Tale er hovedmekanismen for kommunikasjon mellom mennesker. Men hvis du vil se gjennom samtalepartneren din, må du studere funksjonene til ikke-verbal kommunikasjon. Kroppsspråk vil hjelpe deg å finne ut hva samtalepartneren din ikke sier, hva han tenker og hvordan han egentlig føler for deg.

Nonverbal kommunikasjon oppsto sannsynligvis med menneskehetens fremkomst, men en substansiell studie av dette problemet begynte først på 1900-tallet, samtidig med fremveksten av en fullverdig vitenskap om kroppsspråk. Begrepet nonverbal kommunikasjon tolkes vanligvis som kommunikasjon gjennom ikke-tale tegnsystemer. Noen ganger tenker ikke en person på hvor mye informasjon han formidler til motstanderen, uten begynner til og med å snakke.

Komparative egenskaper ved verbal og ikke-verbal kommunikasjon

Verbale og nonverbale kommunikasjonsmidler har en rekke betydelige forskjeller. De viktigste er presentert i tabellen.

Verbal kommunikasjon	Ikke-verbal kommunikasjon
Den overførte meldingen lagres i form av en gjenfortelling og kan overføres uten tilstedeværelse av hovedtaleren	Utveksling av informasjon skjer strengt tatt i øyeblikket av direkte interaksjon mellom mennesker
Komponenter (ord, setninger) er strengt definert og følger spesifikke regler	Nonverbale meldinger er vanskelige å skille i komponenter og underordne et bestemt mønster
Verbale meldinger er vanligvis , bevisst, og derfor lett å analysere og kontrollere	Nonverbale manifestasjoner er vanligvis spontane og ubevisste, vanskelige å kontrollere, og krever viss kunnskap å tolke
Verbal kommunikasjon læres bevisst fra tidlig barndom	Nonverbal kommunikasjonsevne utvikles spontant eller gjennom imitasjon

Hovedtyper av nonverbal kommunikasjon

Ikke bare tale hjelper en person med å overføre og motta informasjon. Er det noen flere hele linjen medierte kommunikasjonsmekanismer. Her er hovedtypene for ikke-verbal kommunikasjon:

Kinestetikk er ikke-verbal kommunikasjon som utføres gjennom kroppslige bevegelser.
Vocalics (paralingvistikk) - stemmeeffekter, nemlig: tone, talehastighet, stemmestyrke, tilstedeværelse eller fravær av pauser, lydintensitet.
Haptics (takesika) - kommunikasjon gjennom berøring.
Proxemics - oppfatningen og bruken av personlig eller Vi snakker om avstanden mellom samtalepartnere, samt organisasjon miljø.
Artefakter - klær, smykker og så videre.

Funksjoner av kroppsspråk

For å vurdere rollen til språket for ikke-verbal kommunikasjon i en persons liv, er det verdt å forstå funksjonene. Her er listen deres:

Duplisere. Gjennom ansiktsuttrykk, gester, følelser og kroppsstilling bekreftes talerens ord.
Regulatorisk. Tjener til å etablere mellommenneskelige forhold.
Avslørende. I de fleste tilfeller kan ikke gester og ansiktsuttrykk kontrolleres, og derfor avslører de de sanne følelsene og intensjonene til høyttaleren.
Erstatning. Noen ganger erstatter tegnspråk helt talt tale (hodenikk, inviterende gest, og så videre).

Faktorer som påvirker tegnspråk

Egenskaper ved ikke-verbal kommunikasjon bestemmes av en rekke faktorer. Her er de viktigste:

Nasjonalitet. Folk som bor i forskjellige hjørner land, kan uttrykke sine følelser på forskjellige måter. Dessuten gjorde representantene den samme gesten forskjellige land kan tolkes annerledes.
Helsestatus. Stemmens klang, ansiktsuttrykk og intensiteten av gester kan påvirkes av velvære, samt tilstedeværelsen av visse sykdommer.
Faglig tilhørighet. Mennesker som er engasjert i ulike typer aktiviteter kan utvikle spesifikke nonverbale mekanismer. For eksempel mennesker kreative yrker De kjennetegnes av livlige ansiktsuttrykk og aktive gester.
Kulturelt nivå. Bestemmer strukturen til gester og evnen til å kontrollere følelser.
Sosial status. Som regel er personer som inntar en høy sosial posisjon mer tilbakeholdne i sine gester.
Tilhøre en gruppe (kjønn, alder, tradisjonell, sosial). Denne faktoren kan bestemme noen trekk ved ikke-verbal kommunikasjon.

Nonverbal kommunikasjon: ansiktsuttrykk

Ansiktsmusklene reagerer på alle tanker og følelser som påvirker en person. Dermed er ansiktsuttrykk en av de viktigste mekanismene for nonverbal kommunikasjon. Hvis en person prøver å skjule tankene og følelsene for deg, vil ansiktsuttrykkene hans fortsatt gi ham bort. Tabellen viser korrespondansen mellom sensoriske manifestasjoner av ansiktsuttrykk.

Følelse	Etterligne manifestasjon
Forbauselse	Heve øyenbryn Vidåpne øyelokk Åpne munnen Hengende leppespisser
Frykt	Heve øyenbryn, litt forskjøvet mot neseryggen Vidåpne øyelokk Hengende og lett tilbaketrukne munnviker Lett strakte lepper Litt åpen munn (men ikke nødvendig)
Sinne	hengende øyenbryn Buede folder på pannen Skjulte øyne Tett lukkede lepper og sammenbitte tenner (kan gjenkjennes på anspente kinnbein)
Avsky	hengende øyenbryn Rynkete nesetipp Underleppe litt utstående eller presset tett til toppen
Tristhet	Øyenbryn trukket til neseryggen Det er ingen gnist i øynene Munnvikene er litt nedadvendt
Lykke	Rolig uttrykk i øynene Lett hevede og tilbaketrukket munnviker

Visningsspråk

Blant nonverbale kommunikasjonsmidler er det verdt å fremheve blikk. Bare i retning av pupillene og innsnevring av øyelokkene. De vanligste tolkningene er vist i tabellen.

Syn	Tolkning
Svulmende øyne	Plutselig, uventet glede Plutselig skrekk
Lukkede øyelokk	Mangel på interesse for det som skjer
Litt skjeve øyne	Vær oppmerksom på hva som skjer eller til samtalepartneren
"Glitrende øyne	Usikkerhet Forvirret Nervøs spenning
Punktløst utseende	Respekt for samtalepartneren (eller selvrespekt) Vilje til å ta kontakt Selvtillit
Ser "gjennom samtalepartneren"	Forakt Aggressiv holdning
Sidevisning	Skeptisk holdning Mistillit Forvirret Prøver å holde avstand
Utsikt nedenfra	Underordning Ønske om å glede
Sett ovenfra og ned	Følelse av overlegenhet over en motstander
Ser "innover"	Fascinasjon Dype tanker
Rolig utseende	Tilfredshet med egen tilstand eller innholdet i samtalepartnerens tale Sinnsro Diskresjon

Hva vil stemmen si?

En av komponentene i nonverbal kommunikasjon er stemme. Ikke bare ord er viktige, men også tonen, volumet og intonasjonen som de uttales med. Slik kan du gjette tilstedeværelsen av visse følelser og følelser i en høyttaler:

Spenning - lav tone, masete, intermitterende tale.
Entusiasme, inspirasjon - høy tone, klar, bekreftet tale.
Fatigue - lav tone, langsom tale med senkende intonasjon mot slutten av frasen.
Arroganse er monoton langsom tale.
Usikkerhet - forvirret tale med feil og pauser.

Hva sier gester?

Nonverbal kommunikasjon inkluderer mange gester som vi noen ganger ikke legger merke til under kommunikasjon. Imidlertid kan de fortelle mye om de sanne tankene og intensjonene til samtalepartneren. Tabellen viser de vanligste kombinasjonene av bevegelser.

Stat	Bevegelseskombinasjon
Konsentrasjon	Lukkede eller mysede øyne Berøring eller gni på haken Klem eller gni neseryggen (kan innebære manipulering av briller)
Kritisk holdning	Hånd under haken med pekefingeren forlenget langs kinnet
Positiv holdning	Hodet og kroppen vippes fremover Hånden berører kinnet
Mistillit	Dekker munnen med håndflaten
Kjedsomhet	Støtte hodet med hånden Avslapping av kroppen Bukker eller bøyer seg
Føler seg overlegen	Ett ben krysset over det andre (i sittende stilling) Hendene kastet bak hodet Litt lukkede øyelokk
Misbilligelse	Skuldertrekk Rette klær eller "riste av seg støv" Trekker i klærne
Usikkerhet	Berøring av ørene (eller skrape, gnir eller manipulere øredobber) Ta tak i albuen til den motsatte hånden
Velvilje	Armene spredt til sidene Håndflatene vender opp Åpne skuldre Hodet fremover Avslappet kropp

Hva sier stillingene?

En av viktige punkter nonverbal kommunikasjon - stillinger og deres betydning. Avhengig av posisjonen til samtalepartnerens kropp, kan du forstå hva han tenker på, hva hans intensjoner er og hans holdning til deg og din dialog. Tabellen viser en oversikt over noen positurer.

Stat	Posere
Selvtillit eller følelse av overlegenhet	Hendene skjult bak ryggen Hodet peker rett Haken er litt vippet opp
Selvtillit, aggressiv holdning, vilje til å forsvare seg selv og forsvare sin posisjon	Kroppen vippes litt fremover Hendene festes på beltet eller på hoftene Den andre hånden holder albuen
Følelse av utilstrekkelig fullstendig og ærlig kontakt med samtalepartneren	Stående stilling med støtte på bord, stol eller annet hardt underlag
Aggressiv demonstrasjon av selvtillit, et signal om seksuell lyst (når du kommuniserer med det motsatte kjønn)	Tommelen gjemt inn i bukselinningene eller lommene
Angst eller mistillit til samtalepartneren	Armene i kors på brystet Bena i kors Etablere en barriere i form av et eller annet objekt (bok, mappe osv.)
Utålmodighet, hastverk	Hele kroppen eller bare føttene vender mot døren

Mellommenneskelig rom

En annen viktig teknikk for ikke-verbal kommunikasjon er å opprettholde mellommenneskelig avstand (rom). Faktisk kan "grensene for hva som er tillatt" variere avhengig av bosted, type aktivitet og individuelle preferanser til personen. Men det er noen standard parametere som bør følges når:

Intim avstand (opptil 50 cm) er akseptabelt mellom nære venner eller slektninger. En slik mellommenneskelig avstand er også akseptabel i idretter som involverer kontakt med kroppene til motstandere eller partnere.
Mellommenneskelig avstand (50-120 cm) er akseptabelt. I dette tilfellet kan taktil kontakt forekomme eller ikke.
Sosial avstand (120-370 cm) er typisk for offentlige og forretningsforbindelser. Taktile kontakter inn i dette tilfellet uakseptabelt.
Offentlig avstand (mer enn 370 cm) innebærer en formell utveksling av høflighet eller avholdenhet fra kommunikasjon.

Hvordan vinne noens gunst

Nonverbal kommunikasjon er et kraftig våpen i hendene på de som er kjent med dets grunnleggende. Noen teknikker bidrar til å få folks gunst og overbevise dem om at du har rett. Nonverbal taktikk er spesielt viktig i salg og offentlige taler. Her er de viktigste triksene som vil hjelpe deg å lykkes:

Hendene skal være i midjenivå eller solar plexus, litt fra hverandre. Deres stilling må være åpen. Du kan lage noe som en innbydende gest med håndflaten.
Vis "aktiv lytting" når den andre personen snakker. Se nøye på ham, nikk med hodet og samtykke fra tid til annen når det passer.
Når du beviser poenget ditt, gjør ansiktet ditt åndelig. Vis med hele ditt utseende at ditt synspunkt er riktig, du tror oppriktig på det. Se nøye på samtalepartneren din, løft øyenbrynene litt.
Hvis samtalepartneren protesterer, svar ham med en seriøs intonasjon, og blir gradvis til en positiv. Dette vil gi inntrykk av at du har løst problemet og tatt opp kommentaren.
Avslutt samtalen på en positiv tone og med et smil. På denne måten vil du bli husket av samtalepartneren din positiv side og forlate hyggelige assosiasjoner med deg.

