvis det oppstår vanskeligheter eller uklarheter ved identifisering av problemer, må vi tilbake til forskningsstadiet.
• 3. Identifisering av alternativer. På dette stadiet blir mulige alternativer for å løse problemer identifisert og diskutert åpent. Ved hjelp av åpne spørsmål oppfordrer konsulenten kunden til å nevne alt mulige alternativer som han anser som hensiktsmessig og reell, bidrar til å fremme alternativer, og påtvinger ikke sine beslutninger. Under samtalen kan du lage en skriftlig liste over alternativer for å gjøre dem lettere å sammenligne. Det bør finnes problemløsningsalternativer som klienten kan bruke direkte.
• 4. Planlegger. På dette stadiet foretas en kritisk vurdering av de valgte løsningsalternativene. Rådgiveren hjelper klienten med å finne ut hvilke alternativer som er hensiktsmessige og realistiske med tanke på klientens tidligere erfaringer og nåværende endringsvilje. Å lage en realistisk problemløsningsplan bør også hjelpe klienten til å forstå at ikke alle problemer er løsbare. Noen problemer tar for lang tid; andre kan løses bare delvis ved å redusere deres destruktive, atferdsforstyrrende effekter.
• 5. Aktivitet. På dette stadiet skjer en konsekvent implementering av problemløsningsplanen. Spesialisten hjelper klienten med å bygge aktiviteter som tar hensyn til omstendigheter, tid, emosjonelle kostnader, samt å forstå muligheten for å mislykkes i å oppnå mål. Klienten må lære at delvis svikt ikke er en katastrofe og bør fortsette å implementere en plan for å løse problemet, og koble alle handlinger med det endelige målet.
• 6. Vurdering og tilbakemelding. På dette stadiet vurderer klienten, sammen med spesialisten, nivået på måloppnåelse (graden av problemløsning) og oppsummerer oppnådde resultater. Ved behov kan løsningsplanen avklares. Når nye eller dypt skjulte problemer oppstår, er en tilbakevending til tidligere stadier nødvendig.

Suksessen til profesjonell interaksjon avhenger i stor grad av om sosialpedagog unngå vanlige feil i konsulentpraksis når du kommuniserer med en klient. Til de hyppigste høringsfeil relatere:

• råd – forslag til oppdragsgiver ferdig løsning problemene hans. Råd aksepteres sjelden, siden rådgiverens overlegenhet antas, noe som fratar personen muligheten til å ta ansvar for beslutningen som er tatt;
• analyse eller tolkning – forklare klienten hva problemet hans faktisk er, hvorfor han føler situasjonen er problematisk osv. En slik tolkning skaper ofte et nytt problem, som fører til begrunnelser som genererer defensive reaksjoner, som krever informasjon som klienten ofte ikke har;
• logisk tro – ved å bruke en sekvens av spørsmål som har logiske svar som veileder en klient som opplever sterk følelsesmessig nød til en løsning. Klienten føler at han blir ført i en felle av spørsmål;
• instruksjoner og begrunnelse – en forklaring til klienten som begynner med ordene «det ville være nødvendig...», «det burde være...». Dette gir opphav til defensive reaksjoner hos klienten, en følelse av skyld (hvis akseptert) og en følelse av harme (hvis avvist av ham);
• trusler - antydninger eller direkte uttalelser om at klienten vil få alvorlige konsekvenser dersom han ikke tar en bestemt avgjørelse. Alt dette avler fiendtlighet og harme.

Ofte er en klients sosiopsykologiske problem vanskelig å løse i løpet av samhandling med ham alene. I praksisen med sosial og pedagogisk aktivitet er en betydelig plass okkupert av teknologier som aktiverer ressursene til klientens såkalte umiddelbare (nettverks)miljø.

Nå kan det hevdes at sosialt arbeid i Russland har fullført dannelsesstadiet og utvikler seg aktivt, og stoler på prestasjonene til natur-, sosial- og offentlig vitenskap. Laget nettverk sosiale institusjoner designet for å løse aktuelle personlige problemer på alle nivåer i det offentlige liv. En stor plass i virksomheten til en spesialist sosialt arbeid Rådgivning foregår.

1. Rådgivning som sosialhjelpsmetode

Som en av metodene innen sosialt arbeid teknologi, spiller rådgivning en viktig rolle i systemet for sosiale tjenester for befolkningen. Metodebegrepet i vitenskapelig litteratur brukes i to betydninger. Metoden svarer på spørsmålene: "Hvordan oppnås målet?" og «Hvordan oppnå endring i bedre side og en løsning av høy kvalitet på problemet?» På den ene siden fremstår metoden i sosialt arbeid som en metodikk, det vil si den mest generelle teoretisk tilnærming til forskning, til kunnskap om emnet. Slik sett omfatter metoden bruk av mønstre, prinsipper, kategorier og begreper som ligger til grunn for teorien om sosialt arbeid. På den annen side refererer en metode til utprøvde, praktiske handlingsmetoder som gir resultater av høy kvalitet når de brukes. Det er disse mer private metodene som inkluderer mekling og rådgivning.
Rådgivning som teknologisk metodeå løse sosiale problemer er en prosedyre som ofte brukes i sosialt arbeid, medisinsk, juridisk praksis spesialister på ulike felt med sikte på å veilede innbyggere, enkeltpersoner, familier, grupper, lokalsamfunn gjennom råd, indikere alternative former for bistand, i å definere mål og gi nødvendig informasjon.
Å løse mange problemer i utøvelsen av sosialt arbeid krever først og fremst informasjonsutveksling med mange spesialister: leger, advokater, psykologer, ansatte i bytjenester og institusjoner. Etableringen og offentlig anerkjennelse av sosialt arbeid som en viktig undersektor av sosial beskyttelse av befolkningen er i stor grad bestemt av styrkingen av sosialfaglige spesialisters rolle som konsulenter.
I sosialarbeidspraksis er flere typer rådgivning møtt og mye brukt, nemlig:
generell rådgivning av klienter av spesialister i sosialarbeid;
spesiell rådgivning av klienter etter henvisning av sosialarbeidere fra spesialister fra sosiale tjenester eller institusjoner;
opplæringskonsultasjon for spesialister i sosiale tjenester og organisasjoner av ansatte i høyere organisasjoner og institusjoner. Det inkluderer å jobbe med personell, forklare innholdet i lover, sosial politikk, programmer, prosedyrer rettet mot å forbedre sosiale tjenester for befolkningen;
kontraktsmessig konsultasjon av spesialister fra sosiale organisasjoner om ulike organisatoriske, økonomiske, faglige og andre spørsmål.
I sin teknologi og form er konsultasjon en interaksjon mellom to eller flere personer, der konsulenten formidler spesialisert kunnskap og relevant informasjon til den som blir konsultert for å hjelpe ham med å løse presserende problemer, samt utarbeide sosiale prognoser, langsiktige programmer, etc.
Konsulentens informasjon kan implementere ulike konsulentfunksjoner: være en katalysator og tilrettelegger, fremskynde og tilrettelegge arbeid, fungere som et middel til å mobilisere personlige ressurser, og et virkemiddel for å danne motivasjon for handling. Informasjon mottatt i tide av klienten kan forhindre konsekvensene av hans alternative handlinger. Og viktigst av alt, for det meste hjelper konsultasjoner personen som blir konsultert til å helhetlig og objektivt vurdere problemene han står overfor, forstå dem dypere og implementere dem optimalt valg handlingsalternativ, oppførsel. Konsulenten hjelper til med å eliminere mangelen på informasjon om objektet og emnet for forskning eller transformasjon, utstyrer kunden med nye tilnærminger, innovativ informasjon og teknologi.
Formmessig skilles gruppe- og individuell rådgivning, og innholdsmessig – spesifikk og programmatisk. I utøvelse av sosialt arbeid benyttes alle former og typer rådgivning, og i samsvar med nye problemer kan en kombinasjon av disse benyttes.
Spesifikk rådgivning gjennomføres i tilfeller hvor det er snakk om et høyt spesialisert problem for individ, gruppe, familie osv. I dette tilfellet er det som regel ikke bare overføring av tilleggsinformasjon, som hjelper rådgiveren til å se problemet som bekymrer ham på en ny måte, men også gir støtte til klienten. I praksis skjer det ofte at klienten trenger moralsk og psykologisk hjelp for å omsette kunnskapen han allerede har til praktisk handling.
Når det gjelder programrådgivning, kan det defineres som en toveis problemløsningsprosess, der konsulenten hjelper en institusjon eller organisasjon med å objektivt analysere sine aktiviteter, eliminere et snev av subjektivitet i vurderinger og på dette grunnlag forbedre kvaliteten av tjenestene som tilbys. sosiale tjenester. Vekten i denne typen konsultasjoner er på måter å sikre virkeligheten av aktivitetene i planene, på måter å utvikle og tilby effektive sosiale tjenester, og ikke på det personlige problemet til en enkelt klient, en individuell person.
En annen type programkonsultasjon innebærer å fokusere på organisatoriske spørsmål. Dette er for eksempel tilfeller av vanskeligheter av moralsk og psykologisk karakter, for eksempel spenninger i forholdet mellom ansatte, som påvirker resultatene av teamets arbeid negativt og er fulle av fremveksten av konflikter. Ved hjelp av systemtilnærming og konfliktløsningsteknikker, hjelper konsulenten ledere og ansatte med å diagnostisere og organisatorisk løse nye problemer.
Det skal imidlertid bemerkes at selv om denne metoden er effektiv i mange situasjoner, kan den noen ganger skape ytterligere vanskeligheter. Dette skjer hvis sosiopsykologiske spenninger i organisasjonen vedvarer selv etter konsultasjon eller til og med forsterkes. Da viser det seg at muligheten for ytterligere å tiltrekke seg spesialister for rådgivning er problematisk. Det er bedre å gjøre dette i den fallende spenningsfasen, etter at en viss tid har gått, for å forhindre nye konflikter.
Det finnes en annen form for rådgivning – en kombinasjon av konkrete og programmessige tilnærminger. En sosialarbeiderspesialist som bruker denne tilnærmingen og formen for rådgivning starter en bestemt type konsultasjon, og hjelper sosialarbeidere med å løse problemene til individuelle klienter. Men under konsultasjonen bruker konsulenten raskt både mottatt tilleggsinformasjon og spesifikke resultater, generaliserer dem og skifter oppmerksomhet til å løse program eller strukturelle problemer, som tilhører denne kategorien klienter generelt.
Rådgivning er en type sosialt arbeid der en sosialfaglig spesialist hjelper klienten til å studere og forstå essensen av det eksisterende problemet og tilby ulike alternativer som kan brukes til å løse det.
Resultatet av rådgivning er i stor grad avhengig av å oppnå gjensidig forståelse mellom konsulent og veileder. For å gjøre dette, må du overholde følgende teknologiske forhold. For det første er det nødvendig at konsulentens standpunkt ikke strider mot oppdragsgivers synspunkter. For det andre er det nødvendig å tydelig vise klienten at de handlinger som forventes av ham vil bidra til og samsvare med tilfredsstillelse av hans behov og interesser. For det tredje, alt annet likt, aksepterer folk lettere posisjonen til den personen de føler en følelsesmessig positiv holdning til, og avviser posisjonen til den de opplever negative følelser overfor.
Å fremkalle en følelsesmessig positiv holdning fra en klient er en viktig oppgave for en sosialfaglig spesialist. En sosialfaglig spesialist som veileder en klient bør bruke spesielle psykologiske teknikker for å oppnå tillit og bygge gjensidig forståelse. Han må være i stand til å lytte, observere og reagere følsomt på innholdet og formen til verbal og nonverbal kommunikasjon.
For å bli en erfaren konsulent er det ikke nok å være omsorgsfull og forståelsesfull, du trenger også å bruke de riktige teknikkene og metodene i praksis. En god konsulent må ha syv egenskaper:
1. empati, eller evnen til å se verden gjennom øynene til en annen person;
2. respekt for klienten, evnen til å svare på klientens problem på en slik måte at det gir ham tillit til at han kan takle det;
3. spesifisitet, klarhet;
4. kjennskap til seg selv og evne til å bistå andre i selverkjennelse;
5. oppriktighet, evnen til å oppføre seg naturlig i forhold til klienten;
6. etterlevelse, det vil si evnen til å oppføre seg på en slik måte at ordene som brukes samsvarer med gester, "kroppsspråk";
7. umiddelbarhet, det vil si evnen til å håndtere det som skjer i øyeblikket av møtet.

