Tilbakebetale penger for en tur til et sanatorium. Refusjon for en reise: refusjonsprosess

Hele familien planla en etterlengtet ferie seks måneder i forveien, bestilte en reise, men en uke før avreise ble barnet syk (mannen ble nektet visum osv.). Er det mulig å avbestille en reise og få refundert reisen?

Ja, i en slik situasjon har turister rett til å nekte kontrakten med reisebyrået. Denne muligheten er gitt i artikkel 10 i den føderale loven "Om det grunnleggende om turismeaktiviteter i den russiske føderasjonen." Grunnlaget for å si opp kontrakten for salg av et reiselivsprodukt vil være en betydelig endring i omstendighetene, for eksempel:

forringelse av reiseforholdene spesifisert i kontrakten;
endring i reisedatoer;
uventet økning i transporttariffer;
umulighet for en turist å reise på grunn av omstendigheter utenfor hans kontroll (turistsykdom, avslag på visum og andre forhold).

Selvfølgelig må dine uforutsette omstendigheter dokumenteres. For eksempel, hvis barnet ditt er syk, sørg for å konsultere lege og få en attest eller et bekreftet utdrag fra journalen.

Viktige nyanser når du refunderer penger for en tur:

Loven gir deg to alternativer - enten avslå kontrakten (det vil si kansellere reisen helt), eller kreve en endring i kontrakten (for eksempel flytte turen til andre datoer, fornye kontrakten for et mindre antall turister osv. .). Derfor, i hver spesifikke situasjon, kan du velge det mest lønnsomme og praktiske alternativet for deg.
Kansellering av en tur på dette grunnlaget er ikke relatert til tjenester av dårlig kvalitet levert av reisebyrået. Siden reisebyrået ikke er skyld i dette tilfellet, innebærer oppsigelse av kontrakten ikke refusjon av hele beløpet som er betalt for reisen. I dette tilfellet, på grunnlag av artikkel 32 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan reisebyrået trekke fra deg sine utgifter som det allerede har pådratt seg i forbindelse med organiseringen av reisen din. Dette kan være betaling for bestilte flybilletter, forsikringer, hotellreservasjoner og andre ting som var gitt i kontrakten din.

Hvis du har alvorlige grunner til å mistenke at reisen vil bli forstyrret (for eksempel små barn), selv ved kjøp av billett, anbefaler vi at du tenker på å registrere deg reiseforsikring.

Hva må gjøres for å få refusjon for turen?

1) Skriv en erklæring eller krav om å heve kontrakten på grunn av en betydelig endring i omstendighetene. Ved lov er turoperatøren ansvarlig for å organisere reisen din, selv om du har kjøpt billetten gjennom et reisebyrå. Derfor må søknaden sendes direkte til turoperatøren.

2) Send inn et krav:

overlevere til turoperatøren personlig mot din signatur på din kopi av søknaden;
hvis turoperatøren er lokalisert i en annen by, send kravet med rekommandert post med mottaksbekreftelse eller et verdifullt brev med en liste over vedlegg til turoperatørens adresse spesifisert i kontrakten. Ta vare på postkvitteringer, varsler, inventar som bevis på utsendelsesdato;
For å fremskynde løsningen av problemet ditt, duplisere kravet via e-post fra turoperatøren og overlevere signaturen til reisebyrået der du kjøpte turen.

Merk følgende!
Jo raskere du søker om kansellering av en tur og jo mer tid som gjenstår før reisen starter, desto større er sjansen for å få mesteparten av reisens kostnad.

Ved lov må reisearrangøren vurdere kravet ditt innen 10 dager fra datoen for mottak. Hvis det ikke er noe svar, prøv å sjekke status på søknaden din med reisebyrået eller direkte med turoperatøren.