Nonverbale "feil"

Selv om en person ikke er kjent med forviklingene ved nonverbal kommunikasjon, avviser og avviser han ubevisst noen ubehagelige øyeblikk. Som regel fungerer ikke kommunikasjon med samtalepartneren din hvis du gjør følgende feil:

Skjulte håndflater. Å holde hendene i lommene, bak ryggen eller bare krysse betyr å stenge deg selv fra samtalepartneren. Dette antyder for ham at du er uoppriktig eller redd. Hvis du synes det er vanskelig å holde en åpen holdning, ta opp en gjenstand (en penn eller en mappe), men ikke skjul den.
Se vekk. Å se på gulvet, rundt eller på fremmedlegemer er ekstremt feil. Det er viktig å få øyekontakt. Du kan bare se bort hvis du viser noe til samtalepartneren din (for eksempel et produkt eller et dokument). Men på slutten av presentasjonen, sørg for å få øyekontakt.
Lukker og søker støtte. Alt dette er bevis på din mangel på selvtillit. Hvis du føler at du ikke kan kontrollere følelsene dine, er det bedre å invitere samtalepartneren til å sette seg ned.
Krenkelse av personlig plass. Hvis samtalepartneren ikke er din slektning eller nære venn, ikke kom nærmere enn en meter til ham og ikke prøv å etablere taktil kontakt (berøring eller klem). Samtalepartneren kan ta dette som taktløshet eller bli flau.
Ikke berør ansiktet, ørene eller håret. Generelt, gjør så lite manipulasjon av kroppsdeler som mulig. Dette indikerer din hemmelighold, uoppriktighet eller mangel på selvtillit.

Hvordan oppdage en løgner

Nøkkelrollen til nonverbal kommunikasjon er at du kan gjenkjenne hva den andre personen prøver å skjule for deg. Spesielt er det en rekke tegn som en løgn kan identifiseres med. Her er de viktigste:

pauser eller nøling før du starter tale eller en ny linje;
hyppige avbrudd i talen;
et blikk rettet oppover, som betyr å tenke på det som ble sagt;
frysing av ansiktsuttrykk i mer enn fem sekunder;
forsinkede følelser (ansiktsreaksjon oppstår noen sekunder etter å ha snakket);
et anspent smil uttrykt av en rett, smal linje med lepper;
forsøk på å bryte øyekontakt eller se forbi samtalepartneren;
manipulasjoner med hvilken som helst del av kroppen: banke på fingrene, stampe føtter, bite lepper, berøre nesen;
dårlige gester på grunn av forsøk på selvkontroll;
hevet tonefall, ukontrollerbart av høyttaleren;
pustevansker og kortpustethet som forstyrrer tale;
økt svette i armhulene, pannen og håndflatene;
bøyd over;
krysset stilling av lemmer;
bevegelige pupiller som ikke stopper på noe punkt;
overdrevne gester og følelser som kanskje ikke samsvarer med innholdet og arten av talen;
overdrevent rask og uregelmessig blinking.

Liliya Maltseva, partner, leder av den juridiske avdelingen til Yurkonsul-gruppen av selskaper, Moskva

Hvilke spørsmål finner du svar på i denne artikkelen?

Hvilke regler for nonverbal etikette bør de som streber etter suksess følge?
Hva sier gester i etiketten til nonverbal kommunikasjon?
Hvilke vaner er best å bryte for å bli bedre?

Den moderne konsernsjefen må kunne produsere hyggelig inntrykk til forretningspartnere. Kjenn reglene nonverbal etikette, spesielt i et forretningsmiljø, er ikke mindre viktig enn å utvikle faglige egenskaper.

Alt betyr noe: klær, oppførsel, gester, vaner. I tillegg vil denne typen kunnskap, spesielt "kroppsspråk", tillate deg ikke bare å kontrollere deg selv, men også, ved å observere partnerens oppførsel, å gjenkjenne hans tanker og intensjoner.

Personlig effektivitet. 20 daglige vaner for å bli et bedre menneske

Nonverbal etikette i forretningskommunikasjon

Hilsener

Hvert møte begynner med en hilsen, og det må være upåklagelig da det viser respekt. Stå alltid opp når du hilser på noen, selv om du er kvinne. Når en mann reiser seg, må han feste jakken med én knapp. Det er vanlig å hilse på kvinner først, så menn; de eldre, så de unge; personer som inntar en høyere stilling, og etter det resten. Den som kommer inn i rommet hilser alltid først på menneskene, uansett posisjon.

Håndtrykk i nonverbal etikette

Et håndtrykk viser vanligvis en spesiell disposisjon overfor samtalepartneren, men oftere og oftere forretningssfære Det anbefales å bruke et håndtrykk i alle fall. Reglene for nonverbal etikette sier at den som inntar en høyere stilling strekker ut hånden først; Når hun kommuniserer med en kvinne, er hun alltid initiativtakeren. Håndtrykket bør ikke vare mer enn tre sekunder, være for sterkt eller slapt. Når du håndhilser, må du se personen i øynene.

Dette ritualet kan fortelle om en persons karakter. For eksempel, hvis en person reagerer på håndtrykket ditt med begge hender eller klapper deg på skulderen med den andre hånden, viser han kraft. Hvis en person snakker med en tredjepart mens han håndhilser, viser han likegyldighet til deg. Et slapt håndtrykk indikerer en usikker person, våte hender indikerer at samtalepartneren er nervøs ( se også: Uuttalte regler for ikke-verbal etikette).

Posere

Etiketten til ikke-verbal kommunikasjon med forretningspartnere eller underordnede innebærer at du må sikkerhetskopiere ordene dine med handlinger. Samtalepartneren skal ikke gjette at du ikke er trygg på deg selv eller tviler på din avgjørelsen tatt(selv om det er det). Det er nødvendig å velge ønsket posisjon på forhånd - åpen, uten å krysse armer eller ben. Utseendet bør gis tillit, og kontakt med øynene til samtalepartneren vil gjøre kommunikasjonen mer tillitsfull.

Jeg er alltid flau over situasjoner når en mann på et forretningsmøte sitter for imponerende i en stol, legger hendene bak hodet og lener seg bakover. Vi kan anta at personen ganske enkelt slappet av og tok en komfortabel stilling, men fra utsiden ser det uanstendig ut. Som regel tar jeg på slike møter instinktivt en lukket holdning, og en konstruktiv samtale fungerer kanskje ikke. Så pass på deg selv. Vit at du blir overvåket og din indre tilstand. Hvis du for eksempel hever skuldrene og senker hodet, så signaliserer dette at du er anspent, tilbaketrukket, redd for nederlag eller redd. Men å vippe kroppen mot samtalepartneren betyr at du er interessert.

Lær å være feilfri forretningsetikett og du kan gjennomføre lønnsomme forhandlinger på kurset til School of General Director.

Holdning

gni øreflippen eller nakken indikerer at samtalepartneren kjeder seg med samtalen, han er ikke enig med deg og ønsker å snakke ut;
hvis samtalepartneren plutselig begynner å samle papirer på bordet under en samtale, indikerer dette at samtalen er over;
hvis samtalepartnerens ben eller hele kroppen vender mot utgangen, vil han forlate;
armer krysset på brystet indikerer at personen har lukket seg eller tatt opp defensivitet;
hvis en person begynner å gå rundt i rommet eller klø seg på haken, betyr det at han tar en avgjørelse;
hvis en person slår hendene foran ansiktet, er han skuffet over deg.

Og hvis du vil forstå om partneren din lurer deg eller snakker oppriktig, ikke slipp følgende bevegelser av syne: samtalepartneren gnir seg på nesen (vanligvis med pekefingeren), pirrer i stolen eller endrer ofte kroppsstilling, ser ut borte, hans pupiller smalner under en samtale, han berører ofte munnen eller dekker den til. Alt dette viser: personen har noe å skjule eller lyver direkte.

Vaner

Du bør forstå vanene dine og bli kvitt de som forstyrrer kommunikasjonen. På forretningsmøter kommer du ofte over det faktum at samtalepartneren under samtalen, slurper, drikker te og spiser den med søtsaker. Hvis en person innehar stillingen som daglig leder, ser denne oppførselen merkelig ut. Det er tilgivelig bare for en liten ansatt som snappet opp gratis kaffe eller te. Det er akseptabelt å be om et glass vann under forhandlinger. Hvis du venter på en samtalepartner, bør du tilbys en kopp kaffe eller te, men du kan bare drikke den hvis samtalepartneren ikke har blitt med deg ennå.

Noen mennesker har en vane med å komme nær samtalepartneren under kommunikasjon. Nonverbal etikette advarer: Dette er uakseptabelt. Du må holde avstand – hold deg på armlengdes avstand. Mange liker å snurre noe i hendene eller tegne figurer på papir under en samtale. Dette indikerer mangel på selvtillit, redusert oppmerksomhet til samtaleemnet, og irriterer også rett og slett samtalepartneren.

Røyking

Hvis du røyker under en samtale, så demonstrerer du for partneren din at du er i et positivt humør ved å blåse opp røyk, og å blåse det ned viser at du mistenker samtalepartneren din for noe.

Det er viktig at personer som røyker ikke forstyrrer andre, så vær oppmerksom på relevante merknader og følg forbudene strengt. På offentlige steder, inkludert kontorrom, du kan ikke røyke i alle fall. I Russland serveres askebegre under forhandlinger og samtalepartnerne røyker ofte kraftig, men dette regnes som et tegn på dårlig smak. Selv om sted og tid tillater røyking, bør tillatelse bes. Hvis du røyker offentlig, er det vanlig å først la de i nærheten tenne en sigarett; Dette kan bare gjøres av en mann og kun mens du står (passering av fyrstikker eller en lighter er ikke tillatt i henhold til etiketteregler).

Tale

Forretningstale forutsetter kortfattethet i fortellingen, nøyaktighet av konsepter og leseferdighet. Tillit til stemmen din vil gi ordene dine mening. Du bør ikke heve stemmen med mindre det er absolutt nødvendig. Det er generelt akseptert at hvis du vil være mer overbevisende, må du snakke sakte og lavt. Men hold det samtidig naturlig.

Hvordan forbedre stemmen din og gjøre den til et effektivt forretningsverktøy

Uuttalte regler for ikke-verbal etikette

Næringslivet har sine egne konvensjoner. Disse inkluderer behovet for å være forpliktet til visse dyre merker av klær, klokker og annet tilbehør, biler og feriesteder. Moderne Til administrerende direktør du må delta i forskjellige idretter, som tennis, ridning eller yachting. Det anses som god form å være medlem i en eller annen lukket klubb. Alle disse konvensjonene lar ledere styrke sin status og skape et spesielt kommunikasjonsmiljø som er nødvendig for å styrke virksomheten (det hjelper å etablere nye forbindelser og bekjentskaper og opprettholde eksisterende).

I næringslivet er en streng forretningsstil fortsatt mer velkommen. Dette gjelder spesielt for europeiske land. Fargene på en forretningsdress for menn er vanligvis svart, grått, blått og brunt. TIL siste farge, men ikke alle har samme oppfatning. For eksempel, i Tyskland er det ganske vanlig, men i England er det sjelden, det er til og med et ordtak "No brown in town" ( Folk går ikke i brunt i byen.). Den sorte fargen på drakten regnes som mer formell, beregnet for spesielle anledninger. Hvis anledningen er formell, bruk en hvit skjorte, lyseblå er akseptabelt; i mindre formelle situasjoner - hvit eller hvilken som helst lyse farger. Slipset skal være silke, uten et prangende mønster. Fargen på et slips for en hvit skjorte kan være nesten hva som helst, bortsett fra for lyst, men hvis skjorten er farget, bør fargen være tilstede i slipsets farge. For kvinner er ikke reglene for valg av klær så strenge, men de er pålagt å være mer forsiktige med farge og dekorasjon. Du bør være forsiktig med dybden på bluseutringningen og lengden på skjørtet. Det er verdt å huske en enkel regel: bruk ikke mer enn fem tilbehør samtidig. Det vanligste tilbehøret inkluderer smykker, belte, briller, skjerf, penner, lommebok, mobiltelefon, veske, mansjettknapper. Det er umulig å undervurdere viktigheten av disse detaljene for både menn og kvinner, siden de vil være de første til å gi bort statusen din. Pass alltid på at tilbehøret er dyrt.