2. Rådgivningsprosess

Gjennomføring av enhver konsultasjon krever overholdelse av følgende grunnleggende prinsipper:
Hensiktsmessighet og målrettethet. Konsultasjonen skal ha et konkret mål, løse en strengt definert oppgave eller problemstilling.
Frivillighet og lite påtrengende. Den som konsulteres har til enhver tid rett til å nekte hjelp fra konsulent. Effektiviteten av en konsultasjon bestemmes av verdien av ideene, ikke av statusen til konsulenten.
Metodisk leseferdighet og kompetanse. Kjernen i teknologien i veiledningsprosessen er etableringen av et tillitsfullt forhold mellom konsulenten og veilederen. En kompetent konsulent må ha bred lærdom og være kompetent innen problemfeltet som diskuteres, kunne metodisk kompetent og overbevisende gjennomføre konsultasjoner.
Rådgivning er ikke en engangshendelse, det er en prosess. Det strekker seg over tid, så flere stadier kan skilles i denne prosessen. De viktigste:
- identifisere årsakene som fikk klienten til å søke råd;
- analyse, vurdering og diagnose av problemet;
- formulering av problemet og fastsettelse av målene for konsultasjonen;
- etablere en strategi og handlingsplan;
- gjennomføring av passende tiltak;
- evaluering av høringsresultater og konklusjoner.
Konsultasjon i sosialt arbeid innebærer vanligvis å formulere anbefalinger, råd om innhold, teknikker og former for atferd og livsaktivitet, om håndtering av underordnede, og gi tilleggsinformasjon til klienten.
Under veiledningsprosessen bør du ikke begynne kommunikasjon med klienten med ordene: "Jeg tror ...", "Jeg føler ...". den gyldne regel: Lytt til klienten fullt ut og svar deretter på klientens mening, spørsmål og problemer som stilles. Bare når klienten viser et behov for hjelp, analyser handlingene hans og bestemmer råd og anbefalinger. I dette tilfellet er det hensiktsmessig å bruke følgende setninger:
"Tror du...", "Føler du..." for å gjøre klienten i stand til å lytte til seg selv.
Det må tas i betraktning at resultatet av konsultasjonen i stor grad påvirkes av oppfatningen i klientens nærmiljø. Det sosiale miljøet, eller rammen en konsultasjon finner sted i, kan gi opphav til ulike assosiasjoner og påvirke sosiale tjenestetilbud som kan ha ulike effekter på effektiviteten av sosialkonsulentens innsats: positivt, negativt eller nøytralt. Å forutse arten av påvirkning fra miljø og omstendigheter er også en del av konsulentens oppgave.
Med akkumulering og berikelse av sosial arbeidserfaring, utvikling av sosiale tjenester og utvidelse av tilbudet av tjenester, vokser det frem en helhetlig modell for rådgivningsteknologi som møter de spesifikke behovene til befolkningen og den nasjonale mentaliteten. Dette er en evolusjonær prosess med både kvantitativ og kvalitativ akkumulering, som fortsetter kontinuerlig, fordi den unike erfaringen og kunnskapen til spesialister i sosialarbeid blir stadig viktigere innen utdanning, helse og sosialtjenester.
Rådgivningsteknologien er veldig nær teknologien for formidlingsaktiviteter til en sosialarbeider. Mekling som en type aktivitet er mye og vellykket brukt i alle sfærer av menneskelivet: økonomi, politikk og i løsning av sosiale konflikter. Situasjonen med spenninger, konflikter og tvister forårsaker betydelig skade både fysisk, materiell og sosial, moralsk og åndelig. For å hjelpe partene med å eliminere moralske og psykologiske hindringer, oppnå gjensidige innrømmelser og avtaler, forene deltakere i en konflikt eller tvist for å løse viktige problemer - oppgaven med mekling.
Mekling er en av funksjonene til sosialt arbeid. Det er visse organisatoriske, metodiske, psykologiske og moralske forhold som gjør mekling og sikring av effektiviteten til felles handlinger mulig.
En sosialarbeider, på grunn av arten av sitt arbeid, opptrer objektivt som et mellomledd mellom staten eller offentlige organisasjoner, hvorav han oftest er en representant og en klient som trenger sosialhjelp for å løse et bestemt problem.
For tiden er behovet for tjenester til en sosialarbeider spesielt stort, noe som skyldes manglende stabilitet i samfunnet, og på mange områder. Folk trenger en rekke tjenester fra spesialister i sosialt arbeid, og de henvender seg til dem for meklingshjelp i økonomiske, administrative, arbeidsmessige, juridiske, innenlandske og andre spørsmål.
Meklingstjenester kan grupperes i områder som mekling mellom stat, organisasjon, institusjon og klient; mellom organisasjoner og institusjoner; mellom spesialister fra forskjellige avdelingsunderordninger; mellom klienter sosiale grupper og institusjoner, samt mellommenneskelig mekling.

3. Metodikk for mekling

Spesialister i sosialtjenesten, i løpet av sin virksomhet, etablerer og utvikler funksjonelle forbindelser med ulike spesialiserte organisasjoner og institusjoner som de kan henvise klienter til. En sosialfaglig spesialist, som en mellommann, må bestemme overholdelse av klientens krav med profilen til aktivitetene til de institusjonene som kan gi profesjonell, kompetent bistand.
Dette krever en diagnose av det personlige problemet. Å være bevisst hva slags tjenester som ytes til befolkningen av ulike organisasjoner og institusjoner er en av sosialarbeidernes oppgaver. Dette gjør at han raskt kan svare på et problem, vurdere det og gi klienten klare forklaringer på hvem som kan hjelpe ham og hvordan.
Meklingsaktiviteter utføres når en sosialarbeider ikke kan tilby måter og midler for å løse klientens problemer selvstendig eller i sin institusjon. Deretter anbefaler han og legger til rette for klientens opptak til riktig institusjon, organisasjon eller spesialist som kan autorisere dem.
Organisatorisk kan formidlingsaktivitetene til en sosialarbeider deles inn i tre stadier:
1. identifisere klientens problem, vurdere mulighetene for å løse det;
2. vurdering og valg av en institusjon som er i stand til den beste måten løse problemet med;
3. bistå klienten med å etablere kontakt og legge til rette for aksept hos den aktuelle institusjonen.
For å øke effektiviteten av meklingsaktiviteter, bruker sosialarbeideren en rekke praksistestede teknikker.
1. Den enkleste teknikken er å gi kundene den mest nødvendige informasjonen om organisasjonen eller institusjonen:
deres adresse og telefonnummer, etternavn, fornavn, patronym for spesialisten (hvis mulig), forklaring av ruten og passende transport. Det er viktig å tydelig forklare nøyaktig hva kunden kan forvente på dette anlegget. Denne teknikken brukes stadig når klienter henvises til generelle helseinstitusjoner, sosialhjelpssentre, internater, krisesentre, barnehjem, hjem for veteraner, etc. Initiativet til å etablere kontakt med institusjonen, avtale møte og gjennomføre selve møtet ligger hos klienten.
2. Yter vesentlig bistand til klienten og institusjonen han sendes til følgebrev sosialarbeider. I dette tilfellet har klienten en klar beskrivelse av årsakene og formålet med å kontakte institusjonen, og institusjonen har en klar idé om hva klienten forventer av den.
3. Det er veldig nyttig å fortelle klienten navnet på personen han skal kontakte i denne institusjonen.
4. Før du henviser en klient til en institusjon, bør du først ringe dit og informere nødvendig informasjon om klienten.
5. Det er nyttig hvis klienten er i følge med en av sine slektninger eller pårørende, tidligere instruert av en sosialarbeider.
Disse organisasjonsteknikkene gjør at klienten raskt kan kontakte de nødvendige institusjonene og forenkle søket etter den nødvendige sosialtjenesteinstitusjonen.
Sosionomen har som mellommann plikt til å kontrollere og påse at kontakt har funnet sted og gitt bistand til klienten.
– For å gjøre dette er det nødvendig at klienten informerer ham om resultatene av den første kontakten med institusjonen, hans holdning og vurdering av resultatet av besøket.
– Inntil klientens kontakter blir sterke, må sosialarbeideren holde situasjonen under kontroll.
Naturligvis uttømmer ikke ovenstående teknikkene som bidrar til å løse problemer som en klient kan støte på i en institusjon. Kontroll fra en sosialarbeider er imidlertid svært viktig for psykologisk støtte til klienten. Dette hjelper ham å få selvtillit, føle omsorg og oppmerksomhet, noe som i stor grad bidrar til frigjøring av mulig konfliktsituasjon. Dette er noen av de teknologiske teknikkene for formidlingsaktivitetene til en sosialarbeider.

