ООО "МДЦ - консалтинг"

Телефоны: +7 (495) 913 8442, +7 (499) 249 8412

121165 г. Москва, Кутузовский проспект дом 26, стр.3

 
Создание коллекторских агентств под ключ
- Создание подразделения по взысканию долгов в банке
- Создание независимого коллекторского агентства
- Описание услуги по созданию коллекторского подразделения "под ключ"
Консультирование по созданию ИТ-инфраструктуры коллекторских агентств
Разработка и актуализация скоринговых моделей для анализа портфелей просроченной задолженности
Организация полного комплекса работ по досудебному взысканию задолженности в ЖКХ

Главная » Услуги

Консультирование по созданию ИТ-инфраструктуры коллекторских агентств


Общая структура коллекторского агентства
 
Проект предусматривает построение коллекторского агентства с головным офисом в Москве и филиалами во всех 87 субъектах Российской Федерации, а также в странах ближнего и дальнего зарубежья.
 
Главный телефонный контакт-центр (ГТЦ) предлагается разместить в одном из крупных региональных филиалов, где стоимость рабочей силы и недвижимости значительно ниже, чем в Москве. ГТЦ будет обеспечивать основной объем телефонных переговоров при взыскании на малых сроках просрочки (до 30-60 дней). Использование IP-телефонии не приведет к удорожанию междугородних переговоров, а централизация позволит максимально эффективно управлять процессом взыскания и распределять ресурсы сотрудников.
 
Территориальные филиалы коллекторского агентства будут, в зависимости от региона, включать одно или несколько из следующих подразделений (вспомогательные подразделения, такие как бухгалтерия и хозяйственные службы здесь не рассматриваются):
 
- служба оперативного взыскания
- служба розыска
- отдел телефонного информирования
- юридическая служба.
 
Типовая организация процесса взыскания изображена на рис. 1. На первом этапе работа производится силами ГТЦ. При невозможности взыскания силами ГТЦ, кредитное дело (КД) передается в территориальный филиал коллекторского агентства для розыска, или телефонного информирования местными сотрудниками, или выезда для встречи с должником. Последней возможностью взыскания является передача КД в юридическое производство в территориальном филиале по месту нахождения должника.
 
Типовая организация процесса взыскания просроченных долгов
 
Для создания подобной организационной структуры коллекторского агентства предлагается проект технической инфраструктуры, обобщенно изображенный на рис. 2. Здесь центральный сервер представляет собой программно-аппаратный комплекс для сбора и хранения информации с кустовых серверов. Кустовые серверы закреплены за каждым федеральным округом. Наличие кустовых серверов обусловлено требованиями производительности и живучести системы.
 
Проект информационной инфраструктуры коллекторского агентства
 
Каждый территориальный филиал закреплен за своим кустовым сервером, и обменивается информацией только с ним. Головной офис и ГТЦ обмениваются информацией с центральным сервером.
 
Технические решения для организации каждого элемента инфраструктуры, изображенной на рис. 2, будут описаны ниже. Уникальной особенностью нашего предложения является тесная интеграция телефонной и компьютерной сетей, позволяющая решать задачи обеспечения передачи данных, организации телефонных переговоров и обеспечения информационной безопасности в территориальных филиалах.
 
В данном документе не описываются решения, относящиеся к общехозяйственным вопросам деятельности коллекторского агентства (бухгалтерская система, системы охраны и сигнализации и т.п.) Предлагаемая инфраструктура позволяет решить такие вопросы на высоком уровне, и наша компания готова выступить генеральным подрядчиком и по этому вопросу.

Техническая инфраструктура
 
Для реализации общей схемы технической инфраструктуры, показанной на рис. 2, потребуется реализация следующих узловых элементов:
 
- сеть передачи данных
- центральный сервер
- главный телефонный центр (ГТЦ)
- кустовой сервер
- филиал.
 