Nyanser er også viktige: for eksempel bør lukten av parfyme oppfattes av andre på armlengdes avstand; Skohæler skal være pene (ubetrådde).

Kommunikasjon mellom en leder og underordnede: etikk i forretningsforbindelser

Nonverbal etikette og modernitet

Uansett hva vi mener om ikke-verbal etikette, understrekes alltid en respektfull holdning til deg selv og andre ved å følge disse vanskelige reglene som styrer din oppførsel og utseende. Og la tiden forandre seg, og med det vil konvensjonene og reglene for forretningsetikett, eleganse, gode manerer og vakker russisk tale alltid være på moten.

Henvisning

Liliya Maltseva Uteksaminert fra Moskva Academy of Economics and Law. Hun har jobbet i Yurkonsul-selskapet i mer enn fem år, med spesialisering i selskapsrettslige spørsmål (stillingen hun innehar innebærer konstant kommunikasjon med kunder - toppledere og bedriftsledere). Hun tar jevnlig kurs, deltar på seminarer og kurser om forhandlinger, forretningskommunikasjon og etikette.

"Yurconsul"
Virksomhetsområde: konsultasjoner innen jus og revisjon.
Organisasjonsform: gruppe av selskaper.
Sted: Moskva.
Antall ansatte: mer enn 100.
Hovedkunder: Bogatyr pølseanlegg, Dmitrov meierianlegg, Aves, Euroclimate, Lensmaster, Milavitsa, Persona, Rusukvagon, Teorema Style, Unitop, Boutique LLC "Whiskey".

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Den russiske føderasjonens utdannings- og vitenskapsdepartement

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Federal Agency for Education

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Statlig utdanningsinstitusjon

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Høyere yrkesopplæring

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">All-Russian Correspondence Institute of Finance and Economics

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">avdeling i Tula

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">KONTROLLARBEID

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Etter disiplin " Forretningssamtale»

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Om emnet: «Regler for ikke-verbal kommunikasjon»

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Fullført av: 4. års student

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Fakultet for regnskap og statistikk

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> spesialiteter BU, A og A

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> gruppe: dagtid

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Nr. l/d 05 ubd 43226

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Sjekket av: Bormotov

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Tula 2007

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">INNHOLD

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Innledning……………………………………………………………………………….p. 3

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Ikkeverbal kommunikasjon…………………………………………………………..s.6

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Kinesiske midler for ikke-verbal kommunikasjon…………………side 6

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Konklusjon……………………………………………………………………………….p. 18

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Test…………………………………………………………………………. .side 19

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Liste over referanser…………………………………………s.20

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">INNLEDNING

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Folk kan utveksle forskjellige typer informasjon på ulike nivåer forståelse. Det er kjent at kommunikasjon ikke er begrenset til muntlige eller skriftlige meldinger. I denne prosessen spiller følelser, manerer til partnere og gester en viktig rolle. Psykologer har funnet ut at i prosessen med interaksjon mellom mennesker, foregår fra 60 til 80 % av kommunikasjonen gjennom ikke-verbale uttrykksmåter, og bare 20 40 % av informasjonen overføres ved hjelp av verbale. Disse dataene får oss til å tenke på viktigheten av nonverbal kommunikasjon for gjensidig forståelse mellom mennesker, å tegne Spesiell oppmerksomhet på betydningen av menneskelige gester og ansiktsuttrykk, og genererer også et ønske om å mestre kunsten å tolke dette spesielt språk, som vi alle snakker uten å være klar over det.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Et trekk ved ikke-verbalt språk er at dets manifestasjon

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">bestemt av impulsene fra underbevisstheten vår, og mangelen på muligheter

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">ved å forfalske disse impulsene kan vi stole på dette språket mer enn den vanlige verbale kommunikasjonskanalen.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Suksessen til enhver forretningskontakt avhenger i stor grad av evnen til å etablere tillitsfull kontakt med samtalepartneren, og slik kontakt avhenger ikke så mye av det faktum at du sier hvor mye avhenger av hvordan du bærer deg selv. Derfor bør du være spesielt oppmerksom på måten, holdningen og ansiktsuttrykkene til samtalepartneren din, samt hvordan han gester.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Å forstå språket i ansiktsuttrykk og bevegelser lar deg mer nøyaktig bestemme posisjonen til samtalepartneren din. Ved å lese bevegelser utfører du tilbakemelding, som spiller en avgjørende rolle i den holistiske prosessen med forretningsinteraksjon, og settet med gester er viktig integrert del en slik forbindelse. Du vil være i stand til å forstå hvordan det du sier blir mottatt - med godkjenning eller fiendtlighet, om samtalepartneren er åpen eller lukket, opptatt med selvkontroll eller lei,

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Kunnskap om kroppsspråk og kroppsbevegelser lar deg ikke bare bedre forstå samtalepartneren din, men også (endre viktigere) å forutse hvilket inntrykk det du hørte gjort på ham selv før han uttalte seg om saken.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Med andre ord kan et slikt ordløst språk advare deg om du bør endre atferd eller gjøre noe annerledes for å oppnå det du ønsker resultat.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">IKKE-VERBAL KOMMUNIKASJON.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Å ta hensyn til særegenhetene ved mellommenneskelig kommunikasjon er viktig for suksess i virksomheten.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Sammen med verbal kommunikasjon foreslår forskere å ta hensyn til ikke-verbalt språk forretningsfolk.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Konseptet med ikke-verbalt språk er ikke bare en ferdighet

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">tolke partnerens bevegelser og ansiktsuttrykk og kontroller oppførselen din,

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">men også den mentale essensen av konseptet om en persons personlige territorium, dens sone; nasjonale kjennetegn oppførsel av partnere, deres gjensidig ordning under en samtale; evnen til å tyde betydningen av å bruke hjelpegjenstander (briller, sigaretter, etc.)

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">KINESICS

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">IKKE-VERBAL KOMMUNIKASJON.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Hele verden er et teater, og menneskene i det er skuespillere,

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Og alle spiller mer enn én rolle.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> W. Shakespeare.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Som kjent tilhører studiet av en samtalepartner (kommunikasjonspartner) ved hans gester, ansiktsuttrykk og stillinger til kinesikkfeltet La oss bare vurdere noen av disse kinesiske komponentene.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Over hele verden er grunnleggende kommunikasjonsbevegelser de samme. Når folk er glade, smiler de; når de er triste, rynker de pannen. når de er sinte, har de et sint utseende Å nikker på hodet betyr "ja" eller en bekreftelse nesten overalt i verden. godt eksempel en universell gest som betyr at en person ikke vet eller forstår hva som blir sagt. Akkurat som verbale språk skiller seg fra hverandre avhengig av type kultur, så skiller det nonverbale språket til en nasjon seg fra det nonverbale språket til en annen nasjon. Det bør bemerkes at den vanligste gesten er berøring, eller taktil kontakt. Berøring, eller taktil kontakt, er det første og viktigste i en persons liv. Med berøring viser moren ikke bare fysisk velvære, men uttrykker også sin kjærlighet og ømhet til barnet. Et barn som er fratatt dette i barndommen, henger etter sine jevnaldrende i intellektuell utvikling og får følelsesmessige defekter som er nesten umulige å kompensere for i voksen alder. Kulturelle normer regulerer i betydelig grad taktile kontakter. Berøring forblir et tegn som først og fremst uttrykker følelser for en kommunikasjonspartner. Grove, smertefulle kontakter følger med aggresjon og tvang. Myke, ikke-smertefulle kontakter signaliserer tillit og sympati for partneren din. De fleste kulturer legger mange begrensninger på berøring. Alle samfunn har ideer om hvordan, når, hvem og hvem som kan berøres. Hvis vi samler en liste over berøringer, vil vi se at de utføres forskjellig i ulike kulturlag. For eksempel er et treff en aggresjonshandling, men et lekent klapp på skulderen, selv et veldig følsomt et, fra gamle venner oppfattes som et tegn på vennskap. Mengden tillatt berøring varierer sterkt på tvers av kulturer. Så i England berører samtalepartnere hverandre svært sjelden. På Cambridge er det vanlig at studenter håndhilser to ganger i året – i begynnelsen og på slutten skoleår. I latinamerikanske land, tvert imot, er berøringsfrekvensen veldig høy.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Håndtrykk. En uunnværlig egenskap Hvert møte og farvel er et håndtrykk. Den kan være veldig informativ, spesielt dens intensitet og varighet. Et for kort, slapt håndtrykk med veldig tørre hender kan tyde på likegyldighet. Tvert imot, et langvarig håndtrykk og for våte hender indikerer sterk spenning. Et litt lengre håndtrykk, sammen med et smil og et varmt blikk, viser vennlighet. Du bør imidlertid ikke holde partnerens hånd i hånden din: han kan føle seg irritert (som om han hadde falt i en felle). Du bør ta hensyn til forskjellen i syn på et håndtrykk blant utlendinger. For eksempel, når du møter asiatiske partnere, bør du ikke klemme håndflaten deres for hardt eller lenge. Tvert imot tåler ikke vesteuropeiske og amerikanske gründere slappe håndtrykk, siden de verdsetter atletikk og energi høyt. De skal håndhilse kraftig og bestemt. Ved å bruke en annen håndflate, kan du gi denne gesten forskjellige betydninger. Når hånden din griper den andre personens hånd slik at den vender ned med håndflaten, er det et krafthåndtrykk. Dette håndtrykket indikerer at du ønsker å dominere kommunikasjonsprosessen med partneren din. Når du strekker ut hånden med håndflaten vendt opp, er det et underdanig håndtrykk. Det er nødvendig i situasjoner der du trenger å gi initiativ til en annen person eller la ham føle at han er ansvarlig for situasjonen. Et håndtrykk, der partnernes hender forblir i samme posisjon, betyr at begge partnere har en følelse av respekt og gjensidig forståelse for hverandre. Å riste med en rett, ubøyd hånd, som et autoritativt håndtrykk, er et tegn på manglende respekt. Hovedformålet er å holde avstand og minne folk om ulikhet. Gesten, kalt en "hanske", betyr at initiativtakeren er ærlig og kan stole på. Denne gesten brukes kun mot personer du kjenner godt. Et håndtrykk med begge hender uttrykker oppriktighet eller dyp følelse overfor en partner. Brukes til å formidle overdrevne følelser venstre hand, som er plassert på partnerens høyre hånd. Gester og stillinger. I praksisen med forretningsinteraksjon er det flere grunnleggende bevegelser som gjenspeiler den interne tilstanden til en person. Hånd- og kroppsbevegelser formidler mye informasjon om en person. For det første avslører de kroppens tilstand og umiddelbare følelsesmessige reaksjoner. Dette lar oss bedømme en persons temperament (om reaksjonene hans er sterke eller svake, raske eller sakte, inerte eller mobile).