Hva skal jeg gjøre hvis turoperatøren bare returnerte deler av beløpet eller ikke returnerte noe?

hvis du registrerte deg ved kjøp av billett reiseforsikring, kan du kontakte forsikringsselskapet med en forespørsel om å refundere den delen av turprisen som turoperatøren holdt tilbake. For å forberede en søknad til forsikringsselskapet, studer nøye vilkårene i polisen din, forsikringsreglene og klargjør alle støttedokumenter (kontrakt for salg av reiselivsprodukter, sertifikater fra sykehuset, nektelse av konsulatet å utstede visum, betaling for beløp returnert av turoperatøren, dokumenter levert av turoperatøren for å bekrefte påløpte utgifter osv. .);
Forespørsel fra reisearrangøren og reisebyrået dokumenter som bekrefter deres utgifter (reservasjon og betaling for billetter, hotellreservasjon, forsikringsbetaling, etc.).

På en notis:
Klausulen i kontrakten om bot for å avlyse turen med et fast beløp er ulovlig. Reisearrangøren har derfor ikke rett til å trekke fra deg «50 % av reisekostnaden», men kun de dokumenterte kostnadene ved å organisere reisen.

Dersom utgiftene ikke er bekreftet på noen måte eller reisearrangøren holdt tilbake beløpene for kjøp av billetter etter å ha mottatt din klage, kan du prøve å gå rettens vei med krav om forbrukerbeskyttelse og kreve tilbakebetaling av det resterende beløpet. Som regel er turoperatører mer villige til å gi alle nødvendige dokumenter til retten. Derfor, basert på resultatene av rettssaken, kan du få tilbake noe mer av prisen på reisen, samt kreve betaling av en straff, erstatning for moralsk skade og en bot. Vi anbefaler å involvere et reisebyrå og et forsikringsselskap (dersom du hadde reiseavbestillingsforsikring) som tredjeparter i saken.

Ganske mange kjøper fortsatt reiser fra turoperatører. Noen mennesker er redde for å reise på egenhånd, andre anser en ferie organisert av en turoperatør som mer behagelig, og noen mener at en tur organisert av en operatør vil koste flere ganger mindre. Men oftere og oftere begynte folk å nekte turpakker. Derfor dukker det stadig oftere opp spørsmål om det er mulig å returnere pengene brukt på ferie.

Avbestilling av reise

Det er mange grunner til at en reisende nekter å reise. Her er det viktig å umiddelbart forstå om dette tiltaket er tvangsmessig eller frivillig. I dag er reiselivssektoren ikke veldig stabil, så når en person nekter en tur, oppstår det mange vanskeligheter. Det finnes flere typer kansellering av en turistpakke:

En person nekter å reise frivillig, det vil si at han ikke har noen dokumenter i hendene som kan bekrefte at han ikke vil være i stand til å reise på tur.
Kunden til reisebyrået er tvunget til å kansellere reisen og vil kunne fremlegge eventuelle dokumenter som bevis. Tvunget avslag er foreskrevet i artikkel 10 i den føderale loven "Om grunnleggende turismeaktiviteter i Russland").
En person vil ikke kunne reise på tur på grunn av turoperatørens feil.

Refusjon for tur

Spørsmål angående retur av midler ved kansellering av en reise vurderes i Civil Code (artikkel 782), i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (artikkel 32), i den føderale loven "On the Fundamentals of Tourism" Aktiviteter i Russland» (artikkel 10).

Legitime grunner for å kansellere en tur inkluderer:

En økning i prisene innen passasjertransport, hvis tidligere en slik situasjon ikke kunne forutses.
Reisearrangørens beslutning om å endre datoene og datoene for reisen uten samtykke fra kuponginnehaveren.
Force majeure-øyeblikk som ikke kan avhenge av turisten selv.
Forverring av forholdene i feriedestinasjonen (utbruddet av fiendtligheter, katastrofer, naturkatastrofer, endring av politisk regime).