Такие узлы, как кустовой сервер или филиал, однотипны, и будут просто реплицироваться на необходимое количество узлов. Техническая структура головного офиса не будет отличаться от структуры филиала, поэтому отдельное описание не требуется.
 
Сеть передачи данных
 
В качестве основы для построения сети передачи данных предлагается использовать сеть публичного доступа Интернет. При этом безопасность данных при передаче будет обеспечена за счет использования технологии VPN (виртуальных частных сетей). Эта технология использует 128-битное кодирования данных и защиту от проникновения в локальные сети филиалов со стороны неавторизованных компьютеров.
 
Для подключения филиалов будет использована технология ADSL высокоскоростного Интернета по уплотненному каналу телефонных станций.
 
Для организации междугородних телефонных переговоров будет использоваться технология VOIP с привлечением независимых операторов IP-телефонии. При этом голосовой трафик не будет передаваться по каналу передачи данных (Интернет) от точки подключения филиала. Голосовые данные от филиала передаются по телефонным линиям общего пользования (PSTN). Это снижает требования к пропускной способности канала связи в каждом филиале и решает проблемы эхо-сигналов и искажений, часто ассоциируемые с IP-телефонией. В то же время, затраты на междугородние соединения через операторов IP-телефонии часто оказываются на порядок ниже стандартных расценок.
 
Структура соединений схематично показана на рис. 3.
 
Структура соединений сети передаи данных коллекторского агентства по сбору долгов
 
Центральный сервер
 
Центральный сервер предназначен для сбора, централизованной обработки и хранения информации от всех кустовых серверов, а также для передачи информации в направлении кустовых серверов.
 
С центральным сервером работает головной офис, что обеспечивает доступ сотрудников головного офиса к всей доступной информации со всей территории деятельности коллекторского агентства. С центральным сервером также работает главный телефонный центр (ГТЦ), поскольку сотрудники ГТЦ должны осуществлять телефонные звонки во все территории деятельности коллекторского агентства.
 
Для обеспечения бесперебойности работы центрального сервера его необходимо разместить на территории одного из крупных центров обработки данных (ЦОД). ЦОД — высоконадежная техническая площадка для централизованного размещения информационных систем, соответствующая мировым стандартам, изначально ориентированная на обслуживание клиентов с критичными требованиями к конфиденциальности и защите данных.
 
ЦОД обеспечивает:
 
    * Защищенное помещение, оборудованное системами климат-контроля и пожаротушения
    * Высокую степень доступности данных
    * Современные аппаратно-программные средства
    * Надежное энергоснабжение (1-я категория)
    * Скоростные каналы передачи данных
    * Физическую, внутреннюю и информационную безопасность
    * Службу технической поддержки.
 
По результатам расчетов нагрузки будут предложены адекватные аппаратные средства для организации центрального сервера коллекторского агентства.
 
Кустовой сервер
 
Кустовой сервер предназначен для управления процессом взыскания задолженности и накопления информации во взаимодействии с филиалами, распределенными по территориальному принципу. Программное обеспечение, установленное на каждый кустовой сервер, однотипно. Таким образом, кустовые серверы обеспечивают распределение вычислительной нагрузки, т.к. единичный сервер (например, Центральный сервер) не способен обеспечить одновременную работу всех филиалов коллекторского агентства.
 
Кроме того, использование кустовых серверов повышает общую живучесть системы и облегчают техническое обслуживание. Например, при отказе одного из кустовых серверов, остальные федеральные округа смогут продолжать работу. Также, при необходимости приостановить работу одного из кустовых серверов для техобслуживания, это можно сделать в нерабочее время (с учетом часовых поясов тех филиалов, которые работают на этом кустовом сервере).
 
Наиболее выгодно расположить все кустовые сервера в том же ЦОД, что и центральный сервер. С точки зрения сети Интернет, не важно, где территориально находится сервер, а где филиал. При нынешнем уровне развития Интернета в России, задержки при передаче на большие расстояния практически отсутствуют. Поэтому, мы рекомендуем установить кустовые серверы в том же ЦОД, что и центральный сервер.
 