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">For det andre. Holdninger og kroppsbevegelser uttrykker mange karaktertrekk ved en person, graden av selvtillit, stramhet eller løshet, forsiktighet eller fremdrift Den sosiale statusen til en person avsløres også i kroppsholdningen og bevegelsene. en beskrivelse av holdningen, men også uttrykke en bestemt ting. psykologisk tilstand person.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">For det tredje manifesteres kulturelle normer som er lært av en person i kroppsholdning og gester. veloppdragen mann vil aldri snakke mens du sitter ved siden av stående kvinne, uavhengig av hvordan han vurderer hennes personlige meritter.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">For det fjerde tildeles rent konvensjonelle symbolske betydninger til bevegelser og holdning. Dermed er de i stand til å formidle nøyaktig informasjon. Åpenhetsbevegelser indikerer oppriktighet og ønsket om å snakke ærlig. Denne gruppen av tegn inkluderer "åpne hender" og "åpne hender"-bevegelsen består av samtalepartneren som strekker hendene fremover mot deg ofte observert hos barn Når barn er stolte av sine prestasjoner, viser de åpenlyst hendene sine av «å kneppe opp jakken» er også et tegn på åpenhet Folk som er åpne og vennlige mot oss, knepper ofte opp og tar av seg jakken i ditt nærvær ikke.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">forble i jakker med knapper. De som endrer avgjørelsen i en gunstig retning, løsner vanligvis hendene og åpner automatisk jakken. Når det blir klart, at en avtale eller en positiv avgjørelse angående saken under diskusjon er mulig, og også i tilfelle det skapes et positivt inntrykk av samarbeid, knepper de som sitter opp jakkene, retter bena og beveger seg til kanten av stolen, nærmere bordet, som skiller dem fra samtalepartnerne som sitter overfor dem (oftest forhandlingspartnere).Gester av mistanke og hemmelighold indikerer mistillit til deg, tvil om at du har rett I disse tilfellene gnir samtalepartneren mekanisk pannen, tinningene. haken, og prøver å dekke ansiktet med hendene, men oftest prøver han å ikke se på deg, og ser bort En annen indikator på hemmelighold er inkonsekvens av gester at han bevisst prøver å skjule sin uoppriktighet bak et kunstig smil.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Bevegelser og forsvarsstillinger er et tegn på at samtalepartneren føler fare eller trussel. Den vanligste gesten til denne gruppen av tegn er armer krysset på brystet Hendene her kan ta tre karakteristiske posisjoner: Enkel kryssing av hendene er en universell gest som indikerer en defensiv eller negativ tilstand av samtalepartneren I dette tilfellet bør du revurdere hva du gjør eller sier, fordi samtalepartneren vil Begynn å bevege deg bort fra diskusjonen påvirker andre menneskers oppførsel. Hvis du i en gruppe på fire eller flere personer krysser armene dine i forsvarsposisjon, kan du snart forvente at andre medlemmer av gruppen vil følge ditt eksempel. Riktignok kan denne gesten ganske enkelt bety ro og selvtillit, men det skjer når atmosfæren i samtalen ikke er av konfliktskapende karakter. knyttneve, så indikerer dette hans fiendtlighet eller offensive posisjon. I dette tilfellet bør du bremse talen og bevegelsene, som om du inviterer samtalepartneren til å følge ditt eksempel. Hvis dette ikke hjelper, bør du prøve å endre samtaleemnet. Gesten når hendene på kryssede armer spenner skuldrene (noen ganger graver hendene så tett inn i skuldrene eller bicepsene at fingrene blir hvite) betyr å begrense den negative reaksjonen fra samtalepartneren på din holdning til saken som diskuteres. Denne teknikken brukes når samtalepartnere krangler, og prøver for enhver pris å overbevise hverandre om riktigheten av deres posisjon, og er ofte ledsaget av et kaldt, litt innsnevret blikk og et kunstig smil. Dette ansiktsuttrykket betyr at samtalepartneren din er på grensen, og hvis det ikke iverksettes raske tiltak for å redusere spenningen, kan det oppstå et sammenbrudd. Gesten med å krysse armene over brystet, men med tommelen pekt vertikalt, er ganske populær blant forretningsfolk. Den formidler et dobbeltsignal: det første om en negativ holdning (kryssede armer), det andre om en følelse av overlegenhet uttrykt av tommelen. Samtalepartneren som bruker denne gesten, spiller vanligvis med en eller begge fingrene, og når han står, er det typisk å svaie på hælene. Gesten med tommelen uttrykker også latterliggjøring eller respektløshet overfor personen som tommelen peker mot som over skulderen.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Refleksjons- og evalueringsbevegelser gjenspeiler en tilstand av omtenksomhet og ønsket om å finne en løsning på problemet. En gjennomtenkt (reflekterende) ansiktsbehandling uttrykket er ledsaget av "hånden på kinnet"-gesten indikerer at samtalepartneren din er interessert i noe er vanligvis kombinert med lukkede øyne, indikerer dyp konsentrasjon og intens tenkning.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Når samtalepartneren er i beslutningsfasen, klør han seg på haken. Denne gesten er vanligvis ledsaget av mysing av øynene. samtalepartner ser ut til å se på noe i det fjerne, som om han prøver å finne svaret på spørsmålet mitt der.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Når samtalepartneren fører hånden mot ansiktet, hviler haken på håndflaten og strekker pekefingeren langs kinnet (den de resterende fingrene er under munnen) dette er et veltalende bevis på at han er kritisk til argumentene dine.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Bevegelser av tvil og usikkerhet er oftest forbundet med å klø med pekefingeren høyre hånd under øreflippen eller siden av nakken (vanligvis gjøres fem skrapebevegelser).

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Å ta på nesen eller gni den lett er også et tegn på tvil. Når samtalepartneren din synes det er vanskelig å svare på spørsmålet ditt, er han ofte starter med pekefingeren Berør eller gni på nesen. Det er imidlertid et forbehold her: noen ganger gnir folk seg i nesen fordi det klør. Men de som klør seg i nesen, gjør det vanligvis kraftig, og de som det er en gest for. lett.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Bevegelser og stillinger som indikerer en motvilje mot å lytte og et ønske om å avslutte samtalen er ganske veltalende. Hvis samtalepartneren din senker seg under en samtale øyelokkene hans, så er dette et signal om at du har blitt uinteressant for ham eller rett og slett er lei av ham, eller at han føler seg overlegen i forhold til deg du er interessert i å fullføre samtalen.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Gesten "å klø i øret" indikerer ønsket til samtalepartneren

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">for å isolere seg fra ordene han hører. En annen gest forbundet med å berøre øret er å trekke i øreflippen antyder at samtalepartneren har hørt nok og ønsker å si fra selv I tilfellet når samtalepartneren tydeligvis ønsker å avslutte samtalen raskt, beveger han seg umerkelig (og noen ganger ubevisst) mot døren, mens bena vender seg mot utgangen posisjonen til bena indikerer dette at han virkelig ønsker å forlate En indikator på et slikt ønske er også en gest når samtalepartneren tar av seg brillene og legger dem til side I denne situasjonen bør du interessere deg for noe gi ham muligheten til å forlate. Hvis du fortsetter samtalen på samme måte, er det usannsynlig at du oppnår det ønsket resultat. Bevegelser som indikerer et ønske om bevisst å forsinke tiden er vanligvis forbundet med briller. For å forsinke tiden for å tenke på den endelige avgjørelsen, gjør samtalepartneren følgende bevegelser: tar hele tiden av og tar på briller, og tørker også av linsene. Hvis du observerer en av disse bevegelsene umiddelbart etter å ha spurt en person om avgjørelsen hans, er det beste du kan gjøre å være stille og vente. Hvis en partner tar på seg briller igjen, betyr dette at han vil "se på fakta" igjen.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> "Pacing"-bevegelsen fungerer som et tegn på at man ikke bør forhaste seg. Mange samtalepartnere tyr til denne gesten og prøver å "passe for tid” for å løse et vanskelig problem eller ta en vanskelig beslutning. Dette er en veldig positiv gest, men du bør ikke snakke med noen som går rundt. Bevegelser av selvsikre mennesker med en følelse av overlegenhet over andre gesten "å legge hendene bak ryggen med låste håndledd" betyr at personen er opprørt og prøver å ta seg sammen. jo høyere han beveger seg langs ryggen. Det er fra denne gesten at uttrykket "trekk deg sammen" kommer fra. .

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> En gest av selvsikre mennesker med en følelse av overlegenhet over andre er gesten "å legge hendene bak hodet". Mange samtalepartnere får irritert når noen på en eller annen måte demonstrerer det foran dem.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Uenighetsbevegelser kan kalles undertrykkelsesbevegelser, siden de fremstår som et resultat av å begrense ens mening. Å plukke opp ikke-eksisterende lo. fra en drakt er en slik gest. Samtaleren loplukkeren sitter vanligvis med ryggen vendt bort fra andre og ser på gulvet tegn på at han ikke liker alt som blir sagt, selv om jeg i ord er enig i alt signaliserer ønsket om å avslutte en samtale eller et møte og kommer til uttrykk i å bevege kroppen fremover, med begge hender liggende på knærne. eller holde sidekantene av stolen Hvis noen av disse bevegelsene dukker opp under en samtale, bør du ta initiativet og være den første som foreslår å avslutte samtalen. Dette vil tillate deg å opprettholde en psykologisk fordel .

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> I tillegg til de tidligere diskuterte stillingene og gestene, er det andre som ikke mindre veltalende formidler en eller annen intern tilstand til samtalepartnerne.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Så, ved å gni håndflatene, formidles positive forventninger. Knyttede fingre indikerer skuffelse og samtalepartnerens ønske om å skjule sin negative holdning mot det han hørte.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Ansiktsuttrykk er veldig veldig viktig i praksis med forretningssamhandling.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Det er ansiktet til samtalepartneren som alltid tiltrekker blikket vårt. Ansiktsuttrykk gir konstant tilbakemelding: ved det kan vi bedømme om personen har forstått oss eller ikke, enten han vil si noe som svar. Ansiktsuttrykk indikerer en persons følelsesmessige reaksjoner.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Siden ansiktet er et slags veikryss der nonverbale trekk, ansiktsaspekter er de mest uttrykksfulle. La oss vurdere ansiktsreaksjoner som lar oss avgjøre om samtalepartneren vår lurer oss eller ikke.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Ifølge A. Piz ligger problemet med løgn nettopp i det faktum at underbevisstheten vår fungerer automatisk og uavhengig av oss. hvorfor våre ubevisste gester og kroppsbevegelser kan gi oss bort når vi prøver å lyve.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Skuespillere og advokater hvis yrker er direkte relatert til bedrag i ulike former manifestasjonene hans har perfeksjonert gestene deres i en slik grad at det er vanskelig å legge merke til når de lyver. For å gjøre dette, øver de først på de gestene som gir troverdighet til det som ble sagt, for det andre, nesten helt forlate gestikulering, slik at verken positive eller negative gester er tilstede.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Som for andre mennesker, er det ofte vanskeligere for dem å falske ansiktsuttrykk og gester. Psykologer tror at en løgner, uansett hvordan han prøvde å skjule løgnen sin, kan den fortsatt gjenkjennes, fordi den avsløres av uoverensstemmelsen mellom underbevissthetens mikrosignaler, som uttrykkes ved bevegelser, og de talte ordene.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Hvilke gester kan gi bort samtalepartneren hvis han lyver?