Konsultasjon for lærere

"Teknologi for å gjennomføre en mesterklasse"

Tilleggsutdanningslærer

MKDOU " Barnehage nr. 5 Beslan"

Natalia Puchkova

Undervisning betyr dobbel læring.

J. Joubert

En mesterklasse er en av formene for effektiv profesjonell opplæring for lærere.

I forklarende ordbok S.I. Ozhegov, du kan finne flere betydninger av ordet "mester":

En kvalifisert arbeider innen et eller annet industrifelt;

En person som vet hvordan man gjør noe godt, behendig;

En spesialist som har oppnådd høy kunst innen sitt felt.

De to siste definisjonene er nærmest læreren.

I moderne pedagogisk litteratur er følgende komponenter inkludert i beskrivelsen av begrepet "undervisningsferdighet":

Psykologisk og etisk-pedagogisk lærdom;

Profesjonelle evner;

Pedagogisk teknologi;

Visse personlighetsegenskaper som er nødvendige for profesjonelle aktiviteter.

I moderne forhold en mesterlærer er en lærer med forskningsferdigheter og -evner, kunnskapsrik eksperimentelt arbeid, i stand til å analysere innovative pedagogiske teknologier, velge innhold og bruke det i praksis, evnen til å forutsi resultatene av deres aktiviteter og utvikle metodiske anbefalinger.

Grunnlaget (grunnlaget) for pedagogisk mestring dekker følgende hovedkomponenter:

Lærerens personlighet

Kunnskap

Lærererfaring

I en lærers dyktighet kan fire relativt uavhengige elementer skilles:

Ferdighet som arrangør av kollektive og individuelle aktiviteter for barn;

Evnen til å overtale;

Mestring av kunnskapsoverføring og dannelse av operativ erfaring;

Mestring av undervisningsteknologi; (muligheten til å velge riktig stil og tone i kommunikasjon, evnen til å håndtere oppmerksomhet, en følelse av takt, ledelsesevner, etc.).

For å bli en sann mester i håndverket sitt, må en lærer hele tiden studere og lære av hverandre. Og det beste insentivet for dette bør være gjensidig utveksling av yrkeserfaring, gjensidig opplæring og gjensidig forbedring av deres utdannings- og undervisningsaktiviteter. Etter vår mening er den optimale formen i dag en mesterklasse. Den "gjensidige" faktoren er spesielt viktig her. Tross alt er direkte reproduksjon, mekanisk repetisjon av profesjonelle prestasjoner i dag praktisk talt fåfengt, det vil ikke gi den ønskede effekten.

Det er viktig for en lærer å kunne presentere sin erfaring effektivt, kringkaste den til flest mulig kollegaer og dermed utvikle seg faglig.

Følgelig er en mesterklasse en unik form for å bygge opp en lærers profesjonalitet innen et eller annet spesifikt område av "pedagogisk reproduksjon."

I den pedagogiske litteraturen er det flere dusin definisjoner av begrepet "mesterklasse".

Master class - (fra engelsk masterclass: master - det beste innen ethvert felt + klasse - yrke, leksjon) - en moderne form for pedagogisk opplæring for å utvikle praktiske ferdigheter i ulike metoder og teknologier for å forbedre faglig nivå og utveksling av beste praksis blant deltakerne, utvide deres horisont og introdusere dem til nyeste områdene kunnskap.

En mesterklasse er en effektiv form for overføring av kunnskap og ferdigheter, utveksling av lærings- og utdanningserfaringer, hvor det sentrale elementet er demonstrasjon av originale metoder for å mestre visst innhold med den aktive rollen til alle deltakerne i leksjonen.

En mesterklasse er en spesiell form for pedagogisk aktivitet, som er basert på "praktiske" handlinger for å vise og demonstrere en kreativ løsning på en spesifikk kognitiv og problematisk pedagogisk oppgave.

En mesterklasse skiller seg fra et seminar ved at under en mesterklasse snakker de ledende spesialistene og, enda viktigere, viser hvordan man søker i praksis ny teknologi eller metode.

Formålet med mesterklassen er å skape forutsetninger for faglig selvforbedring av læreren.

Mål for mesterklassen:

Overføring av en mesterlærer av sin erfaring gjennom direkte og kommentert demonstrasjon av rekkefølgen av handlinger, metoder, teknikker og former for pedagogisk aktivitet;

Felles utvikling av metodiske tilnærminger til masterlæreren og teknikker for å løse problemet som stilles i masterklasseprogrammet;

Assistere mesterklassedeltakere med å identifisere selvutviklingsmål og danne et individuelt program for selvopplæring og selvforbedring.

Strukturen til "Master Class":

1. Presentasjon av undervisningserfaringen til en mesterlærer

1. teknologiens hovedideer er kort karakterisert;
2. prestasjoner i arbeidet er beskrevet;
3. effektiviteten av studentenes aktiviteter er bevist, noe som indikerer effektiviteten til teknologien;
4. problemer og utsikter i arbeidet til en mesterlærer bestemmes.

2. Presentasjon av opplæringssystemet:

1. beskriver systemet med treningsøkter i modusen presentert teknologi;
2. de grunnleggende arbeidsteknikkene som læreren skal demonstrere for elevene er bestemt.

Hensikten med en spesifikk leksjon (leksjon) vil bli bestemt av læreren avhengig av hva han skal vise.

Alternativer:

1) Vise en leksjon, fritidsaktivitet, valgfag osv.

2) Vis separate skjemaer verk som læreren bruker i sine aktiviteter

3) Viser individuelle arbeidsmetoder

4) Viser innovative aspekter ved aktivitet

Former:

Foredrag

Praktisk leksjon

Integrert (forelesning-praktisk) leksjon

3. Imitasjonsspill

en mesterlærer gjennomfører en treningsøkt med studenter og demonstrerer teknikker effektivt arbeid med studenter;

4. Simulering

selvstendig arbeid av studenter for å utvikle sin egen modell av en leksjon (leksjon) i modusen demonstrert pedagogisk teknologi. Mesteren spiller rollen som konsulent, organiserer og administrerer studentenes uavhengige aktiviteter. Diskusjon av forfatterens leksjonsmodeller (sesjon) av studenter

5. Refleksjon

Diskusjon om resultatene av felles aktiviteter for master og studenter

Siste ord fra mesterlæreren om alle kommentarer og forslag.

Konklusjon

Så, oppsummerer vi ovenfor, kan vi fremheve de viktigste funksjonene mesterklasse, nemlig:

1. en ny tilnærming til undervisningsfilosofien, bryte etablerte stereotypier;

2. en metode for selvstendig arbeid i små grupper, som gir mulighet for meningsutveksling;

3. skape forutsetninger for inkludering av alle i aktivt arbeid;

4. sette et problematisk problem og løse det gjennom å spille ut ulike situasjoner;

5. arbeidsformer, metoder, arbeidsteknologier bør tilbys og ikke påtvinges deltakerne;

6. ny form interaksjoner - samarbeid, samskaping, felles søk.

Arbeidsformen til mesterklassen avhenger av stilen til hans profesjonelle aktivitet utviklet av læreren, som til slutt setter det første utgangspunktet i konstruksjonen av mesterklassen. generell ordning holder dette interessante organisatoriske og pedagogiske arrangementet.

Og initiativet, ønsket og ønsket til en mesterlærer om å presentere sin erfaring i denne organisatoriske og pedagogiske formen vil lønne seg godt med muligheten til å skaffe materialet som er så nødvendig for enhver ekte profesjonell for kreativ refleksjon, for videre konsistent oppbygging av hans progressive bevegelse til høydene av ekte pedagogisk profesjonalitet, aktiv oppstigning gjennom måter for kontinuerlig faglig vekst og selvforbedring.

Psykologisk rådgivningsteknikker

Spør spørsmål

Å skaffe informasjon om klienten og oppmuntre ham til selvanalyse er umulig uten dyktige avhør.

Som du vet er spørsmål vanligvis delt inn i lukkede og åpne. Lukkede spørsmål brukes for å få spesifikk informasjon og krever vanligvis ett eller to ords svar, bekreftende eller negativ (ja, nei). For eksempel: "Hvor gammel er du?", "Kan vi møtes om en uke samtidig?", "Hvor mange ganger har du hatt sinneanfall?" og så videre.