Avslagsprosedyre

Noen fakta

Ifølge statistikken har 65 prosent av russerne aldri reist til fremmede land de siste fem årene

For å få refusjon må du skrive et rådsbrev til turoperatøren. Uavhengig av årsakene til avslaget, må du komme til turoperatørens kontor personlig for å skrive en søknad. Der står det begrunnelsen for å avlyse turen. Når årsakene er personlige, bør du skrive om dem i lang form. Hvis de er relatert til force majeure-omstendigheter, er det nødvendig å henvise til artikkel 10 i den føderale loven "Om grunnleggende turismeaktiviteter i Russland". Med høy grad av sannsynlighet vil reisebyrået utsette refusjonen, med angivelse av ulike årsaker. Forbrukerbeskyttelsesloven vil hjelpe deg å fremskynde denne prosessen.

Hvis turoperatøren uavhengig kansellerte charterflyet uten å informere klienten om det, bør du kontakte Rospotrebnadzor med en klage mot turoperatøren.

Vanskeligheter oppstår i tilfeller der turister selv ikke ønsker å dra på tur, men ikke vet hvordan de kan avbestille turen og returnere pengene. Det er viktig å lese kontrakten med reisebyrået før du signerer den. Refusjonsbeløpet ved frivillig avslag vil være lavere enn beløpet som reisearrangørens klient vil motta ved tvangsnekt.

Kompensasjonsberegning

Ved tvungen avbestilling av en reise vil reisebyråets klient kunne motta inntil 100 prosent av reisens kostnad. For å få refusjon på grunn av et avslag på klientens forespørsel, er det verdt å vurdere at reisebyrået har rett til å ilegge ham en bot. Du kan derfor ikke regne med full kompensasjon for reisen din.

Beregningen av erstatning ved kansellering av en reise påvirkes også av antall dager som gjenstår før avreise:

Fra 0 til 5-7 dager - klienten taper 100% av kostnaden for reisen;
Fra 6-8 til 12-14 dager - klienten taper opptil 50% av kostnadene for reisen;
Fra 13-15 til 20-21 dager - klienten taper opptil 25% av kostnadene for reisen;
Fra 22 til 30 dager – klienten taper 10 % av reisens kostnad.
Hvis avbestillingen gjøres tidligere enn en måned før reisen, mister klienten 1000-1500 rubler.

Videoen diskuterer detaljene ved å kansellere en turpakke

Refusjon før prøveperiode

For å returnere penger for en tur før du går til retten, må du på riktig måte utarbeide en avslagserklæring fra kontrakten til reisebyrået eller et krav til turoperatøren. Et eksempel på søknad og krav kan fås fra reisebyråkontoret eller på vår nettside. Når du sender inn et krav, er det verdt å vurdere følgende punkter:

Hvis turoperatøren er lokalisert i en annen by, sendes kravet til ham med rekommandert post. Du kan også duplisere den på e-post og ta den med til reisebyrået der turen ble kjøpt.

Hvis reisearrangøren og reisebyrået har nektet å refundere deg midlene som du lovlig kan kreve, må du gå til retten.

Hvis du ikke er fornøyd med beløpet som kan returneres, be om dokumentasjon på utgifter. Hvis pengene ble overført til et hotell, flyselskap eller andre partnere og de nekter å returnere dem, er det ingenting du kan gjøre.

Går til retten

Slike saker behandles i domstolene på saksøkers bosted. Klienten må skrive en erklæring som angir alle krav de har mot operatøren og et krav om å returnere pengene for turen. Når du utarbeider et krav, sørg for å stole på lovverk (informasjon om dem er angitt ovenfor). For å fullføre slike saker i retten, vil det beste alternativet være å bruke hjelp fra en kvalifisert advokat.

Sjansene for at turoperatøren lar deg returnere pengene for en tur til et sanatorium eller feriested hvis du går til retten er ganske høy. Selv om kanselleringen av reisen skjedde på din forespørsel, vil reiseselskapet kunne belaste deg i form av bøter kun for kostnadene det allerede har pådratt seg. Men reisebyråer betaler alle kostnader for flyreiser og vedlikehold av klienten etter at tjenestene allerede er bestilt. Derfor vil reisebyrået måtte ty til triks for å bevise at det allerede har pådratt seg utgifter knyttet til reisen din.