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> For eksempel, når vi hører at andre lyver eller lyver selv, prøver vi å dekke til munnen, øynene eller ørene med våre munnbeskyttelse hånd en av de få bevegelser som tydelig indikerer en løgn Mens hjernen på underbevisst nivå sender signaler for å begrense de talte ordene, noen mennesker prøver å falske hoste for å skjule denne gesten samtalepartner på tidspunktet for hans tale, så indikerer dette at han forteller en løgn. lyver Gesten når samtalepartneren berører nesen er subtil, en forkledd versjon av den forrige gesten denne gesten kan være at under en løgn dukker det opp en kilende trang på nerveendene i nesen, og du ønsker virkelig å bli kvitt ubehagelige følelser. Gesten knyttet til å gni øyelokket er forårsaket av ønsket om å gjemme seg fra bedrag eller mistanke og å unngå å se inn i øynene til samtalepartneren som blir fortalt en løgn. Hvis du ser at samtalepartneren lyver, kan du be ham om å gjenta eller avklare hva han sa, og dette vil tvinge bedrageren til å nekte å fortsette sitt utspekulerte spill.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> De fleste Den beste måten for å finne ut om samtalepartneren er ærlig og ærlig med deg for øyeblikket, er å observere posisjonen til håndflatene hans. Når folk er ærlige mot deg, holder de en eller begge hendene til deg og sier noe sånt som: "Jeg skal være helt ærlig med deg." Når en person begynner å åpne seg, åpner han vanligvis håndflatene helt eller delvis til samtalepartneren. Som andre bevegelser er denne bevegelsen helt ubevisst og antyder at samtalepartneren snakker sant for øyeblikket.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Konklusjon.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Begrepet ikke-verbalt språk inkluderer ikke bare evnen til å tolke en partners gester og ansiktsuttrykk og kontrollere ens oppførsel, men også den mentale essensen av konseptet om en persons personlige territorium, dets soner;

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">nasjonale kjennetegn ved oppførselen til partnere, deres relative posisjon under en samtale; evnen til å tyde betydningen av bruken av hjelpeobjekter (briller, sigaretter osv.).

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> Psykologisk påvirkning partnere på hverandre i enhver situasjon kan oppstå forskjellige måter. I følge forskning fra psykologer overføres mesteparten av informasjonen (opptil 80 % ifølge ulike kilder) gjennom ikke-verbale uttrykksmåter. Dermed, ved å lese den ikke-verbale informasjonen til samtalepartneren og dyktig vektlegge (eller skjule) vår egen, får vi en unik mulighet til å oppnå suksess i forretningssfæren og i sfæren av personlige relasjoner.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">TEST

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">A) Kompromiss

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">B) Samarbeid

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">B) Unngåelse

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">D) Rivalisering

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">D) Enhet

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">SVAR PÅ TEST

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Å finne en løsning som tilfredsstiller interessene til begge parter er...

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> A) Kompromiss

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">REFERANSER BRUKT.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Økonomiske og matematiske metoder og modeller. Utføre beregninger i miljøet;color:#000000" xml:lang="en-US" lang="en-US">EXCEL;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">/ Workshop: Opplæringen for universiteter. M.: ZAO “Finstatinform”, 2000.-136 s.
;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Økonomiske og matematiske metoder og anvendte modeller. Dataverksted og instruksjoner for implementering laboratoriearbeid om temaet «Optimalisering økonomiske og matematiske modeller. Kvitteringsmetoder optimale løsninger" For studenter;color:#000000" xml:lang="en-US" lang="en-US">III;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO"> kurs i alle spesialiteter til VZFEI. M.: VZFEI, 2002. -72 s.
;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">Økonomiske og matematiske metoder og anvendte modeller: Lærebok for universiteter/ V.V. Fedoseev, A.N. Garmash, D. .M. Dayitbegov og andre; Redigert av V.V. Fedoseev M.: UNITI, 1999.

;color:#000000" xml:lang="no-NO" lang="no-NO">

INTRODUKSJON

Folk kan utveksle ulike typer informasjon på ulike nivåer av forståelse. Det er kjent at kommunikasjon ikke er begrenset til muntlige eller skriftlige meldinger. I denne prosessen spiller følelser, manerer til partnere og gester en viktig rolle. Psykologer har funnet ut at i prosessen med interaksjon mellom mennesker, foregår fra 60 til 80 % av kommunikasjonen gjennom ikke-verbale uttrykksmåter, og bare 20 – 40 % av informasjonen overføres ved hjelp av verbale. Disse dataene får oss til å tenke på betydningen av ikke-verbal kommunikasjon for gjensidig forståelse av mennesker, være spesielt oppmerksom på betydningen av menneskelige gester og ansiktsuttrykk, og også generere et ønske om å mestre kunsten å tolke dette spesielle språket som vi alle snakke uten å være klar over det.

Det særegne ved ikke-verbalt språk er at dets manifestasjon bestemmes av impulsene fra underbevisstheten vår, og fraværet av evnen til å forfalske disse impulsene lar oss stole på dette språket mer enn den vanlige verbale kommunikasjonskanalen.

Suksessen til enhver forretningskontakt avhenger i stor grad av evnen til å etablere tillitsfull kontakt med samtalepartneren, og slik kontakt avhenger ikke så mye av hva du sier, men av hvordan du bærer deg selv. Det er derfor spesiell oppmerksomhet bør rettes mot samtalepartnerens måte, holdning og ansiktsuttrykk, samt måten han gester på.

Å forstå språket til ansiktsuttrykk og bevegelser lar deg mer nøyaktig bestemme posisjonen til samtalepartneren din. Ved å lese bevegelser gir du tilbakemelding, som spiller en avgjørende rolle i den generelle prosessen med forretningsinteraksjon, og settet med bevegelser er en viktig komponent i slik kommunikasjon. Du vil være i stand til å forstå hvordan det du sier blir mottatt - med godkjenning eller fiendtlighet er samtalepartneren åpen eller lukket, opptatt med selvkontroll eller lei,

Kunnskap om kroppsspråk og kroppsbevegelser lar deg ikke bare forstå samtalepartneren din bedre, men også (en viktigere) å forutse hvilket inntrykk det du hørte gjorde på ham selv før han uttaler seg om denne saken.
Med andre ord kan et slikt ordløst språk varsle deg om du bør endre atferd eller gjøre noe annerledes for å oppnå ønsket resultat.

1. TILBAKEMELDING.

Sannsynligvis den mest pålitelig måteå lære mer om deg selv er tilbakemeldinger fra andre. Begrepet «tilbakemelding» er av spesiell opprinnelse og lånt fra teknologi, og brukes nå for å karakterisere menneskelig atferd. Essensen av tilbakemelding er at informasjon om virkningen av en persons atferd på andre gjør det mulig å se hvor effektiv den valgte atferden er. Denne tilbakemeldingen kan hjelpe personen til å avgjøre om det er behov for annen atferd.

Ved å bruke tilbakemelding vil du bedre forstå hvordan du bygger relasjoner med andre mennesker og overvinner vanskelighetene med menneskelig kommunikasjon. Tilbakemelding er et kraftig verktøy for individuell utvikling, men det bør ikke brukes for mye. Det er viktig for de som gir tilbakemeldinger å aktivt overvåke fremdriften, bestemme når og hvilke justeringer som må gjøres slik at tilbakemeldingene blir nyttige og ikke-destruktive.

Så tilbakemelding er en referansereaksjon på det som blir hørt, lest eller sett; informasjon (verbal eller ikke-verbal) sendes tilbake til avsender, som indikerer graden av forståelse, tillit til meldingen, assimilering og enighet med meldingen. Effektiv kommunikasjon må være toveis: tilbakemelding er nødvendig for å forstå i hvilken grad budskapet er mottatt og forstått.
Dette er utvilsomt viktig under forretningssamtaler og kontakter.

2. VERBAL KOMMUNIKASJON.

2.1 SEMANTIKK.

Ved å inngå informasjonskontakt og bruke symboler prøver vi å utveksle informasjon og oppnå forståelsen av den. Symbolene vi bruker inkluderer ord, gester og intonasjon. Det er disse symbolene folk utveksler i kommunikasjonsprosessen. Avsenderen koder budskapet sitt ved hjelp av verbale og ikke-verbale symboler.

Semantikk er studiet av måten ord brukes på og betydningen som formidles av ord. Siden ord (symboler) kan ha forskjellige betydninger Til forskjellige folk, vil det man har til hensikt å kommunisere ikke nødvendigvis bli tolket og forstått på samme måte av mottakeren av informasjonen. Ofte uttrykker de samme ordene forskjellige betydninger.

Semantiske variasjoner forårsaker ofte misforståelser, fordi det i mange tilfeller slett ikke er åpenbart eksakt verdi, tildelt symbolet av avsenderen.

Et symbol har ikke en unik, iboende betydning. Betydningen av et symbol avsløres gjennom erfaring og varierer avhengig av konteksten og situasjonen symbolet brukes i. Siden hver person har en annen opplevelse og hver handling med utveksling av informasjon til en viss grad er en ny situasjon, kan ingen være helt sikker på at en annen person vil tillegge samme betydning til et symbol som vi har tildelt det.

For å kommunisere effektivt, må du forstå den sanne betydningen av ordene du bruker og få en forståelse av betydningen du legger til ordene du bruker.

Semantiske barrierer kan skape kommunikasjonsproblemer for selskaper som opererer i multinasjonale miljøer.

2.2.

Effektiv kommunikasjon er mulig når en person er like nøyaktig i å sende og motta meldinger. Du må kunne lytte. Dessverre er det få som har lært å lytte med den grad av effektivitet som i prinsippet ligger innenfor vår makt.

Å lytte til fakta og følelser handler om å lytte til hele budskapet.
Ved å gjøre dette utvider vi vår evne til å forstå situasjonen og kommunisere respekt for det som egentlig er snakkende mann prøver å formidle til oss.

Professor Keith Davis gir 10 regler for effektiv lytting.

1. Slutt å snakke. Det er umulig å lytte mens du snakker.

2. Hjelp høyttaleren til å slappe av. Skap en følelse av frihet i personen. Dette blir ofte referert til som å skape en ettergivende atmosfære.

3. Vis høyttaleren at du er klar til å lytte. Du må se og opptre interessert. Når du lytter, prøv å forstå, og ikke se etter grunner til innvendinger.

4. Eliminer irritasjoner. Ikke tegn, ikke trykk på bordet, ikke flytt papirer. Blir kontoret roligere hvis døren er lukket?

5. Ha empati med foredragsholderen. Prøv å sette deg selv i posisjonen til høyttaleren.

6. Vær tålmodig. Ikke kast bort tiden din. Ikke avbryt høyttaleren. Ikke skynd deg å gå ut, ikke ta skritt mot døren.

7. Kontroller temperamentet. En sint person gir ord feil mening.

8. Unngå argumenter og kritikk. Dette fører til at høyttaleren blir defensiv og kan bli stille eller sint. Ikke krangle. Det er ved å vinne argumentet du vil tape.

9. Still spørsmål. Dette oppmuntrer taleren og viser ham at du lytter.

10. Slutt å snakk! Denne instruksjonen kommer først og sist, for alle andre er avhengige av den.

I tillegg til å lære å lytte effektivt, er det andre måter å forbedre kommunikasjonskunsten på.

— Det er nødvendig å avklare egne ideer før man kommuniserer dem, d.v.s. du må systematisk tenke og analysere problemene, problemene eller ideene du ønsker å formidle.

- Du må være følsom for potensielle semantiske problemer. Alt bør gjøres for å eliminere tvetydige ord og uttalelser fra sirkulasjonen. Bruke eksakte ord i stedet for generell, får du i ytelse.

3. IKKE VERBAL KOMMUNIKASJON.

Sammen med verbal kommunikasjon foreslår forskere å ta hensyn til det ikke-verbale språket til forretningsfolk.

Konseptet med nonverbalt språk inneholder ikke bare evnen til å tolke en partners gester og ansiktsuttrykk og kontrollere ens oppførsel, men også den mentale essensen av konseptet om en persons personlige territorium, dens sone; nasjonale kjennetegn ved partnernes oppførsel, deres relative posisjon under samtalen; evnen til å tyde betydningen av å bruke hjelpegjenstander (briller, sigaretter, etc.)

3.1.KINESISKE FUNKSJONER VED IKKE VERBAL KOMMUNIKASJON.

Hele verden er et teater, og menneskene i det er skuespillere,

Og alle spiller mer enn én rolle.

W. Shakespeare.

Som kjent hører studiet av en samtalepartner (kommunikasjonspartner) ved hans gester, ansiktsuttrykk og stillinger til kinesikkfeltet. La oss se på bare noen få av disse kinesiske komponentene.