Åpne spørsmål handler ikke så mye om å få frem informasjon om klienters liv som om å diskutere følelser. Benjamin (1987) bemerker:

"Åpne spørsmål utvider og utdyper kontakt, lukkede spørsmål begrenser det. De første åpner dørene på vidt gap godt forhold, sistnevnte lar dem vanligvis være lukket."

Eksempler på åpne spørsmål: "Hvor vil du begynne i dag?", "Hvordan føler du deg nå?", "Hva gjør deg trist?" og så videre.

Åpne spørsmål gir en mulighet til å dele dine bekymringer med rådgiveren. De overfører ansvaret for samtalen til klienten og oppmuntrer ham til å utforske sine holdninger, følelser, tanker, verdier, atferd, d.v.s. indre verden.

Ivey (1971) fremhever hovedpoengene ved rådgivning når åpne spørsmål brukes:

1. Begynnelsen av konsultasjonsmøtet ("Hvor vil du begynne i dag?", "Hva skjedde i løpet av uken vi ikke så hverandre?").
2. Oppmuntre klienten til å fortsette eller legge til det som ble sagt ("Hvordan følte du deg da dette skjedde?", "Hva mer vil du si om dette?", "Kan du legge til noe til det du sa?").
3. Oppmuntre klienten til å illustrere sine problemer med eksempler slik at konsulenten bedre kan forstå dem ("Kan du snakke om en spesifikk situasjon?"),

1. Fokusere klientens oppmerksomhet på følelser ("Hva føler du når du forteller meg?", "Hvordan følte du deg da alt dette skjedde med deg?").

Husk at ikke alle klienter liker åpne spørsmål; For noen øker de følelsen av trussel og angst. Dette betyr ikke at slike spørsmål skal forlates, men de må formuleres nøye og stilles til riktig tid når det er mulighet for å få svar.

Både lukkede og åpne spørsmål brukes i rådgivning, men viktigheten av undersøkelser bør ikke overvurderes i det hele tatt. Benjamin (1987) uttaler:

"Jeg er veldig nølende til å bruke spørsmål i samtale og føler at jeg stiller for mange spørsmål, ofte meningsløse. Vi stiller spørsmål som frustrerer klienten, avbryter ham, og spørsmål som han kanskje ikke kan svare på. Noen ganger stiller vi til og med vi spørsmål, bevisst ikke ønsker å motta svar, og som et resultat lytter vi ikke til svarene.»

Selv om avhør er en viktig teknikk i rådgivning, vil jeg paradoksalt nok hevde at overdreven avhør bør unngås i rådgivning. Ethvert spørsmål må begrunnes - når du stiller det, må du vite til hvilket formål det blir stilt. Dette er et veldig vanskelig problem for en nybegynnerkonsulent, som ofte er for bekymret for hva annet han skal spørre klienten om, og glemmer at først og fremst må klienten lytte. Hvis avhør gjøres til hovedteknikken for rådgivning, vil rådgivning bli til avhør eller etterforskning. I en slik situasjon vil klienten forlate konsulentens kontor med følelsen av at han ikke ble så mye forstått og oppfordret til å emosjonelt delta i rådgivningskontakten, men heller avhørt.

For mye avhør under veiledning skaper mange problemer (George, Cristiani, 1990):

• gjør samtalen til en utveksling av spørsmål og svar, og klienten begynner hele tiden å vente på at konsulenten skal spørre om noe annet;
• tvinger konsulenten til å ta fullt ansvar for forløpet av konsultasjonen og temaene for problemene som diskuteres;
• flytter samtalen fra emosjonelt ladede emner til en diskusjon av livets fakta;
• «ødelegger» samtalens rørende natur.

Av disse grunner frarådes nybegynnere generelt fra å stille spørsmål til klienter bortsett fra helt i begynnelsen av rådgivningen.

Det er noen andre regler du bør huske på når du stiller spørsmål til kunder:

1. Spørsmål "Hvem, hva?" oftest fokusert på fakta, dvs. Denne typen spørsmål øker sannsynligheten for faktiske svar.
2. Spørsmål "Hvordan?" er mer fokusert på personen, hans oppførsel og indre verden.
3. Spørsmål "Hvorfor?" provoserer ofte defensive reaksjoner hos klienter, så de bør unngås i rådgivning. Når du stiller et spørsmål av denne typen, kan du oftest høre svar basert på rasjonalisering og intellektualisering, siden det ikke alltid er lett å forklare de virkelige årsakene til ens oppførsel (og dette er spørsmålene "hvorfor" er først og fremst rettet mot), som er forårsaket av mange ganske motstridende faktorer.
4. Det er nødvendig å unngå å stille flere spørsmål samtidig (noen ganger inneholder ett spørsmål andre spørsmål). For eksempel, "Hvordan forstår du problemet ditt har du noen gang tenkt på problemene dine før?", "Hvorfor drikker og krangler du med kona?" I begge tilfeller kan det være uklart for klienten hvilket spørsmål som skal besvares fordi svarene på hver del av dobbeltspørsmålet er helt forskjellige.
5. Det samme spørsmålet bør ikke stilles i ulike formuleringer. Det blir uklart for oppdragsgiver hvilket alternativ som skal besvares. Slik oppførsel av konsulenten når han stiller spørsmål indikerer hans angst. Konsulenten skal bare "tale" de endelige versjonene av spørsmålet.

1. Du kan ikke stille et spørsmål før kundens svar. For eksempel spørsmålet "Går alt bra?" oppfordrer oftest klienten til å gi et bekreftende svar. I dette tilfellet er det bedre å stille et åpent spørsmål: "Hvordan går det hjemme?" I slike situasjoner benytter klienter ofte anledningen til å gi et vagt svar, for eksempel: "Ikke dårlig." Konsulenten må avklare svaret med et annet spørsmål av denne typen: "Hva betyr "ikke dårlig" for deg? Dette er veldig viktig, siden vi ofte legger ganske ulikt innhold inn i de samme konseptene.

Oppmuntring og trygghet

Disse teknikkene er svært viktige for å skape og styrke et konsultasjonsforhold. Du kan berolige klienten med en kort setning som indikerer enighet og/eller forståelse. Denne setningen oppfordrer klienten til å fortsette historien. For eksempel: "Fortsett", "Ja, jeg forstår", "Ok", "Så" osv. Godkjenningsreaksjoner som "Ja" eller "Mmm" er ganske vanlige. Oversatt til tale vil disse partiklene bety: "Fortsett, jeg er med deg, jeg lytter oppmerksomt til deg." Oppmuntring uttrykker støtte - grunnlaget for konsultativ kontakt. En støttende atmosfære der klienten føler seg fri til å utforske angstprovoserende aspekter ved seg selv, oppmuntres spesielt i klientsentrert rådgivning.

En annen viktig komponent i klientstøtte er trygghet, som sammen med oppmuntring lar klienten tro på seg selv og ta risiko, endre noen aspekter av selvet, prøve nye måter å oppføre seg på. Dette er også korte setninger fra konsulenten som uttrykker enighet: «Veldig bra», «Ikke bry deg om det», «Du gjorde det rette», «Alle føler det på samme måte fra tid til annen», «Du har rett. ," "Det blir ikke lett." , "Jeg er ikke sikker, men jeg tror du kan prøve," "Jeg vet at det blir vanskelig, men du kan ikke bare, men du må gjøre det," osv.

Men når vi snakker om å berolige klienten, må vi ikke glemme at denne metoden, som enhver teknikk, kan brukes riktig og feil. En vanlig feil«beroligende» er at konsulenten tilbyr seg selv som «rekvisitt» til en rastløs klient. Dette begrenser klientens mulighet til å løse sine problemer selvstendig. Personlig vekst er alltid forbundet med en følelse av usikkerhet og en viss dose spenning og angst. I tillegg, hvis sedasjon brukes overdrevent og for ofte, f.eks. begynner å dominere i rådgivningen, skaper det klientens avhengighet av konsulenten. I dette tilfellet slutter klienten å være uavhengig, leter ikke etter sine egne svar, men er helt avhengig av konsulentens godkjenning, dvs. ikke gjør noe uten samtykke fra konsulenten. Konsulenten bør heller ikke glemme at hvis han overbruker uttrykket "alt vil gå bra", som er vanlig i vårt daglige vokabular, og vurderer det som betryggende, vil klienten begynne å føle mangel på empati.

Reflekterende innhold: parafrasering og oppsummering

For å reflektere innholdet i klientens tilståelser, er det nødvendig å omskrive hans uttalelser eller generalisere flere uttalelser. Klienten sørger dermed for at han blir lyttet til nøye og forstått. Å reflektere innholdet hjelper klienten til å bedre forstå seg selv, å forstå sine tanker, ideer og holdninger. I følge Hill (1980) er det den mest brukte veiledningsteknikken uavhengig av rådgiverens teoretiske orientering.

Parafrasering er mest hensiktsmessig i begynnelsen av rådgivningen fordi det oppmuntrer klienten til å diskutere problemene sine mer åpent. Men på den annen side utdyper det ikke samtalen nok Ivey (1971) identifiserer tre hovedformål med parafrasering:

• vis kunden at konsulenten er veldig oppmerksom og prøver å forstå ham;
• krystallisere klientens tanker ved å gjenta ordene hans i en fortettet form;
• kontrollere den riktige forståelsen av klientens tanker.

Når du omskriver, må du huske tre enkle regler:

1. Klientens hovedidé omformuleres.
2. Du kan ikke forvrenge eller erstatte betydningen av klientens uttalelse, eller legge til noe eget.

1. Vi må unngå «papegøying», dvs. Ordrett repetisjon av klientens uttalelse er det tilrådelig å uttrykke klientens tanker med egne ord.