Tilbakeføring

Tilbakeføring er egentlig det siste alternativet for å få refusjon for reisepakken din. Tilbakeføring er en prosedyre for å bestride en transaksjon, og deretter returnere pengene som er betalt til kjøperen. Før du kan utstede refusjon for en Chargeback-reisepakke, må du oppgi tvingende grunner til at pengeoverføringstransaksjonen var uautorisert, feilaktig eller uredelig. Dette skjer både ved kjøp i nettbutikker og ved kjøp av turpakker fra turoperatører. Alle tap under denne prosedyren bæres av selgeren, noe som betyr at for kjøperen av en turpakke i tilfelle avslag, vil dette alternativet være ganske lønnsomt. Refusjon via tilbakeføring er mulig for Visa- og MasterCard-kortholdere.

Refusjon for ferier på Krim, Kamchatka og Karelia

Ikke alle russere vet hvordan de skal returnere penger for en reise til Krim, Karelia eller Kamchatka. Siden begynnelsen av 2016 har Russland hatt en lov om kompensasjon for familieferier. Essensen av loven er at borgere i den russiske føderasjonen som ferierer på turpakker i Kamchatka, Karelia og Krim vil kunne regne med kompensasjon for pengene brukt. Kompensasjonen når 50 tusen rubler. Dette kan gjøres gjennom arbeidsgiver eller gjennom skattekontoret. Loven gjelder for familier med barn under 18 år og for familier med barn under 24 år. Hvis turen koster 50 tusen rubler eller mer per person, vil kompensasjonen være 50 tusen rubler. Når turen viser seg å være billigere enn 50 tusen rubler, vil kompensasjon bli gitt basert på faktiske utgifter.

Hvis du har spørsmål om å få refusjon for en turpakke, legg dem igjen i kommentarfeltet.

Ferier i Tyrkia er en god ting, spesielt hvis du har forberedt deg på det hele året. Bare kupongene ble kjøpt på forhånd, tre til fire måneder, og noen til og med seks måneder i forveien. Umiddelbart før reisen kan det oppstå forhold som gjør at reisen ikke kan finne sted.

Du går til et reisebyrå med et ønske om å si opp kontrakten og returnere dine "hardt opptjente" penger. Men det var ikke der. Spørsmålet ditt om det er mulig å returnere kuponger til Tyrkia henger i luften. Da du kjøpte billett, snakket en veldig hyggelig jente med deg. Alle var glade for å se deg og tilbød turer for enhver smak. Nå har situasjonen endret seg radikalt: de er ikke lenger glade for å se deg, en person som ikke er veldig fornøyd med ankomsten din snakker med deg, som forteller deg om en million grunner til at de ikke kan returnere pengene. La oss finne ut om det er mulig å returnere turer til Tyrkia, når, hvordan du gjør det og hva er prosedyren for å refundere penger.

Grunner til at folk nekter reisepakker

Årsakene kan være absolutt alle:

Du har ikke gode grunner, samt dokumenter som bekrefter behovet for å utsette en stund eller helt avlyse reisen. For ikke å tape en enorm sum penger (merk: avbestilling en uke før avreise vil koste deg et tap på 100% av kostnadene; i perioden fra 8 til 14 dager - 50%; i 15-21 dager - 25% ; om 22-30 dager - 10 %), er det mer fornuftig å be om å endre datoene for en eksisterende tur. Hvis du nekter, har du bare ett alternativ - gå til retten.

På en lapp! I henhold til loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter" (artikkel 32) har turisten (forbrukeren) full rett til når som helst å nekte å oppfylle kontrakten for levering av tjenester (det vil si utførelse av arbeid) som er inngått mellom ham og turoperatøren. Kun under én betingelse: Entreprenøren mottar betaling av alle faktiske utgifter forbundet med oppfyllelse av forpliktelser etter denne avtalen.