Over hele verden er grunnleggende kommunikasjonsbevegelser de samme. Når folk er glade smiler de, når de er triste rynker de pannen, når de er sinte har de et sint blikk. Å nikke med hodet nesten overalt i verden betyr "ja" eller bekreftelse. skuldertrekket er et godt eksempel på en universell gest som indikerer at en person ikke vet eller forstår hva som blir sagt.

Akkurat som verbale språk skiller seg fra hverandre avhengig av type kultur, så skiller det nonverbale språket til en nasjon seg fra det nonverbale språket til en annen nasjon. Det bør bemerkes at den vanligste gesten er berøring, eller taktil kontakt. Berøring, eller taktil kontakt, er det første og viktigste i en persons liv. Med berøring viser moren ikke bare fysisk velvære, men uttrykker også sin kjærlighet og ømhet til barnet. Et barn som er fratatt dette i barndommen, henger etter sine jevnaldrende i intellektuell utvikling og får følelsesmessige defekter som er nesten umulige å kompensere for i voksen alder. Kulturelle normer regulerer i betydelig grad taktile kontakter.
Berøring forblir et tegn som først og fremst uttrykker følelser for en kommunikasjonspartner. Grove, smertefulle kontakter følger med aggresjon og tvang.
Myke, ikke-smertefulle kontakter signaliserer tillit og sympati for partneren din.

De fleste kulturer legger mange begrensninger på berøring.
Alle samfunn har ideer om hvordan, når, hvem og hvem som kan berøres. Hvis vi samler en liste over berøringer, vil vi se at de utføres forskjellig i ulike kulturlag.

For eksempel er et treff en aggresjonshandling, men et lekent klapp på skulderen, selv et veldig følsomt et, fra gamle venner oppfattes som et tegn på vennskap. Mengden berøring som er akseptabel varierer mye på tvers av kulturer. Så i England berører samtalepartnere hverandre svært sjelden. I Cambridge er det vanlig at studenter håndhilser to ganger i året – i begynnelsen og på slutten av studieåret. I latinamerikanske land, tvert imot, er berøringsfrekvensen veldig høy.

Håndtrykk. En uunnværlig egenskap ved ethvert møte og farvel er et håndtrykk. Den kan være veldig informativ, spesielt dens intensitet og varighet. Et for kort, slapt håndtrykk med veldig tørre hender kan tyde på likegyldighet. Tvert imot, et langvarig håndtrykk og for våte hender indikerer sterk spenning. Et litt lengre håndtrykk, sammen med et smil og et varmt blikk, viser vennlighet. Du bør imidlertid ikke holde partnerens hånd i hånden din: han kan føle seg irritert (som om han hadde falt i en felle).

Du bør ta hensyn til forskjellen i syn på et håndtrykk blant utlendinger. For eksempel, når du møter asiatiske partnere, bør du ikke klemme håndflaten deres for hardt eller lenge. Tvert imot, vesteuropeiske og amerikanske gründere hater slappe håndtrykk fordi de verdsetter atletikk og energi. De skal håndhilse kraftig og bestemt.

Ved å snu håndflaten annerledes, kan du gi denne gesten forskjellige betydninger. Når hånden din griper den andre personens hånd slik at den vender ned med håndflaten, er det et krafthåndtrykk. Dette håndtrykket indikerer at du ønsker å dominere kommunikasjonsprosessen med partneren din.

Når du strekker ut hånden med håndflaten vendt opp, er det et underdanig håndtrykk. Det er nødvendig i situasjoner der du trenger å gi initiativ til en annen person eller la ham føle at han er ansvarlig for situasjonen.

Et håndtrykk, der partnernes hender forblir i samme posisjon, betyr at begge partnere har en følelse av respekt og gjensidig forståelse for hverandre.

Å riste med en rett, ubøyd hånd, som et autoritativt håndtrykk, er et tegn på manglende respekt. Hovedformålet er å holde avstand og minne folk om ulikhet.

Gesten, kalt en "hanske", betyr at initiativtakeren er ærlig og kan stole på. Denne gesten brukes kun mot personer du kjenner godt. Et håndtrykk med begge hender uttrykker oppriktighet eller dyp følelse overfor en partner. For å formidle overflødige følelser, brukes venstre hånd, som er plassert på partnerens høyre hånd.

Gester og stillinger. I praksisen med forretningsinteraksjon er det flere grunnleggende bevegelser som gjenspeiler den interne tilstanden til en person. Hånd- og kroppsbevegelser formidler mye informasjon om en person.

For det første avslører de kroppens tilstand og umiddelbare følelsesmessige reaksjoner. Dette lar deg bedømme en persons temperament
(reaksjonene hans er sterke eller svake, raske eller sakte, inerte eller mobile).

For det andre. Holdninger og kroppsbevegelser uttrykker mange karaktertrekk ved en person, graden av selvtillit, stramhet eller løshet, forsiktighet eller fremdrift.

En persons sosiale status gjenspeiles også i holdning og bevegelser.

Uttrykk som «gå med hodet høyt», «rett opp skuldrene» eller omvendt «stå halvbøyd» er ikke bare en beskrivelse av holdningen, men uttrykker også en viss psykologisk tilstand til en person.

For det tredje avslører holdning og gester de kulturelle normene en person har internalisert.

For eksempel vil en veloppdragen mann aldri snakke mens han sitter ved siden av en stående kvinne, uansett hvordan han vurderer hennes personlige fordeler.

For det fjerde tilskrives rent konvensjonelle symbolske betydninger til gester og holdning. Dermed er de i stand til å formidle nøyaktig informasjon.

Åpenhetsbevegelser indikerer oppriktighet og et ønske om å snakke ærlig. Denne gruppen av tegn inkluderer "åpne hender"-bevegelser og
"å kneppe opp en jakke."

"Åpne hender"-gesten består av at samtalepartneren strekker hendene fremover mot deg med håndflatene opp.

Denne gesten er spesielt ofte observert hos barn. Når barn er stolte av prestasjonene sine, viser de åpent hendene.

Når barn føler skyld, gjemmer de hendene enten bak ryggen eller i lommen.

Denne gesten viser et ønske om å møtes og etablere kontakt.

Gesten med å "knappe opp jakken" er også et tegn på åpenhet. Folk som er åpne og vennlige mot oss, knapper ofte opp og tar av seg jakken i ditt nærvær. Erfaring viser at enighet oppnås oftere mellom samtalepartnere i uknappede jakker enn mellom dem som ble igjen i knappejakker. Alle som endrer avgjørelsen i en gunstig retning, løsner vanligvis hendene og knepper automatisk opp jakken.

Når det blir klart at en avtale eller en positiv avgjørelse angående saken som diskuteres er mulig, samt i tilfelle det skapes et positivt inntrykk av å samarbeide, knepper de som sitter opp jakken, retter bena og beveger seg til kanten av stolen, nærmere bordet som skiller dem fra de som sitter Overfor dem er samtalepartnere (oftest forhandlingspartnere).

Gester av mistenksomhet og hemmelighold indikerer mistillit til deg og tvil om at du har rett. Om ønsket om å skjule noe og skjule noe for deg. I disse tilfellene gnir samtalepartneren mekanisk pannen, tinningene, haken og prøver å dekke ansiktet med hendene. Men oftest prøver han å ikke se på deg, og ser bort til siden. En annen indikator på hemmelighold er inkonsekvens av gester.
Hvis en person som er fiendtlig eller defensiv mot deg smiler, betyr dette at han bevisst prøver å skjule sin uoppriktighet bak et kunstig smil.

Gester og defensive stillinger er et tegn på at samtalepartneren føler fare eller trussel. Den vanligste gesten til denne gruppen av tegn er armer krysset over brystet. Hendene her kan innta tre karakteristiske posisjoner.

Å bare krysse armene er en universell gest som indikerer en defensiv eller negativ tilstand til samtalepartneren. I dette tilfellet bør du revurdere hva du gjør eller sier, fordi samtalepartneren vil begynne å bevege seg bort fra diskusjonen. Det er også nødvendig å ta hensyn til det faktum at denne gesten påvirker oppførselen til andre mennesker. Hvis du i en gruppe på fire eller flere personer krysser armene i en defensiv holdning, kan du snart forvente at andre gruppemedlemmer følger etter. Riktignok kan denne gesten ganske enkelt bety ro og selvtillit, men dette skjer når atmosfæren i samtalen ikke er av konfliktskapende karakter.

Hvis samtalepartneren, i tillegg til å krysse armene på brystet, også knytter fingrene til en knyttneve, indikerer dette hans fiendtlighet eller støtende stilling. I dette tilfellet bør du bremse talen og bevegelsene, som om du inviterer samtalepartneren til å følge ditt eksempel. Hvis dette ikke hjelper, bør du prøve å endre samtaleemnet.

Gesten når hendene på kryssede armer spenner skuldrene (noen ganger graver hendene så tett inn i skuldrene eller bicepsene at fingrene blir hvite) betyr å begrense den negative reaksjonen fra samtalepartneren på din holdning til saken som diskuteres. Denne teknikken brukes når samtalepartnere krangler, og prøver for enhver pris å overbevise hverandre om riktigheten av deres posisjon, og er ofte ledsaget av et kaldt, litt innsnevret blikk og et kunstig smil. Dette ansiktsuttrykket betyr at samtalepartneren din er på grensen, og hvis det ikke iverksettes raske tiltak for å redusere spenningen, kan det oppstå et sammenbrudd.

Gesten med å krysse armene over brystet, men med tommelen pekt vertikalt, er ganske populær blant forretningsfolk.
Det formidler et dobbelt signal: det første handler om en negativ holdning (kryssede armer), det andre handler om en følelse av overlegenhet uttrykt av tommelen.
Samtalepartneren som bruker denne gesten, spiller vanligvis med en eller begge fingrene, og når han står, er det typisk å svaie på hælene. Gesten med tommelen uttrykker også latterliggjøring eller respektløshet overfor personen som tommelen peker mot som over skulderen.

Refleksjons- og evalueringsbevegelser gjenspeiler en tilstand av omtenksomhet og ønsket om å finne en løsning på et problem. Et gjennomtenkt (reflekterende) ansiktsuttrykk er ledsaget av en "hånd på kinnet". Denne gesten indikerer at samtalepartneren din er interessert i noe. Det gjenstår å se hva som fikk ham til å fokusere på problemet.

Den neseklemmende gesten, som vanligvis kombineres med lukkede øyne, indikerer dyp konsentrasjon og intens tenkning.
Når samtalepartneren er på beslutningsstadiet, klør han seg på haken. Denne gesten er vanligvis ledsaget av mysing av øynene - samtalepartneren ser ut til å se på noe i det fjerne, som om han prøver å finne et svar på spørsmålet sitt der.

Når samtalepartneren løfter hånden mot ansiktet, hviler haken på håndflaten og strekker pekefingeren langs kinnet (de andre fingrene er under munnen), er dette et veltalende bevis på at han kritisk oppfatter argumentene dine.

Gester av tvil og usikkerhet er oftest forbundet med å klø med pekefingeren på høyre hånd under øreflippen eller siden av halsen
(vanligvis gjøres fem skrapebevegelser).

Å ta på nesen eller gni den lett er også et tegn på tvil.
Når samtalepartneren din synes det er vanskelig å svare på spørsmålet ditt, begynner han ofte å ta på eller gni nesen med pekefingeren. Det er imidlertid en advarsel her: noen ganger gnir folk seg på nesen fordi det klør. Men de som klør seg i nesen gjør det vanligvis kraftig, mens de som det er en gest for bare gnir lett.

Gester og holdninger som indikerer en motvilje mot å lytte og et ønske om å avslutte samtalen er ganske veltalende. Hvis samtalepartneren din senker øyelokkene under en samtale, er dette et signal om at du har blitt uinteressant for ham eller rett og slett er sliten, eller at han føler seg overlegen deg. Hvis du legger merke til et lignende utseende hos samtalepartneren din, bør du vurdere følgende: noe må endres hvis du er interessert i å fullføre samtalen.