Альтернативно, можно установить кустовые серверы во втором ЦОД, чтобы при катастрофическом отказе одного из ЦОД оставалась возможность организации работы по временной схеме с другим ЦОД.
 
Главный телефонный центр
 
Структура ГТЦ изображена на рис. 4. Ориентировочное количество рабочих мест телефонных операторов составит 250. Для их эффективной работы требуется отдельный сервер ГТЦ.
 
Главный телефонный контакт-центр коллекторского агентства
 
Наличие сервера потребует обустройства элементов инженерной инфраструктуры, достаточное для обеспечения его надежного функционирования:
 
- защищенное охраняемое помещение
- климат-контроль, вентиляция, пожаротушение
- резервированное энергоснабжение.
 
Сервер АТС реализует телефонные функции системы и будет подключен к городской телефонной сети цифровыми каналами высокой пропускной способности (например, Т3).
 
Максимальная емкость предлагаемого нами ГТЦ составляет 300 операторов. Благодаря использованию программного обеспечения «СУВД «Кредитные дела», отпадает необходимость в использовании телефонных аппаратов: телефонные гарнитуры подключаются прямо к звуковой плате компьютера.
 
Оборудование АТС производства Nortel одновременно обеспечивает функции информационной безопасности компьютерной сети ГТЦ за счет встроенного межсетевого экрана и маршрутизатора виртуальной частной сети (VPN).
 
Таким образом, за счет применения инновационного программного обеспечения и современного телефонного оборудования, наше решение включает в себя абсолютный минимум однотипных компонентов:
 
- сервер ГТЦ
- сервер АТС с функциями межсетевого экрана и маршрутизатора VPN
- персональные компьютеры для операторов
- телефонные гарнитуры для операторов
- структурированная кабельная система (СКС) для передачи по единой сети компьютерных и голосовых данных.
 
Преимущества такого способа построения системы очевидны:
 
- минимум поставщиков оборудования
- минимальные затраты на монтаж
- минимальные затраты на техническое обслуживание
- минимальная стоимость компонентов системы.
 
Филиал коллекторского агентства
 
Из практики работы в различных регионах, коллекторскому агентству потребуются филиалы двух типов:
 
- «крупный» филиал с полным штатом сотрудников, обеспечивающих полный комплекс услуг по взысканию (телефонное информирование, розыск и встречи с должниками, юридическое производство)
 
- «малый» филиал, предназначенный лишь для организации розыска, личных встреч с должниками и юридического производства по месту нахождения должников.
 
Телефонное информирование должников, проживающих на территориях «малых» филиалов, производится силами ГТЦ.
 
Структура «крупного» филиала коллекторского агентства изображена на рис. 5.
 
Структура «крупного» филиала коллекторского агентства
 
Подключение к сети осуществляется с помощью АТС Nortel по цифровому каналу Т1. Этот канал обеспечивает пропускную способность до 24 телефонных разговоров, а также высокоскоростной доступ к Интернету. Таким образом, в «крупном» филиале целесообразно иметь штат до 10-15 операторов телефонного информирования, что полностью соответствует сложившейся в России практике взыскания. Оставшаяся пропускная способность канала Т1 будет использована для передачи данных в Интернет.
 
При этом компьютеры на рабочих местах сотрудников «крупного» филиала будут подключены по защищенному каналу передачи данных к кустовому серверу. Защищенный канал организуется с помощью встроенных в АТС Nortel межсетевого экрана и маршрутизатора VPN. Наличие сервера внутри филиала не требуется, вся необходимая обработка информации будет проводиться в кустовом сервере. Это резко упрощает затраты на сопровождение системы, включая вопросы обновления программного обеспечения и обеспечения информационной безопасности. Достаточно упомянуть, что сотрудники филиалов не будут иметь физического доступа к базам данных, что исключает возможность утечек персональной информации должников.
 