Tvunget avslag (dette er diskutert i den føderale loven "Om grunnleggende turismeaktiviteter i Den russiske føderasjonen" i artikkel 10). På grunn av visse alvorlige personlige årsaker (hastende arbeid, sykdom, fødsel osv.) kan du ikke reise på tur. Som argumenter har du mulighet til å fremlegge dokumenter (legeattester, kontrakter etc.). Tvunget avslag inkluderer også drastiske endringer i vilkårene for ferien (i motsetning til de som er spesifisert i kontrakten): endring av datoene for avreise og ankomst, en betydelig økning i utgifter forbundet med reisen, samt mangel på nødvendige dokumenter ( for eksempel visum).

Ved tvangsnekting overleverer turister kupongene sine til Tyrkia. Hva kan de gjøre? Selvfølgelig kan du kreve enten refusjon av kostnadene for reisen i sin helhet, eller endre datoene og reisemålet for ferien. Det vil si at i denne situasjonen er alt i dine hender: det er du (og ikke turoperatøren) som velger det som passer deg. Det er usannsynlig at du vil lykkes, men med litt utholdenhet (til tross for de "drakoniske" vilkårene i kontrakten og alle de enorme bøtene for avslag), kan du få tilbake så mye som 100% av kostnadene for turen.

I hvilke tilfeller kansellerer reisebyrået selv en pakkereise?

Det er flere grunner til at et reisebyrå ikke kan gi deg en ferie:

Hun gikk blakk.
Retningen turen skulle foregå i er stengt.

Reisebyrået gikk konkurs

Hvordan få penger tilbake for en tur til Tyrkia hvis reisebyrået er konkurs? Etter loven skylder du hele beløpet som tidligere er betalt for reisen som ikke fant sted. Dette er ideelt, men i virkeligheten er alt annerledes. Selskapet har svært lite kapital, som vil bli brukt til å betale ned, det vil si å tilfredsstille alle krav (og det er mange av dem: hundrevis, eller til og med tusenvis av ganger mer enn evnene til reisebyrået). I beste fall kan de "heldige" motta maksimalt 5-20 % av turkostnaden. Og i verste fall vil ingen få noe. Ta derfor det de gir, og gå deretter til retten i håp om å få resten. Bare på denne måten og ingen annen måte.

Retning stengt

En feriedestinasjon kan bli stengt av flere årsaker:

Naturkatastrofer (tyfoner, jordskjelv, tsunamier).
Tilfeller av masseinfeksjon med ulike sykdommer. Spørsmålet oppstår umiddelbart om det er mulig å returnere kuponger til Tyrkia.
Et stort antall ofre, på grunn av for eksempel haiangrep.

Ved stenging av en retning er det en nyanse - enten det er et offisielt forbud eller ikke:

Hvis det er en, må du kontakte kontoret der turen ble kjøpt og skrive til turoperatøren for refusjon. Det vil være lurt å få en melding på flyplassen om at flyet er kansellert.

Råd! For det første: jo tidligere du søker, jo større er sjansene for å få noe (det er usannsynlig at alle vil tilfredsstille). Tross alt, selv for en stor operatør, er stengingen av en retning (for eksempel som Türkiye) et sjokk. Og hva kan vi si om de som dette er den eneste retningen for. For det andre: hvis turoperatøren tilbyr en annen destinasjon (med en ekstra betaling), godta: du vil ikke tape penger og du trenger ikke å utsette ferien. Dette handler om spørsmålet om Bør jeg leie ut kuponger til Tyrkia? Du bestemmer.

Hvis den ikke er der, vil returen av turen kun bli kvalifisert som ditt frivillige avslag. Hvordan man skal opptre i dette tilfellet ble diskutert ovenfor.