En godt parafrasert klients tanke blir kortere, klarere, mer spesifikk, og dette hjelper klienten selv å forstå hva han ville si.

Eksempler på parafrasering:

Konsulent: Du opplever en indre kamp for videre selvbestemmelse i livet, og det er vanskelig for deg å bestemme hvilken av de to veiene som er mer riktig i dag.

Klient: I år følger ulykkene etter hverandre. Min kone var syk, og så ulykken som fylte koppen, og nå denne sønnens operasjon... Det ser ut til at problemene aldri vil ta slutt.

Konsulent: Det virker som om problemene aldri vil ta slutt, og du spør deg selv om det alltid vil være slik.

En generalisering uttrykker hovedideen til flere løst relaterte utsagn eller et langt og forvirrende utsagn. Oppsummering hjelper klienten med å organisere tankene sine, huske det som ble sagt, oppmuntrer til vurdering av viktige emner og fremmer konsistens i rådgivningen. Hvis parafrasering dekker klientens nettopp uttalte uttalelser, så er et helt stadium av samtalen eller til og med hele samtalen gjenstand for generalisering, indikerer situasjoner der generalisering oftest brukes:

• når konsulenten ønsker å strukturere begynnelsen av en samtale for å integrere den med tidligere samtaler;
• når klienten snakker veldig lenge og forvirrende;
• når ett samtaleemne allerede er oppbrukt og en overgang til neste emne eller til neste fase av samtalen er planlagt;
• når du prøver å gi noen retning til samtalen;

• på slutten av møtet, i et forsøk på å understreke de vesentlige punktene i samtalen og gi en oppgave for tiden frem til neste møte.

Refleksjon av følelser

Følelser og følelser i rådgivning og psykoterapi, som Bugental (1987) sa det, er som blod i kirurgi: de er uunngåelige og utfører en rensende funksjon som stimulerer helbredelse. Følelser er svært viktige i veiledningsprosessen, men er ikke et mål i seg selv, selv om det er sterke følelser som bidrar til å nå mål: frykt, smerte, angst, medlidenhet, håp osv.

Å forstå og reflektere klientens følelser ser ut til å være en av de viktigste veiledningsteknikkene. Disse prosessene er mer enn teknologi, de er en uunnværlig komponent i forholdet mellom to mennesker. Å reflektere følelser er nært knyttet til å parafrasere tankene som uttrykkes av klienten – den eneste forskjellen er at i sistnevnte tilfelle fokuseres oppmerksomheten på innholdet, og når man reflekterer følelser, på det som skjuler seg bak innholdet. For å reflektere klientens følelser, lytter konsulenten nøye til hans tilståelser, parafraserer individuelle utsagn, men fokuserer også på følelsene som klienten uttrykker i tilståelsene hans.

Det er viktig å være oppmerksom på balansen mellom fakta og følelser i veiledningssamtalen. Ofte, etter å bukke under for lidenskapen til å spørre, begynner konsulenten å ignorere klientens følelser.

For eksempel:

Klient: Mannen min og jeg har vært venner siden barndommen og giftet oss etter endt utdanning fra universitetet. Jeg tenkte hvor fantastisk ekteskapslivet ville være! Men alt viste seg å være helt feil...

Konsulent: Hvor mange år har du vært gift?

I dette tilfellet ser det ut til at rådgiveren er mer interessert i det formelle faktum om ekteskapets varighet, og ikke i hvordan klienten opplever ekteskapet sitt. Fortsettelsen av samtalen kunne vært klart mer produktiv hvis konsulenten hadde latt konsulenten fortsette tilståelsen eller, etter å ha fanget den lengre pausen, hadde han stilt spørsmålet: «Hva betyr «ikke sånn» for deg? ”

Regelen i rådgivning er at når det spørres om følelser, forteller klienten ofte fakta fra livet, men når vi bare spør om livshendelser, er det praktisk talt ingen sjanse for å høre noe om følelser. Denne regelen indikerer tydelig prioriteringen av spørsmål om følelser og den essensielle rollen til å reflektere følelser i rådgivning. sånn er det nødvendig tilstand opprettholde den rådgivende kontakten i klientsentrert terapi.

Konsulenten reflekterer klientens følelser og fokuserer på de subjektive aspektene ved hans tilståelser, og prøver å hjelpe klienten til å forstå følelsene hans og (eller) oppleve dem mer fullstendig, intenst og dypere. Refleksjon av følelser betyr at konsulenten er som et speil der klienten kan se meningen og meningen med sine følelser. Refleksjon av følelser bidrar til fremveksten av mellommenneskelig, emosjonell kontakt, fordi det viser klienten at konsulenten prøver å forstå sin indre verden. Effektiv refleksjon av følelser hjelper klienten bedre å forstå deres ofte motstridende følelser og letter dermed løsningen av interne konflikter.

For eksempel:

Klient: Det er vanskelig ikke bare å snakke om dette, men til og med å tenke på det. Jeg har ikke hatt noen forhold til menn på lenge, og nå vet jeg ikke hvordan jeg skal reagere på denne muligheten.

Konsulent: Det er trist å se hvordan du er redd og unngår det du sier du ønsker.

Klient: Uten tvil. Jeg vet ikke om han er riktig for meg. Han virker veldig hyggelig og har alt jeg vil ha. jeg vet ikke...

Konsulent: Følelsene dine er nå i opprør. Du kan ikke bestemme deg for om du virkelig vil ha denne mannen.

Klient: Ja. Og det skjer alltid når jeg tenker på det. Hvis noen bryr seg om meg og er god mot alle, løper jeg fra ham, når noen ikke vil ha meg, vil jeg ha ham. For et rot! Vil jeg noen gang kunne endre ting?

Konsulent: Du føler deg forvirret og lurer på om du alltid skal prøve å stikke av når noen bryr seg om deg.

Ønsket om å reflektere følelser forutsetter deres anerkjennelse. For å gjøre dette er det nødvendig å ta hensyn ikke bare til innholdet i klientens historie, men også til hans emosjonelle tone, holdning og ansiktsuttrykk. Det er også viktig å huske at følelser kan skjules ikke bare i det som fortelles, men også i det som ikke blir fortalt, så konsulenten må være følsom for ulike hint, tilbakeholdenhet og pauser.

Når man reflekterer følelser, bør man ta hensyn til alle klientens emosjonelle reaksjoner - positive, negative og ambivalente; rettet mot seg selv, andre mennesker og konsulenten. For å reflektere følelser nøyaktig, er det viktig å bruke mange begreper som definerer ulike sansenyanser.

I rådgivning er det viktig ikke bare å reflektere følelser, men også å generalisere dem. Den lar deg bestemme den emosjonelle tonen i samtalen og syntetisere de emosjonelle aspektene ved klientens opplevelse. Svært ofte i en samtale blir vi møtt med motstridende og noen ganger til og med polare følelser i forhold til situasjoner eller kjærlighetsobjekter som har betydning for klienten. Her er generalisering av følelser svært verdifullt for å vise klienten den virkelige enheten av motsetninger i den emosjonelle sfæren.

Når vi snakker om følelser i rådgivning, kan vi formulere flere generelle prinsipper som ikke bare dekker refleksjon av klientens følelser, men også uttrykket av følelser fra konsulenten:

1. Konsulenten er forpliktet til å identifisere både sine egne og sine klienters følelser så fullstendig og nøyaktig som mulig.
2. Det er ikke nødvendig å reflektere eller kommentere hver følelse av klienten - hver handling fra konsulenten må være hensiktsmessig i sammenheng med rådgivningsprosessen.
3. Pass på å ta hensyn til følelser når de:
   • forårsake problemer i rådgivning eller
   • kan støtte klienten og hjelpe ham.

I det første tilfellet er frykt, angst, sinne og fiendtlighet spesielt fremtredende. For eksempel kan en klients sinne blokkere normal kommunikasjon, så denne følelsen ("Du virker ganske sint i dag") bør bringes til hans oppmerksomhet slik at diskusjonen kan bidra til å fjerne hindringen for å opprettholde rådgivningskontakt. Denne diskusjonen gir også mening for klienten fordi den hjelper ham med å akseptere normaliteten til sine negative følelser og også redusere deres intensitet. Det er viktig å hjelpe klienten til å uttrykke negative følelser også fordi det er lettere for klienten selv å kontrollere åpent uttrykte følelser. I det andre tilfellet gir vi klienten følelsesmessig støtte. For eksempel, hvis en klient som har problemer med å forlate jobben tidlig kommer til et konsultasjonsmøte i tide, bør dette bemerkes: "Det er så bra at du kunne komme i tide!" Eller når en klient med langvarig depresjon sier at hun klarte å komme seg ut av sengen, rydde rommet sitt og lage middag til seg selv, bør vi, som forstår betydningen av hendelsen, glede oss sammen med henne over hennes vellykkede "fremgang" med å overvinne depresjon.

1. Konsulenten plikter også å gi uttrykk for egne følelser som oppstår i konsulentsituasjonen. Deres forekomst representerer en slags resonans for opplevelsene til klienter. Som S. Rogers sier, "det som er mest personlig er mest generelt." Ved å lytte til følelsene som oppstår under veiledning som en reaksjon på klientens oppførsel, kan rådgiveren få mye verdifull informasjon om ham. Å uttrykke følelser bidrar til å opprettholde dyp følelsesmessig kontakt, der klienten bedre forstår hvordan andre mennesker reagerer på hans oppførsel. Konsulenten skal imidlertid uttrykke følelser kun knyttet til samtaleemnet. Noen ganger er klienten selv ivrig etter å motta informasjon om konsulentens følelser. Og veldig ofte stilte spørsmål: "Jeg vil gjerne vite hvordan du har det med meg?" – Det er ingen grunn til å skynde seg å svare. Det er bedre å svare på et slikt spørsmål med spørsmålet: "Hvorfor spør du meg om dette?", "Hva synes du om dette?" I rådgivning er klientens følelser alltid viktigere enn konsulentens.