Den "kløende" gesten indikerer samtalepartnerens ønske om å isolere seg fra ordene han hører. En annen gest forbundet med å berøre øret - å trekke i øreflippen - indikerer at samtalepartneren har hørt nok og ønsker å si fra selv.

I tilfellet når samtalepartneren tydeligvis ønsker å avslutte samtalen raskt, beveger eller snur han seg umerkelig (og noen ganger ubevisst) mot døren, mens føttene peker mot utgangen. Kroppens vending og posisjonen til bena indikerer at han virkelig ønsker å dra. En indikator på et slikt ønske er også en gest når samtalepartneren tar av seg brillene og trassig legger dem til side. I denne situasjonen bør du interessere samtalepartneren din i noe eller gi ham muligheten til å forlate. Hvis du fortsetter samtalen i samme ånd, vil du neppe oppnå ønsket resultat.

Bevegelser som indikerer et ønske om bevisst å forsinke tiden er vanligvis forbundet med briller. For å forsinke tiden for å tenke på den endelige avgjørelsen, gjør samtalepartneren følgende bevegelser: tar hele tiden av og tar på briller, og tørker også av linsene. Hvis du observerer en av disse bevegelsene umiddelbart etter å ha spurt en person om avgjørelsen hans, er det beste du kan gjøre å være stille og vente. Hvis en partner tar på seg briller igjen, betyr dette at han vil "se på fakta" igjen.

"Pacing"-bevegelsen er et tegn på at du ikke bør forhaste deg. Mange samtalepartnere tyr til denne gesten i et forsøk på å "spille ut tid" for å løse et vanskelig problem eller ta en vanskelig avgjørelse. Dette er en veldig positiv gest. Men du bør ikke snakke med noen som tråkker. Dette kan forstyrre tankegangen hans og hindre ham i å ta en avgjørelse.

Gester fra selvsikre mennesker med en følelse av overlegenhet over andre. Disse inkluderer gesten med å "plassere hendene bak ryggen mens du tar tak i håndleddet." "Hendene bak ryggen"-bevegelsen bør skilles fra denne gesten. Han forteller at personen er opprørt og prøver å ta seg sammen. Interessant nok, jo mer sint en person er, jo høyere beveger hånden seg på ryggen. Det var fra denne gesten uttrykket "trekk deg sammen" kom fra. Dette er en dårlig gest som brukes for å skjule ens nervøsitet, og en observant forhandlingspartner vil sannsynligvis føle det.

En gest av selvsikre mennesker med en følelse av overlegenhet over andre er "å legge hendene bak hodet". Mange samtalepartnere blir irriterte når noen demonstrerer det foran dem.

Uenighetsbevegelser kan kalles undertrykkelsesbevegelser, siden de vises som et resultat av å begrense ens mening. Å plukke opp ikke-eksisterende lo fra en dress er en slik gest. Personen som samler lo sitter vanligvis med ryggen vendt bort fra andre og ser i gulvet. Dette er den mest populære gesten for avvisning. Når samtalepartneren din stadig plukker lo fra klærne hans, er dette et tegn på at han ikke liker alt som blir sagt her, selv om han i ord er enig i alt.

Beredskapsbevegelser signaliserer ønsket om å avslutte en samtale eller møte og kommer til uttrykk i å bevege kroppen fremover, med begge hender liggende på knærne eller holde i sidekantene av stolen. Hvis noen av disse bevegelsene dukker opp under en samtale, bør du ta initiativet og være den første til å tilby å avslutte samtalen. Dette vil tillate deg å opprettholde en psykologisk fordel og kontrollere situasjonen.

I tillegg til de tidligere diskuterte stillingene og gestene, er det andre som ikke mindre veltalende formidler en eller annen intern tilstand til samtalepartnerne.
Ved å gni håndflatene mot hverandre, formidles dermed positive forventninger. Sammenlåste fingre indikerer skuffelse og samtalepartnerens ønske om å skjule sin negative holdning til det han hørte.

Ansiktsuttrykk er svært viktig i praksisen med forretningsinteraksjon.
Det er ansiktet til samtalepartneren som alltid tiltrekker blikket vårt. Ansiktsuttrykk gir konstant tilbakemelding: ved det kan vi bedømme om en person forstår oss eller ikke, om han vil si noe som svar. Ansiktsuttrykk indikerer en persons følelsesmessige reaksjoner.

Siden ansiktet er et slags veiskille hvor ikke-verbale trekk vises, er ansiktsaspekter de mest uttrykksfulle. La oss vurdere ansiktsreaksjoner som lar oss avgjøre om samtalepartneren vår lurer oss eller ikke.

Ifølge A. Pease ligger problemet med å lyve nettopp i at underbevisstheten vår fungerer automatisk og uavhengig av oss. Dette er grunnen til at våre ubevisste gester og kroppsbevegelser kan gi oss bort når vi prøver å lyve. Under bedrag, frigjør underbevisstheten vår en bunt nervøs energi, som manifesterer seg i bevegelser som motsier det vi sier.

Skuespillere og advokater, hvis yrker er direkte relatert til bedrag i ulike former for dets manifestasjon, har praktisert sine gester i en slik grad at det er vanskelig å legge merke til når de forteller en løgn. For å gjøre dette, øver de for det første på de gestene som gjør det som blir sagt troverdig, og for det andre forlater de nesten helt gestikulering slik at verken positive eller negative gester er tilstede.

Når det gjelder andre mennesker, er det ofte vanskeligere for dem å falske ansiktsuttrykk og gester. Psykologer tror at en løgner, uansett hvor hardt han prøver å skjule løgnen sin, fortsatt kan gjenkjennes fordi han blir forrådt av uoverensstemmelsen mellom mikrosignalene i underbevisstheten, som uttrykkes ved gester, og de talte ordene.

Hvilke gester kan gi bort samtalepartneren hvis han lyver?

Når vi for eksempel hører at andre lyver eller lyver selv, prøver vi å dekke til munnen, øynene eller ørene med hendene. Å beskytte munnen med hånden er en av få bevegelser som tydelig indikerer en løgn.

Mens hjernen ubevisst sender signaler for å holde tilbake ord, prøver noen mennesker å falske hoste for å skjule denne gesten.

Hvis en slik gest brukes av samtalepartneren på tidspunktet for talen hans, indikerer dette at han forteller en løgn. Men hvis han dekker til munnen med hånden mens du snakker og han lytter, betyr dette følgende: han føler at du lyver.

Gesten der samtalepartneren berører nesen er en subtil, forkledd versjon av den forrige gesten. Det kan uttrykkes i noen få lette berøringer på fordypningen under nesen eller en rask, nesten umerkelig berøring av nesen. Forklaringen på denne gesten kan være at under en løgn dukker det opp en kilende trang på nerveendene i nesen, og du vil virkelig klø den for å bli kvitt de ubehagelige følelsene.

Gesten knyttet til å gni øyelokket er forårsaket av ønsket om å gjemme seg fra bedrag eller mistanke og å unngå å se inn i øynene til samtalepartneren som blir fortalt en løgn.

Hvis du ser at samtalepartneren lyver, kan du be ham om å gjenta eller avklare hva han sa, og dette vil tvinge bedrageren til å nekte å fortsette sitt utspekulerte spill.

Den beste måten å finne ut om samtalepartneren er ærlig og ærlig med deg for øyeblikket, er å observere posisjonen til håndflatene hans. Når folk er ærlige mot deg, holder de en eller begge hendene til deg og sier noe sånt som: "Jeg skal være helt ærlig med deg." Når en person begynner å åpne seg, åpner han vanligvis håndflatene helt eller delvis til samtalepartneren. Som andre bevegelser er denne bevegelsen helt ubevisst og antyder at samtalepartneren snakker sant for øyeblikket.

3.2. PROKSEMISKE FUNKSJONER I IKKE VERBAL KOMMUNIKASJON.

Rom og tid fungerer også som et spesielt tegnsystem og bærer en semantisk belastning.

For eksempel, å plassere partnere mot hverandre fremmer kontakt og symboliserer oppmerksomhet til høyttaleren. Fordelen med visse romlige former for organisering av kommunikasjon (både for to partnere og for et stort publikum) er eksperimentelt bevist.

Dette skyldes følgende: det er mye informasjon om dyr, fugler og fisk som etablerer sitt leveområde og beskytter det. Men først nylig ble det oppdaget at mennesker også har sine egne sikkerhetssoner og territorier. Hvis vi studerer dem og forstår betydningen deres, vil vi ikke bare berike vår forståelse av vår egen oppførsel og andre menneskers oppførsel, men vi vil også være i stand til å forutsi reaksjonen til en annen person i prosessen med direkte kommunikasjon.

Den amerikanske vitenskapsmannen E. Hall var en av de første innen studiet av menneskelige romlige behov, og i 1969 ga han ut boken "The Silent Language". Han laget også begrepet "proxemics" (fra engelsk.

Nærhet - nærhet). Dette er avstanden folk holder, og dette er et biologisk mønster.

Dimensjonene til en persons personlige romlige territorium kan deles inn i
4 soner:

1) intim sone - fra 15 til 45 cm;

2) personlig sone - fra 46 til 120 cm;

3) sosial sone - fra 120 til 360 cm;

4) offentlig eller offentlig område – mer enn 360 cm.

Det intime området er det viktigste. Det er denne sonen en person beskytter som om det var hans eiendom. Den personlige sonen er avstanden som vanligvis skiller oss når vi er på offisielle mottakelser og hyggelige selskaper. Den sosiale sonen er avstanden vi holder fra folk vi ikke kjenner så godt. Offentlig sone er avstanden som opprettholdes når vi henvender oss til en stor gruppe mennesker.

Valget av avstand avhenger av forholdet mellom mennesker (som regel står folk nærmere dem de sympatiserer med) og av de individuelle egenskapene til personen (for eksempel tåler introverte ikke for nær avstand).

Proksemisk atferd inkluderer ikke bare avstand, men også gjensidig orientering av mennesker i rommet. Venner er i nærheten, deltakere i en forretningssamtale er over hjørnet av bordet, konkurrenter er over bordet.

Forholdet mellom mennesker utspiller seg ikke bare i rommet, men også i tiden. Hvordan en person forvalter andres og sin egen tid er et viktig sosialt tegn. Respekt for en annen person manifesteres i økt nøyaktighet og punktlighet i oppførselen. Å vente på nytt betyr, bevisst eller ubevisst, å erklære din rett til å kontrollere situasjonen. Tidsfaktoren er veldig viktig i et samfunn der "tid er penger", så det er viktig å ikke kaste bort tid. Spesielt i dette må vi se etter kilden til punktlighet blant forretningsmenn.

Det er samhandlingsregler, og de må kjennes og følges, avhengig av hvilken plass deltakerne har ved forhandlingsbordet.

La oss først vurdere plasseringen av forhandlere på et arbeidskontor ved et standard forhandlingsbord med fire posisjoner til samtalepartneren din:

1) vinkelplassering;

2) posisjon for virksomheten interaksjon;

3) konkurransedyktig-defensiv posisjon;

4) uavhengig stilling.

Hjørneplasseringen er typisk for personer som er engasjert i en vennlig, uformell samtale (fig. 1). Denne posisjonen fremmer konstant øyekontakt og gir rom for gestikulering og mulighet til å observere gestene til samtalepartneren. Hjørnet av bordet fungerer som en delvis barriere i tilfelle fare eller trussel fra samtalepartneren. Med denne ordningen er det ingen territoriell inndeling av tabellen.

Figur 1. Hjørneposisjon

Fig.2. Forretningsinteraksjonsstilling

Posisjonen til partnere overfor hverandre skaper vanligvis en atmosfære av konkurranse (fig. 3). Dette arrangementet av samtalepartnere bidrar til å sikre at hver side holder seg til sitt eget synspunkt. Bordet mellom dem blir en slags barriere. Folk inntar denne posisjonen ved bordet i så fall. Hvis de er i et konkurranseforhold eller når en av dem irettesetter den andre. I tillegg, hvis møtet finner sted på et kontor, indikerer denne ordningen også et underordningsforhold.
Det bør huskes at en konkurransedyktig defensiv posisjon gjør det vanskelig å forstå synspunktet til samtalepartnerne og skaper ikke en avslappet atmosfære.
Større gjensidig forståelse kan oppnås i vinkelposisjonen og i posisjonen til forretningsinteraksjon enn i konkurranse-defensiv posisjon. Samtalen i denne stillingen bør være kort og spesifikk.