Fremsette et krav

Hvordan få penger tilbake for en tur til Tyrkia? For det første tar vi et så viktig skritt som å utarbeide et krav i reisearrangørens navn, en prøve som enten kan lastes ned på Internett eller lånes direkte fra reiseselskapet (under et personlig besøk). Dessuten er utarbeidelsen av et slikt dokument alltid obligatorisk, uavhengig av årsaken til å nekte en reise.

Råd! Sørg for å fylle ut kravet i to eksemplarer: gi den ene til turoperatøren for underskrift, og behold den andre (med en merknad om at den første er sendt inn til vurdering).

Hvis det ikke er mulig å personlig levere kraverklæringen, så send den i form av et rekommandert brev per post (nødvendigvis med varsel).

Viktig! Ta først fotokopier av alle sendte dokumenter, og lagre også alle kvitteringer og sjekker utstedt ved registrering av rekommandert brev.

Det andre trinnet bør være å kontakte Rospotrebnadzor med en klage på handlingene til reisebyrået. Kanskje sjekke reisebyrået av denne organisasjonen vil fungere som en katalysator i prosessen med å returnere penger for turen. Eller kanskje ikke.

På en lapp! På spørsmålet om det er verdt å ta turer til Tyrkia. Eller kanskje bare selge dem til en av dine slektninger, venner eller kolleger.

Det er ingen måte å løse problemet uten en prøvelse.

Hvis du ikke kan løse alle problemene "minnelig" med turoperatøren, er det bare ett alternativ igjen - å gå til retten. Det vil være en god idé å kontakte Rospotrebnadzor. Denne tilsynsmyndigheten vil ikke bare hjelpe i den juridiske prosessen, men vil samtidig kontrollere arbeidet til reiseselskapet (de vil definitivt finne brudd som det gis alvorlige bøter for).

På en lapp! I henhold til russisk lov (i retten) kan du kun belastes (i prosent) for utgifter som reisebyrået allerede har pådratt seg. Men det er usannsynlig å kunne bevise betalingen (med mindre den lyver), siden den vanligvis overfører alle midler for levering av tjenester som overnatting og flyreiser til deg med en betydelig forsinkelse eller etter levering av tjenester.

Derfor, på spørsmål om det er mulig å returnere kuponger til Tyrkia, svarer vi trygt: "Gjennom retten er det definitivt mulig."

Vi returnerer pengene gjennom banken

Hvis du ikke vil gå til domstolene, kan du gjøre noe mer utspekulert: få penger for en mislykket eller dårlig kvalitetstur gjennom en bank. Ikke dårlig idé! Men du kan utføre planen din bare under forutsetning av at du har betalt for turen gjennom en finansinstitusjon. Prosedyren for å returnere penger for en tur til Tyrkia gjennom en bank er som følger:

Skriv til banken hvis klient du er en forespørsel om refusjon. I den, angi årsaken til at du anser pengeoverføringen for å være ulovlig (for eksempel levering av turisttjenester på et upassende nivå).
Finansinstitusjonen vurderer din begrunnede forespørsel, som et resultat av at den returnerer pengene til søkerens bankkort fra den angitte kontoen (oftest tar banken turistens side).

På en lapp! Hvis du angir konkursen til et reisebyrå som årsak, er resultatet neppe positivt.

Les alltid nøye vilkårene i kontrakten, spesielt det som er skrevet veldig "lite" (hvis du ikke er enig i noe, har du rett til å ikke signere eller legge til det du anser som nødvendig).
Det er mer fornuftig å avlyse turen til Tyrkia på grunn av viruset enn å senere bli syk på ferie og «bite i albuene».

Muligheten for konkurs for en turoperatør er direkte proporsjonal med veksten av mislykkede turister som veldig gjerne vil få pengene tilbake.
Det er bedre å ikke ta risiko og ikke falle for fristende tilbud ved å kjøpe de billigste turene.