1. Noen ganger er det nødvendig å hjelpe klienter med å kontrollere følelsene sine, spesielt når de er for intense. Dette gjelder både positive og negative følelser.

Pauser av stillhet

De fleste føler seg flaue når en samtale bryter sammen og det blir stille. Den virker uendelig lang. På samme måte føler en nybegynnerkonsulent ukomfortabel når det er en stillhet i en samtale, fordi det virker for ham som om han hele tiden må gjøre noe. Evnen til å tie og bruke stillhet til terapeutiske formål er imidlertid en av essensielle ferdigheter rådgivning. Selv om taushet i rådgivningen noen ganger betyr brudd på den rådgivende kontakten, kan det likevel være dypt meningsfullt. Som alle vet fra hverdagen, gode venner Det er ikke nødvendig å snakke hele tiden, og elskere bruker mye tid i stillhet, noe som bare indikerer dybden av forholdet deres. For rådgiveren som har lært å være følsom for de ulike betydningene av stillhet, til stillhet generelt, og som har lært å bevisst skape og bruke pauser i rådgivningen, blir stillhet spesielt terapeutisk verdifullt fordi det:

• øker den emosjonelle forståelsen mellom konsulent og klient;
• gir klienten muligheten til å "fordype" seg selv og studere hans følelser, holdninger, verdier, oppførsel;
• lar klienten forstå at ansvaret for samtalen ligger på hans skuldre.

Selv om spekteret av betydninger av stillhet i rådgivning er ganske bredt, skilles det vanligvis mellom «meningsfull» og «meningsløs» stillhet (Gelso & Fretz, 1992). I sistnevnte tilfelle øker klientens angst, han kan ikke sitte stille og begynner å bli nervøs.

Hva er de viktigste betydningene av stillhet i rådgivning?

1. Taushetspauser, spesielt i begynnelsen av en samtale, kan uttrykke klientens angst, dårlig følelse, forvirring på grunn av selve rådgivingen.
2. Stillhet betyr ikke alltid mangel på reell aktivitet. I stillhetspauser kan klienten lete etter de riktige ordene for å fortsette sin historie, veie det som ble diskutert før, og prøve å vurdere gjetningene som dukket opp under samtalen. Konsulenten trenger også stillhetspauser for å reflektere over den siste delen av samtalen og ordlyden viktige saker. Periodiske stillhetspauser gjør samtalen målrettet, siden på dette tidspunktet er de vesentlige punktene i samtalen mentalt identifisert og hovedkonklusjonene oppsummeres. Stille pauser hjelper deg å ikke gå glipp av viktige spørsmål.
3. Stillhet kan tyde på at både klienten og rådgiveren håper på at den andre skal fortsette samtalen.
4. En stillhetspause, spesielt hvis det er subjektivt ubehagelig for både klienten og konsulenten, kan bety at både deltakere i samtalen og hele samtalen er i en blindvei og det pågår et søk etter en vei ut av dagens situasjon. et søk etter en ny retning for samtalen.
5. Taushet uttrykker i noen tilfeller klientens motstand mot rådgivningsprosessen. Da har det en manipulerende betydning i forhold til konsulenten. Her spiller klienten spillet: "Jeg kan sitte som en stein og se om han (konsulenten) kan flytte meg."
6. Noen ganger oppstår stillhetspauser når samtalen går på et overfladisk nivå og diskusjon av de viktigste og mest betydningsfulle sakene unngås. de øker imidlertid klientens angst.

1. Taushet innebærer noen ganger en dyp generalisering uten ord, den er da mer meningsfull og veltalende enn ord.

Den uforlignelige terapeutiske verdien av stillhet er illustrert av Rogers (1951) med et eksempel fra hans praksis:

«Jeg fullførte nylig rådgivning om det merkeligste tilfellet jeg noen gang har møtt (... Joan var en av mine første klienter da jeg begynte med ukentlig rådgivning på en lokal videregående skole: «Jeg er så sjenert). Jeg kan ikke engang snakke om dine vanskeligheter. Kan du gjøre dette selv?" Så før han møtte Joan, fortalte konsulenten meg det mest et stort problem jenter betyr mangel på venner. Konsulenten la også til at Joan er veldig ensom.

Da jeg først så jenta snakket hun nesten ikke om problemet sitt og nevnte bare foreldrene sine, som hun så ut til å elske. Samtalen vår ble avbrutt av svært lange pauser. De følgende fire samtalene kan skrives ord for ord på et lite papir. I midten av november sa Joan at "alt går ganske bra." Og ikke noe mer. Konsulenten sa imidlertid at lærere la merke til et uvanlig vennlig smil på ansiktet til Joan da de møttes i gangen. Før smilte hun nesten ikke. Rådgiveren selv så sjelden Joan og kunne ikke si noe om hennes kontakter med andre studenter. I desember fant en samtale sted hvor Joan kommuniserte fritt. På andre møter forble hun bare stille, satt på huk og virket omtenksom, noen ganger så med et smil. Enda større stillhet hersket de neste to og en halv månedene. Etter det fikk jeg vite at Joan hadde blitt valgt til "månedens jente" på skolen hennes. Utvalgskriteriene har alltid vært sportslighet og popularitet. Samtidig fikk jeg en melding: "Jeg tror jeg ikke lenger trenger å besøke deg." Ja, selvfølgelig, hun trenger det ikke, men hvorfor? Hva skjedde i disse timene med stillhet? Dette var hvordan min tro på klientens evner ble testet. Jeg er glad jeg ikke tvilte på det."

Denne saken viser at konsulenten må la klienten være i rådgivningskontakten slik han ønsker, og derfor tie.

Formidling av informasjon

Målene for rådgivning oppnås også ved å gi klienten informasjon: Konsulenten gir uttrykk for sin mening, svarer på klientens spørsmål og informerer ham om ulike aspekter ved problemene som diskuteres. Informasjonen er vanligvis knyttet til rådgivningsprosessen, oppførselen til konsulenten eller vilkårene for konsultasjonen (sted og tidspunkt for møter, betaling osv.).

Å gi informasjon i rådgivning kan noen ganger være svært viktig fordi klienter ofte stiller rådgiveren en rekke spørsmål. Spesielt viktige er spørsmålene bak klientene er bekymret for sin fremtid og helse, for eksempel: "Kan vi få barn?", "Er kreft arvelig?" Kundeforvirring er ikke vesentlig i seg selv, men i sammenheng med at den oppstår. Slike spørsmål bør tas på alvor og svarene på dem bør vurderes nøye. Under ingen omstendigheter bør du gjøre spørsmål til en spøk og svare usammenhengende eller unngå å svare helt. Tross alt skjuler spørsmålene kundenes personlige problemer med medfølgende angst og frykt. Det er tilrådelig å demonstrere kompetanse og unngå forenklinger for ikke å miste klientens tillit eller øke angsten.

Ved å gi informasjon må rådgiveren ikke glemme at klienter noen ganger spør for å unngå å diskutere problemene sine og utforske selvet. I realiteten er det imidlertid ikke vanskelig å skille spørsmål som indikerer klientens bekymring fra forsøk på å manipulere konsulenten gjennom avhør.

Tolkning

Nesten alt setter et avtrykk på det "personlige bildet". Det er ingenting meningsløst eller tilfeldig selv i den minste bevegelse av en person. Personligheten uttrykker seg hele tiden gjennom ord, tonefall, gester, holdning, og det avhenger av konsulentens kompetanse om han kan "lese" kompleks psykologisk skriving. Hver klient er ikke en åpen bok, men et ukjent land hvor alt er nytt og i begynnelsen vanskelig å forstå. Tolkningsteknikken hjelper konsulenten å navigere i dette ukjente landet – kanskje den mest komplekse rådgivningsteknikken.

I rådgivning er det svært viktig å avdekke mer enn det som ligger i klientens overfladiske fortelling. Eksternt innhold er selvfølgelig også viktig, men viktigere er avsløringen av det latente innholdet som er skjult bak klientens ord. Dette gjøres ved å tolke fortellingen. Konsulentens tolkningsuttalelser gir en viss mening til klientens forventninger, følelser og atferd fordi de bidrar til å etablere årsakssammenhenger mellom atferd og opplevelser. Innholdet i klientens historie og erfaringer transformeres i sammenheng med forklaringssystemet konsulenten bruker. Denne transformasjonen hjelper klienten til å se seg selv og sine livsvansker i et nytt perspektiv og på en ny måte. A. Adler sa at en korrekt forståelse av hva som skjer ligger til grunn for adekvat atferd. Sokrates' maksime er velkjent: "kunnskap er handling."

Essensen av den foreslåtte tolkningen avhenger i stor grad av konsulentens teoretiske posisjon. Klientsentrert terapi unngår direkte tolkninger, og ønsker ikke å fjerne ansvaret for rådgivningsprosessen fra klienten. Representanter for den psykoanalytiske skolen holder seg til et helt motsatt syn på tolkning. Her inntar tolkningsteknikker en sentral plass, siden i psykoanalysen tolkes nesten alt - overføring, motstand, drømmer, frie assosiasjoner, tilbakeholdenhet, etc. På denne måten forsøker psykoanalytikere å avsløre den psykodynamiske betydningen av klientens problemer dypere. I gestaltterapi oppfordres klienten selv til å tolke sin atferd, d.v.s. forblir fullt og helt ansvarlig for forklaringen.