Для удобства работы, сотрудники могут использовать не гарнитуры, а стационарные цифровые телефонные аппараты. При этом будет создана единая сеть номеров, объединяющая все офисы коллекторского агентства.
 
Для передачи цифровых и голосовых данных будет использоваться единая СКС. Таким образом, мы предлагаем те же преимущества в построении технической инфраструктуры, что и для ГТЦ.
 
Структура «малого» филиала коллекторского агентства изображена на рис. 6.
 
Структура филиала коллекторского агентства
 
Подключение к телефонной сети осуществляется с помощью АТС Nortel по коммутируемым каналам общего пользования PSTN (обычные «городские» телефонные линии). Мини-АТС Nortel обеспечивают подключение до 4 – 16 - 32 телефонных каналов, что позволит оптимизировать затраты под каждый конкретный случай.
 
Мини-АТС Nortel также обеспечивает высокоскоростной доступ к Интернету по каналу ADSL (уплотненная телефонная линия). Полоса пропускания такого канала достаточна для комфортной работы до 30 сотрудников, что полностью соответствует сложившейся в России практике взыскания для небольших региональных филиалов.
 
Компьютеры на рабочих местах сотрудников «малого» филиала будут подключены по защищенному каналу передачи данных к кустовому серверу. Защищенный канал организуется с помощью встроенных в АТС Nortel межсетевого экрана и маршрутизатора VPN. Наличие сервера внутри филиала не требуется, вся необходимая обработка информации будет проводиться в кустовом сервере. Это резко упрощает затраты на сопровождение системы, включая вопросы обновления программного обеспечения и обеспечения информационной безопасности. Достаточно упомянуть, что сотрудники филиалов не будут иметь физического доступа к базам данных, что исключает возможность утечек персональной информации должников.
 
Для удобства работы, сотрудники могут использовать не гарнитуры, а стационарные цифровые телефонные аппараты. При этом будет создана единая сеть номеров, объединяющая все офисы коллекторского агентства.
 
Для передачи цифровых и голосовых данных будет использоваться единая СКС. Таким образом, мы предлагаем те же преимущества в построении технической инфраструктуры, что и для ГТЦ.
 
 
 
 
 
Программное обеспечение
 
В предлагаемом проекте создания коллекторского агентства для реализации основных бизнес-процессов используется готовое программное обеспечение, хорошо зарекомендовавшее себя на практике. Потребность в заказных разработках отсутствует, что исключает длительные процессы постановки задачи, написания программного кода, тестирования и доработки.
 
Специфические потребности Коллекторского Агентства будут учтены в процессе настройки программного обеспечения, которая является частью процесса внедрения.
 
В данном предложении не описываются пути решения общехозяйственных задач, таких как:
 
- бухгалтерский учет
- управление кадрами и зарплатой
- материальный учет
- маркетинг и CRM
- и т.п.
 
Наша компания готова выступить генеральным подрядчиком для решения этих задач путем привлечения компетентных субподрядчиков.
 
Основной бизнес-процесс коллекторского агентства – взыскание просроченной задолженности. Этот процесс будет реализован с помощью всего двух компонентов программного обеспечения:
 
- Система управления возвратом долга «Кредитные дела» (СУВД)
- Система управления базами данных Oracle 10g.
Закажите выездную презентацию
наших программных продуктов
В ВАШЕМ ОФИСЕ
по телефону
Представляем новый продукт
"Portfolio Advantage":
хранилище данных,
OLAP-отчеты,
скоринг, антифрод
для мониторинга портфеля
потребительских кредитов

Создание коллекторского подразделения «под ключ».

Предлагаем региональным банкам консалтинг в области создания подразделения по взысканию просроченной задолженности по потребительских кредитов.

Предлагаем предпринимателям, юридическим компаниям и охранным агентствам в кратчайшие сроки освоить новый динамично развивающийся вид бизнеса.

Подробнее...

География посетителей сайта

Locations of visitors to this page

























Закажи эротический массаж в Краснодаре от лучших индивидуалок.helpful site