Fig.3. Konkurransedyktig-defensiv posisjon

Det er tider når det er svært vanskelig eller upassende å innta en vinkelposisjon når du presenterer materialet ditt. La oss si at du må tilby en prøve, diagram eller bok for vurdering til personen som sitter overfor deg. Plasser først det du vil presentere på senterlinjen på bordet. Hvis han lener seg fremover for å se bedre på materialet ditt, men ikke flytter det til sin side, betyr dette at materialet ditt er av liten interesse for ham. Hvis han flytter materialet til sin side av bordet, betyr det at han har vist interesse for det. Dette gjør det mulig å be om tillatelse til å gå til hans side og ta enten en hjørneposisjon eller en posisjon for forretningssamarbeid. Men hvis han skyver bort det du brakte ham, vil ikke avtalen finne sted, og du må avslutte samtalen så raskt som mulig. Folk som ikke ønsker å samhandle med hverandre ved bordet tar en selvstendig posisjon.

Oftest er denne stillingen okkupert av bibliotekbesøkende, avslappende på en parkbenk eller besøkende til restauranter og kafeer. Denne posisjonen indikerer manglende interesse. Det bør unngås når ærlig samtale eller interesserte forhandlinger er nødvendig.

Opprettelsen av et psykologisk klima påvirkes betydelig ikke bare av plasseringen til samtalepartnerne ved bordet, men også av formen på bordene selv. Dermed fremmer et firkantet bord opprettelsen av relasjoner av rivalisering mellom mennesker med lik status. Firkantede bord er gode for å holde en kort forretningssamtale eller for å understreke kommandokjeden.
Her etableres samarbeidsforholdet mer med den som sitter ved bordet ved siden av deg, og den som sitter til høyre for deg vil være mer oppmerksom på deg enn den som sitter til venstre for deg.
Maksimal motstand vil bli gitt av personen som sitter rett overfor deg. Ved et rektangulært bord på et møte med mennesker med samme sosiale status, anses det dominerende stedet å være det som personen som sitter med front mot døren sitter på. Rundt bord skaper en atmosfære av uformell og letthet, og det er best å føre samtaler med mennesker med samme sosiale status.

Dermed brukes et firkantet (eller rektangulært) bord, som vanligvis er et skrivebord, til forretningssamtaler, forhandlinger og orienteringer. Et rundt bord brukes oftest for å skape en avslappet, uformell atmosfære og er bra når man skal komme til enighet.

Du bør ikke bare velge riktig form på bordet, men også være i stand til å sette samtalepartneren din ved det på en slik måte at du skaper maksimal psykologisk komfort.

3.3. VISUELL KONTAKT.

Blikket, retningen, frekvensen av øyekontakt er en annen komponent i nonverbal kommunikasjon. Blikkretningen viser retningen til samtalepartnerens oppmerksomhet og gir samtidig tilbakemeldinger som viser hvordan samtalepartneren forholder seg til bestemte meldinger. Blikk brukes også til å etablere relasjoner. Når en person streber etter å etablere varmere forhold, søker han blikket til sin samtalepartner.
Men hvis noen ser inn i øynene våre for lenge, er det alarmerende.

Øynene overfører de mest presise og åpne signalene av alle mellommenneskelige kommunikasjonssignaler fordi de inntar en sentral plass i det menneskelige ansiktet, mens pupillene oppfører seg helt uavhengig.

I dagslys kan elevene utvide seg og trekke seg sammen avhengig av hvordan en persons holdning og humør endres fra positivt til negativt og omvendt. Når en person gleder seg, utvider pupillene seg 4 ganger mer enn i normal tilstand.
Tvert imot, en sint, dyster stemning får pupillene til å trekke seg sammen, noe som resulterer i såkalte "perleøyne" eller "slangeøyne".

Grunnlaget for reell kommunikasjon kan først etableres når du kommuniserer med personen ansikt til ansikt. Hvis du føler deg komfortabel når du kommuniserer med noen mennesker, føler du deg ukomfortabel med andre. Dette har hovedsakelig å gjøre med hvordan de ser på deg, hvor lenge blikket deres varer, og hvor lenge de kan holde blikket ditt. Derfor er det veldig viktig å kontrollere uttrykket av øynene dine under forretningssamtaler og forhandlinger.

Blikket ditt skal møte partnerens øyne omtrent 60–70 % av den totale kommunikasjonstiden. En begrenset, anspent samtalepartner som møter blikket ditt mindre enn 1/3 av kommunikasjonstiden nyter sjelden tillit. Under forhandlinger og forretningssamtaler bør du aldri bruke mørke briller, fordi partneren din får følelsen av at han blir sett på skarpt.

Det såkalte sidelengs blikket oppstår ofte. Det brukes til å formidle interesse eller fiendtlighet. Hvis dette blikket er ledsaget av litt hevede øyenbryn eller et smil, indikerer det interesse og brukes ofte for å lokke samtalepartneren. Hvis det er ledsaget av nedadvendte øyenbryn, et rynket bryn eller nedadvendte munnviker, betyr det en mistenksom, fiendtlig eller kritisk holdning.

Det som irriterer oss mest er folk som senker øyelokkene mens de snakker. Dette er en underbevisst gest som er en persons forsøk på å "fjerne" deg fra synsfeltet hans fordi han er lei av deg eller har blitt uinteressant, eller han føler seg overlegen deg. Ved en normal blinkhastighet på 6 til 8 ganger i minuttet lukkes denne personens øyelokk i et sekund eller mer, som om personen umiddelbart sletter deg fra hukommelsen.

Hvis en person understreker sin overlegenhet over deg, blir hans lukkede øyelokk kombinert med hodet kastet bakover og et langt blikk, kjent som
"se ned" Hvis du legger merke til et lignende utseende fra samtalepartneren din, betyr dette at oppførselen din forårsaker en negativ reaksjon hos ham, og noe må endres for å fullføre samtalen.

4. FORBEDRING AV KUNSTEN Å KOMMUNIKASJON.

I tillegg til evnen til å lytte effektivt, finnes det en rekke andre teknikker som kan brukes for å øke effekten av mellommenneskelig kommunikasjon.

Nødvendig:

1. Avklar ideene dine før du kommuniserer dem.

2. Vær følsom overfor potensielle semantiske problemer.

3. Overvåk språket i dine egne positurer, gester og intonasjoner.

4. Utstråle empati og åpenhet.

5. Søk tilbakemelding.

KONKLUSJON.

Å ta hensyn til egenskapene til mellommenneskelig kommunikasjon er viktig for suksess i virksomheten.
Sammen med verbal kommunikasjon er det nødvendig å ta hensyn til det ikke-verbale språket til forretningsfolk.

Ingen av forretningsfolkene involvert i næringsliv og entreprenørskap i moderne verden kan ikke klare seg uten forretningskontakter, uten å kommunisere med ansatte i sitt eget selskap og handelspartnere, med representanter for offisielle myndigheter, juridiske eller rettslige tjenestemenn, med agenter eller kontraktører. På sin side krever kommunikasjon og samhandling mellom mennesker visse ferdigheter og kunnskaper fra psykologifeltet.

Den psykologiske påvirkningen av partnere på hverandre i enhver situasjon kan oppstå på forskjellige måter. I følge forskning fra psykologer overføres mesteparten av informasjonen (opptil 80 % ifølge ulike kilder) gjennom ikke-verbale uttrykksmåter. Dermed, ved å lese den ikke-verbale informasjonen til samtalepartneren og dyktig vektlegge (eller skjule) vår egen, får vi en unik mulighet til å oppnå suksess i forretningssfæren og i sfæren av personlige relasjoner.

BIBLIOGRAFI.

1. PSYKOLOGI OG ETIKK FOR LEDELSE OG VIRKSOMHET.

A.K. Semenov, E.L. – M.: Informasjons- og implementeringssenter

"Markedsføring", 1999

2. PSYKOLOGI FOR VIRKSOMHETSKOMMUNIKASJON.

G.V. Borozdina. – M.: INFRA – M, 2000.

3. GRUNNLEGGENDE OM LEDELSE.

Meskon M.H., Albert M., Khedouri F. – Trans. fra engelsk – M.: Delo, 1999.

4. EMPOWERED MANAGER.

Woodcock M., Francis D. - Trans. fra engelsk – M.: Delo, 1991.

Ansiktsuttrykk og gester spiller en viktig rolle i vurderingen av samtalepartneren. Mange vet ikke hva de skal gjøre med hendene. Ubesatte hender bør holdes i ro. Fra vanen med å fikle med noe, banke på fingrene, gni øreflippen osv. Jeg må lære det av. Det er uanstendig å peke en finger eller legge bort lillefingeren mens du spiser eller røyker.

Under kommunikasjon bør du ikke dekke til munnen med hånden, klappe samtalepartneren på skulderen, fikle med knappen på jakken hans eller riste av støvflekker fra klærne hans eller dine. Gestikulering holdes på et minimum. Bare noen setninger kan ledsages av passende bevegelser ("vær så snill å sett deg ned", "vær så snill å introduser deg selv", etc.)

Bevegelser skal være sparsomme, ikke feiende og klare: et lett nikk som et tegn på enighet, en mild børstens bevegelse i tillegg til det som ble sagt.

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot gester når du besøker andre land. For eksempel:

"Ok" gesten er kjent i engelsktalende land hvordan "alt er bra" har forskjellige betydninger i andre land: Frankrike - "null" eller "ingenting"; Japan - "penger"; land i Middelhavsområdet - homoseksualitet av menn.

Oppvokst tommel i Amerika, Australia, England betyr det "stopp bilen" eller "alt er bra"; i Hellas - "hold kjeft"; i Italia betyr det tallet "1".

Når han snakker om seg selv, vil en europeer peke på brystet, og en japaner vil peke på oss.

Hevede øyenbryn i Tyskland betyr beundring, i England betyr de et uttrykk for skepsis.

I noen afrikanske land betyr latter forvirring

Samtaleregler

Det viktigste er å vise samtalepartneren interesse for den kommende samtalen, vilje til å samarbeide og åpenhet. Du bør være oppmerksom på holdning, gester, blikk - dette er de mest åpenbare metodene for ikke-verbal kommunikasjon. Atferd skal være naturlig, ikke anspent, og bør ikke gjøre samtalepartneren nervøs og forvente et triks.

Når du kommuniserer, bør du ikke ta en positur som viser lukkethet for kommunikasjon og aggressivitet - furete øyenbryn, vidt adskilte albuer på bordet, knyttet knyttnever eller foldede fingre. Du bør ikke bruke briller med tonede linser, spesielt når du møtes for første gang, da dette vil gi samtalepartneren en følelse av klossethet og underdrivelse, noe som kan forstyrre atmosfæren til direkte kommunikasjon.

Gester

Gester er de viktigste ikke-verbale kommunikasjonsmidlene. Gester-symboler, gest-illustratorer, gest-regulatorer og gest-adaptere.

Gester-symboler er svært begrenset innenfor en bestemt kultur. De er de enkleste teknikkene for ikke-verbal kommunikasjon.

Illustrerende bevegelser brukes for å forklare hva som er sagt (håndpeker), også en av enkle teknikker ikke-verbal kommunikasjon.

Regulerende bevegelser spiller en viktig rolle i begynnelsen og slutten av en samtale. En slik gest er et håndtrykk. Dette er den tradisjonelle og eldste formen for hilsen.

Adapterbevegelser følger med følelser og følelser. De dukker opp i situasjoner med stress, spenning, de første tegnene på angst er nervøs fikling med klær, banking med fot, hånd osv.