Hill (1986) identifiserer fem typer tolkning:

1. Å lage forbindelser mellom tilsynelatende separate utsagn, problemer eller hendelser. For eksempel til en klient som snakker om frykt offentlige taler, lavt nivå av selvtillit og vanskeligheter i forhold til andre mennesker, påpeker konsulenten sammenkoblingen av problemer og innflytelsen på deres forekomst av utilstrekkelige forventninger og krav fra klienten.
2. Fremheve alle trekk ved klientens oppførsel eller følelser. En klient, for eksempel, nekter konstant å jobbe, selv om han uttrykker et ønske om å jobbe. Konsulenten kan si til ham: «Du ser ut til å være begeistret for muligheten, men når du møter uunngåelige vanskeligheter, stikker du av.»
3. Tolkning av metoder for psykologisk forsvar, reaksjoner av motstand og overføring. I eksemplet ovenfor er en mulig tolkning: "Av dømme etter samtalen vår, er det å løpe vekk en måte for deg å håndtere frykten for å mislykkes." Dermed tolkes psykologisk forsvar (flukt) fra angst (frykt for å mislykkes) her. Overføringstolking er en grunnleggende teknikk i psykoanalytisk behandling. De prøver å vise klienten at hans tidligere forhold (vanligvis med faren eller moren) hindrer ham i å oppfatte følelsene og oppførselen til konsulenten riktig.
4. Koble aktuelle hendelser, tanker og erfaringer med fortiden. Konsulenten hjelper med andre ord klienten til å se sammenhengen mellom aktuelle problemer og konflikter med tidligere psykiske traumer.

1. Å gi klienten en ny mulighet til å forstå sine følelser, oppførsel eller problemer.

For eksempel:

Klient: Han gjør ingenting hjemme, men går alltid ut og drikker med venner. Jeg er dømt til å ta meg av barna og gjøre alt rundt huset.

Konsulent: Det ser ut til at han på denne måten sparer deg fra å ta avgjørelser om ditt nåværende og fremtidige liv.

I nesten alle de listede tolkningstypene er forklaringsmomentet åpenbart, dvs. Essensen av tolkning er å gjøre det uforståelige forståelig. La oss gi som et eksempel en forklaring til en klient av konseptet "agorafobi" (Storr A., ​​1980):

"Av historien din følger det at verden har blitt farlig for deg siden barndommen din, da moren din var redd for å la deg forlate huset alene, er ikke overraskende for et tre år gammelt barn, men med årene - Selvtillit og en tendens til å ta risiko øker. Den eneste unormale frykten din er at den varer.

Denne tolkningen lindrer ikke det nevrotiske symptomet, men den reduserer angsten, og transformerer symptomet fra en uforståelig hindring til et klart etablert problem som kan løses.

Tolking bør utføres under hensyntagen til stadiet i høringsprosessen. Denne teknikken er lite nyttig i begynnelsen av rådgivning, når det forventes å oppnå tillitsfulle relasjoner med klienter, men senere er den svært nyttig for å avsløre psykodynamikken i problemer.

Effektiviteten av tolkning avhenger i stor grad av dens dybde og tid. En god tolkning går vanligvis ikke for dypt. Den må kobles til det klienten allerede vet. Tolkningens effektivitet bestemmes også av aktualiteten og klientens vilje til å akseptere den. Uansett hvor klok og nøyaktig tolkningen måtte være, hvis den presenteres på feil tidspunkt, vil effekten være null, siden oppdragsgiver ikke vil kunne forstå konsulentens forklaringer.

Effektiviteten av tolkning avhenger også av klientens personlighet. Ifølge S. Spiegel og S. Hill (1989), klienter som har høy level selvfølelse og utdanning, er mer følsomme for tolkninger og selv ved uenighet ta hensyn til dem.

Konsulenten skal kunne forstå klienters reaksjoner på essensen av tolkninger. Klientens følelsesmessige likegyldighet bør tvinge konsulenten til å tenke på tolkningens konsistens med virkeligheten. Men dersom klienten reagerte fiendtlig og umiddelbart avviste tolkningen som usannsynlig, er det grunn til å anta at tolkningen har berørt roten av problemet.

Til tross for viktigheten av tolkning, bør den ikke overbrukes; Når det er for mange tolkninger i veiledningsprosessen, blir klienten defensiv og motsetter seg rådgivning. Vi må ikke glemme at en konsulent, som enhver person, kan gjøre feil, d.v.s. tolkningene hans kan være unøyaktige eller ikke i det hele tatt. Derfor er det uaktuelt å formulere tolkningsutsagn i en autoritær, kategorisk didaktisk tone. Det er lettere for klienten å akseptere tolkninger formulert som antakelser når han får avvise dem. Det er best å begynne tolkningsuttalelser med ordene "jeg tror", "sannsynligvis", "hvorfor ikke prøve å se på det på denne måten", etc. Den hypotetiske karakteren til tolkninger trekker ikke ned verdien hvis de viser seg å være nøyaktige og akseptable for klienten.

Konfrontasjon

Hver rådgiver blir fra tid til annen tvunget til å konfrontere klienter for terapeutiske formål. Egan (1986) definerer konfrontasjon som enhver respons fra rådgiveren som er inkonsistent med klientens atferd. Oftest er konfrontasjon rettet mot klientens ambivalente oppførsel: subterfuge, "spill", triks, unnskyldninger, "vise seg", dvs. for alt som hindrer klienten i å se og løse sine presserende problemer. Konfrontasjon brukes for å vise klienten metoder for psykologisk forsvar som brukes i et forsøk på å tilpasse seg livssituasjoner, men som deprimerer og begrenser utviklingen av personlighet. Fokus for konfrontasjonen er vanligvis klientens mellommenneskelige kommunikasjonsstil, noe som gjenspeiles i den rådgivende kontakten. Konsulenten legger vekt på teknikker som klienten prøver å unngå å diskutere viktige temaer i rådgivningen med, forvrenger aktualiteten i livssituasjonen, etc.

George og Cristiani (1990) identifiserer tre hovedtyper av konfrontasjon i rådgivning:

1. Konfrontasjon for å gjøre klienten oppmerksom på motsetninger i hans oppførsel, tanker, følelser, eller mellom tanker og følelser, intensjoner og atferd osv. I dette tilfellet kan vi snakke om to stadier av konfrontasjon. Den første angir et bestemt aspekt av klientens oppførsel. På det andre presenteres motsigelsen oftest med ordene "men", "men". I motsetning til tolkning, peker konfrontasjon direkte på årsaker og kilder til motsetninger. Med denne typen konfrontasjon prøver de å hjelpe klienten til å se selve motsetningen, som han ikke tidligere hadde lagt merke til, ikke ønsket eller ikke kunne legge merke til.

For eksempel:

Klient: Jeg gledet meg til dagens møte fordi jeg har mye å fortelle.

Konsulent: Ja, men du var femten minutter forsinket, og nå har du sittet med armene i kors en stund.

Noen flere eksempler på motstridende uttalelser fra klienter:

— Jeg er deprimert og ensom, men det er slett ikke så ille.
"Jeg synes folk burde ta sine egne avgjørelser, men jeg overøser stadig barna mine med råd om hvordan de skal leve."
«Det virker for meg at jeg har det overvekt, men andre sier at jeg ser ganske bra ut."
"Jeg vil gjerne høre på andre, men av en eller annen grunn snakker jeg alltid mer enn alle andre."

1. Konfrontasjon for å hjelpe til med å se situasjonen slik den virkelig er, i motsetning til klientens idé om den i sammenheng med hans behov. For eksempel klager en klient: "Min mann fant en jobb som innebar lange forretningsreiser fordi han ikke elsker meg." Den virkelige situasjonen er at mannen byttet jobb på forespørsel fra sin kone etter lange krangler, fordi forrige jobb han tjente lite. Nå tjener mannen min nok, men er sjelden hjemme. I dette tilfellet må konsulenten vise klienten at problemet ikke er det kjærlighetsforhold, og i familiens økonomiske situasjon, behovet for at mannen tjener mer, selv om han på grunn av dette blir tvunget til å være borte ofte. Klienten setter ikke pris på ektemannens innsats for å oppnå større familievelvære og tolker situasjonen på en måte som er praktisk for henne.
2. Konfrontasjon for å trekke klientens oppmerksomhet til at han unngår å diskutere visse problemer. For eksempel uttrykker en konsulent overraskelse til en klient: «Vi har allerede møttes to ganger, men du sier ikke noe om sexlivet, selv om de under det første møtet identifiserte det som deres viktigste problem. Hver gang vi kommer nær hovedtemaet, går du til siden. Jeg lurer på hva det kan bety."

Konfrontasjon er kompleks teknologi, som krever sofistikering og erfaring fra konsulenten. Det oppfattes ofte som en anklage, så det gjelder kun når det er tilstrekkelig gjensidig tillit, når klienten føler at konsulenten forstår ham og bryr seg om ham. Til riktig bruk Det er viktig å kjenne til og forstå begrensningene til konfrontasjonsteknikker. Kennedy (1977) identifiserer flere hovedsaker:

1. Konfrontasjon skal ikke brukes til å straffe en klient for uakseptabel oppførsel. Dette er ikke et middel for konsulenten til å uttrykke fiendtlighet.
2. Konfrontasjon er ikke ment å ødelegge klienters psykologiske forsvarsmekanismer. Formålet er å hjelpe klienter med å gjenkjenne måtene de beskytter seg selv mot bevissthet om virkeligheten. Å finne og ødelegge psykologiske forsvarsmekanismer er dessverre en av de vanlige metodene for konfrontasjon i sensitivitetstreningsgrupper, som denne teknikken ble lånt fra. Stilen til psykologisk forsvar sier mye om klientens personlighet, og her er forståelse viktigere enn ødeleggelse, som irriterer klienten og forårsaker hans motstand. Før du bruker konfrontasjonsteknikken, er det viktig å forstå klientens forsvarsmekanismer og spørre deg selv:
   • Hvor dypt forankret og hvor lenge varer disse mekanismene?
   • Hvilke personlige motiver skjuler seg bak psykologisk forsvar?
   • Hvor mange forsvarsmekanismer er nødvendige for at en person skal kunne tilpasse seg hverdagen?
   • hva ville skje uten psykologiske forsvarsmekanismer?
3. Konfrontasjon skal ikke brukes til å tilfredsstille rådgiverens behov eller selvuttrykk. Rådgivning er ikke en situasjon der konsulenten skal demonstrere sin visdom og styrke med det formål å opphøye seg selv. Konsulentens oppgave er ikke å beseire klienten, men å forstå ham og gi hjelp. Feil bruk av konfrontasjonsteknikken indikerer ofte at spesialisten løser personlige problemer under veiledningsprosessen.

Bruken av konfrontasjon i rådgivning bør styres av visse enkle regler (Egan, 1986):

• det er nødvendig å nøye karakterisere innholdet i klientens upassende oppførsel og dens kontekst, men du bør ikke uttrykke alt på samme tid; Det skal ikke glemmes at dette ikke er snakk om å presentere en saksanalyse for kolleger;
• det er nødvendig å forklare i detalj for klienten og hans pårørende konsekvensene av motstridende oppførsel, inkludert under rådgivningsprosessen;
• Det er nødvendig å hjelpe klienten med å finne måter å overvinne sine problemer.

I tillegg til reglene ovenfor, vil jeg understreke at konfrontasjon med klienten ikke i noe tilfelle skal være aggressiv eller kategorisk. Det er tilrådelig å bruke setninger oftere: "det virker for meg", "prøv å forklare", "hvis jeg ikke tar feil", som uttrykker visse tvil hos konsulenten og myker opp konfrontasjonstonen.

Som et eget alternativ for konfrontasjon, fortjener å avbryte klientens narrativ oppmerksomhet. Mens han lar klienten snakke fritt, bør konsulenten ikke glemme at ikke all informasjon er like viktig, og at noen emner eller spørsmål må utdypes. En klient kan bli avbrutt når den "hopper" til andre problemer uten å utmatte de forrige. Hvis klienten har endret tema, kan rådgiver gripe inn med bemerkningen: "Jeg la merke til at du endret tema. Gjorde du det med vilje?" Det er imidlertid risikabelt å avbryte fortellingen ofte. Når vi ikke lar klienten fortelle historien slik han vil, oppnår vi vanligvis ikke det han ønsker. De fleste klienter har en tendens til å gi etter for veiledningen fra konsulenten, så konstant avbrudd skaper avhengighet og da er det vanskelig å stole på ærlighet.

Rådgivers følelser og selvavsløring

Rådgivning krever alltid ikke bare erfaring og innsikt, men også følelsesmessig involvering i prosessen. Det er imidlertid svært viktig at følelsesmessig involvering er hensiktsmessig og tjener kundens interesser, ikke konsulenten selv. Ønsket om å bedre forstå klientens problemer bør ikke ledsages av tap av objektivitet Som Storr (1980) sier, "empati uten objektivitet er like liten verdi som objektivitet uten empati." Jung (1958) skriver:

«Hvis en lege ønsker å vise noen veien eller følge en person selv på en ubetydelig del av hans vei, må han kjenne denne personens sjel. Følelser kan ikke kombineres med vurdering Det motsatte synspunktet er også lite lovende: Du kan ikke være enig med pasienten uten noen innvendinger - dette fremmedgjør også, akkurat som fordømmelse kun manifesteres med upartisk objektivitet.

Konsulenten åpenbarer seg for klienten ved å uttrykke sine følelser. Å åpne opp i vid forstand betyr å vise din emosjonelle holdning til hendelser og mennesker. I mange år var det rådende synet innen psykologisk rådgivning og psykoterapi at rådgiveren skulle motstå fristelsen til å avsløre sin identitet for klienten. Dette anbefales vanligvis ikke av to grunner. For det første, når klienten vet for mye om konsulenten, fantaserer han mye mindre om ham, og konsulenten mister en viktig kilde til informasjon om klienten. Noen klienter ønsker for eksempel å vite om han (hun) er gift eller ikke. I stedet for å svare på dette spørsmålet, bør rådgiveren spørre hvordan det har betydning for klienten om rådgiveren er gift eller singel. Den andre grunnen til at åpning for klienter ikke anbefales, er at åpning innebærer å dele sine problemer med klienter, noe som er antiterapeutisk. Hemmelighold er spesielt viktig i begynnelsen av rådgivningen, når klienten føler seg engstelig og ikke stoler på verken seg selv eller konsulenten. Rådgiverens ærlighet kan øke klientens angst og mistillit til rådgiveren. Ved å fortelle en klient om seg selv, ønsker konsulenten som oftest ganske enkelt at klienten skal forstå og "akseptere" ham bedre. Konsulenten står imidlertid overfor den motsatte oppgaven - å forstå klienten. Selvfølgelig er det en viss sannhet i argumentene ovenfor. Likevel tolker representanter for den eksistensielt-humanistiske orienteringen konsulentens åpenhet som viktig aspekt moderne rådgivning og psykoterapi, som bidrar til å utvikle oppriktige relasjoner mellom konsulent og klient. Ved å komme ned fra anonymitetens høye pidestall oppmuntrer rådgiveren klientene til å avsløre viktige hendelser og øker den gjensidige tilliten. Kundeoppriktighet avhenger ofte av gjensidighet, dvs. om graden av emosjonell deltakelse fra spesialisten i rådgivning.

Jourard (1971) skriver:

"Vi finner en positiv sammenheng når vi studerer gjensidig åpenhet i kommunikasjon."

Med andre ord, ærlighet avler åpenhet. Konsulentens selvutlevering kan være todelt. For det første kan konsulenten gi uttrykk for sine umiddelbare reaksjoner i forhold til klienten eller til konsulentsituasjonen, og begrense seg til prinsippet «her og nå» For eksempel: «Noen ganger, som nå, er det vanskelig for meg å velge hvordan å reagere på ordene dine slik at det gir mening for deg; Jeg er trist og bekymret for at du stadig snubler og engasjerer deg i selvironiskhet," osv. Et annet alternativ for en konsulent å være ærlig er å snakke om hans livserfaring, som viser likheten med klientens situasjon. For eksempel:

Klient: Jeg har problemer med faren min. Han begynner å bli gammel og veldig ensom. Han kommer og sitter hele dagen. Jeg føler at jeg må holde ham opptatt, jeg forsømmer alle husarbeid, og jeg tar ikke nok hensyn til barna. Jeg vil gjerne hjelpe faren min, men jo lenger jeg kommer, jo vanskeligere er det for meg å gjøre det.

Konsulent: Jeg tror jeg kan forstå sinnet og skyldfølelsen du føler på samme tid. Min kones mor er enke og også veldig ensom. Hun kommer ikke alltid til et passende tidspunkt og sitter i timevis. Det er vanskelig for meg å se lykkelig ut, og jeg føler meg skyldig for å være så egoistisk.

Noen ganger skilles det mellom positiv og negativ ærlighet til en konsulent (Gelso, Fretz, 1992). I det første tilfellet uttrykkes støtte og godkjenning til klienten. For eksempel: "Jeg føler også at forholdet vårt går bra, og du har lykkes betydelig." I det andre tilfellet er det en konfrontasjon med klienten. For eksempel: "Du sier at alt er bra, men hvis noen reagerte på denne måten på utseendet mitt, ville jeg blitt ekstremt sint." Når du åpner opp, må konsulenten uansett være oppriktig, spontan og emosjonell. Når du snakker om din erfaring, er det bedre å stole på din nåværende livssituasjon i stedet for å snakke om fortiden, som ikke er relatert til problemet med rådgivning. Å snakke om opplevelsene dine bør ikke distrahere oppmerksomheten fra klienten.

Det er ikke lett å skille mellom rimelig og urimelig ærlighet til en konsulent. For det første bør man ikke misbruke ærlighet. Det er ikke nødvendig å dele enhver følelse, minne eller fantasi som dukker opp. Ofte er fortellingen om hendelsene i ens fortid mer som en pseudo-åpenbaring. En konsulent bør alltid være klar over formålet han snakker om seg selv for – å ville hjelpe klienten eller tilfredsstille sine egne ønsker.

I selvavsløring er tidsfaktoren veldig viktig - du må fange det riktige øyeblikket og ikke forsinke avsløringen, slik at klienten forblir i sentrum av oppmerksomheten og konsulentens erfaringer ikke kommer i forgrunnen. Selvavsløringsteknikken brukes kun når det er god kontakt med klienter, vanligvis i de senere stadier av rådgivning.

Strukturerende konsultasjon

Denne prosedyren går gjennom hele rådgivningsprosessen. Strukturering betyr å organisere forholdet mellom konsulenten og klienten, identifisere individuelle stadier av rådgivningen og evaluere resultatene deres, samt gi klienten informasjon om rådgivningsprosessen. Etter å ha fullført ett trinn, diskuterer vi resultatene og konklusjoner sammen med klienten. Det er nødvendig å sikre at resultatvurderinger dette stadiet konsulent og oppdragsgiver er sammenfallende.

Strukturering skjer gjennom hele konsultasjonen. Arbeidet med klienten utføres i henhold til "steg for steg"-prinsippet. Hver ny scene starter med en vurdering av hva som er oppnådd. Dette fremmer kundens ønske om å aktivt samarbeide med konsulenten, og skaper også muligheten til å komme tilbake til ham igjen i tilfelle feil på et bestemt stadium. Essensen av strukturering er således klientens medvirkning i planleggingen av rådgivningsprosessen.

Basert på materiell (R. Kociunas - Fundamentals of psychological counseling)