ООО "МДЦ - консалтинг"

Телефоны: +7 (495) 913 8442, +7 (499) 249 8412

121165 г. Москва, Кутузовский проспект дом 26, стр.3

 
Создание подразделения по взысканию долгов в банке
Создание независимого коллекторского агентства
Описание услуги по созданию коллекторского подразделения "под ключ"

Главная » Услуги » Создание коллекторских агентств под ключ

Описание услуги по созданию коллекторского подразделения "под ключ"


В рамках данного предложения предусматривается следующий комплекс работ:

 i. Внедрение Системы управления возвратом долга (СУВД) «Кредитные дела».

ii. Обучение ключевых специалистов по взысканию, включая руководителей линейных подразделений.

iii. Предоставление документации по методикам взыскания.

iv. Предоставление типовых форм документов для внутреннего документооборота коллекторского агентства.

Данное предложение также включает в себя передачу лицензии на неисключительное право использования СУВД «Кредитные дела», на основании Свидетельства №2005510230 выданного Федеральной службой по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам Российской Федерации 10 января 2006 г.

В результате реализации проекта Ваша компания будет обеспечена высокоэффективной технологией взыскания просроченной задолженности по потребительским и иным кредитам физических лиц в досудебном порядке:

  • Благодаря наличию обученного персонала из числа ключевых специалистов по взысканию, вы сможете быстро и эффективно передать знания исполнителям.
  • Благодаря наличию лицензированного программного обеспечения, вы сможете активно участвовать и побеждать в тендерах, проводимых банками для аутсорсинга работ по взысканию.
  • Благодаря уникальной эффективности данного программного обеспечения, процесс взыскания будет приносить прибыль уже начиная с объемов 3-4 тысячи просроченных кредитов в месяц.
  • В рамках внедрения СУВД «Кредитные дела» в вашей компании будет создан современный call-центр, наличие которого обязательно для досудебного взыскания.
  • Благодаря передаче авторских методик досудебного взыскания, вы сможете начать оказывать коллекторские услуги без предварительного процесса «проб и ошибок».
  • Пакет типовых документов позволит вам с самого начала профессионально организовать бизнес-процессы в коллекторском агентстве, что гарантирует дисциплинированность и высокую производительность труда сотрудников.

Ниже описаны подробно все составные части предлагаемого решения.


i. Внедрение Системы управления возвратом долга «Кредитные дела»

В рамках внедрения СУВД «Кредитные дела» будут проведены следующие работы:

1. Установка СУВД на сервер заказчика.

2. Установка тестовой копии СУВД на сервер заказчика с открытым доступом (для удаленной технической поддержки специалистами МДЦ без доступа к базе данных должников).

3. Настройка одного формата импорта данных из реестра должников банка в СУВД.

4. Обучение технического специалиста заказчика по администрированию системы.

5. Обучение ключевого специалиста (специалистов) заказчика по настройке СУВД (настройка шаблонов документов, планов мероприятий и администрирование рабочих пользователей).

6. Реализация методик взыскания, передаваемых МДЦ заказчику, в виде планов мероприятий СУВД.

7. Реализация типовых форм документов для документооборота коллекторского агентства, передаваемых МДЦ заказчику, в виде шаблонов документов.

8. Настройка компьютерно-телефонного интерфейса.

9. Тестирование системы (приемо-сдаточные испытания).

Работы по п. 1, 2, 4 будут проводиться специалистами МДЦ на территории заказчика. Обучение по п. 5 будет проводиться на территории МДЦ, т.к. в обучении специалистов по взысканию участвуют 3-4 преподавателей. Остальные работы будут производиться в МДЦ и результаты будут переданы заказчику с помощью удаленного доступа.

Поставка лицензии на СУВД «Кредитные дела» предусматривает годовую техническую поддержку в следующем объеме:

1. Бесплатное устранение выявленных ошибок в программном обеспечении.

2. Бесплатная доработка СУВД – до 10 (десяти) прецедентов в год – без изменения структуры базы данных. (Доработки, требующие изменения структуры БД, оплачиваются по согласованию сторон).

3. Бесплатное ежегодное обновление СУВД с миграцией базы данных. (Все усовершенствования, новые функции и аналитические отчеты, разработанные нашей компанией за год, будут переданы Вам для того, чтобы СУВД всегда оставалась лидирующей платформой для автоматизации досудебного взыскания).

4. Консультирование по телефону и электронной почте при возникновении технических или методических вопросов. Производится в рабочее время (Мск).

ii. Обучение ключевых специалистов по взысканию, включая руководителей линейных подразделений

Обучение проводится в учебном центре МДЦ в Москве. В стоимость обучения входит комплект раздаточных материалов и питание.

Программа обучения (кратко):

o Практика досудебного взыскания

o Формы воздействия на должника и субъекты воздействия

o Сегментация задолженности и тактика взыскания по сегментам

o Классификация должников, методика и сроки работы с категориями

o Тренинг: психологические аспекты работы с должником»

o Цели и задачи: научиться устанавливать контакт с должником, психологическое тестирование должника, определение психотипа должника, выбор методики воздействия на должника, ведение телефонных и личных переговоров, знать и уметь применять законы аргументации и убеждения, пути перевода конфликтов в позитивное русло.

o Результат: развитие гибкости в подходах к должнику, умение принимать мотивацию его поступков, умение предугадывать поведение должника, распознавать его истинные намерения, умение воздействовать на мотивацию должника, вызывать у него доверие, умение работать с конфликтами.

o Методика: лекция, демонстрация типичных и нетипичных ситуаций, ролевые игры, специальные практические упражнения, видеосъемка и обратная связь.

iii. Предоставление документации по методикам взыскания

Заказчику будет предоставлен комплект методической документации, включающий анализ квалифицирующих признаков 16 категорий должников и методов работы с каждой из этих категорий.

Будут разработаны 2 (два) плана мероприятий по взысканию наиболее часто встречающихся сегментов кредитования:

o необеспеченный потребительский кредит

o автокредит.

Указанные планы мероприятий будут полностью документированы и реализованы в СУВД «Кредитные дела» в виде планов мероприятий, шаблонов документов и сценариев телефонных переговоров.

iv. Предоставление типовых форм документов для внутреннего документооборота коллекторского агентства

Заказчику будет предоставлен полный пакет образцов документации, необходимой для организации работы коллекторского агентства, включая:

o должностные инструкции сотрудников (отдел выездного взыскания, отдел претензионно-судебного взыскания, филиал по работе с физическими лицами)

o положение о сотрудничестве с банком

o агентский договор с банком

o отчеты агента перед принципалом

o протокол согласования решений

o расчет суммы вознаграждения

o письменное уведомление должнику

o наряд на выезд

o предложение о рассрочке погашения задолженности

o и др. документы.

ФИНАНСОВЫЙ МОНИТОРИНГ!
Закажите презентацию нашего нового программного продукта
AML ADVANTAGE
в Вашем Банке
по телефону
Представляем новый продукт
"Portfolio Advantage":
хранилище данных,
OLAP-отчеты,
скоринг, антифрод
для мониторинга портфеля
потребительских кредитов

География посетителей сайта

Locations of visitors to this page

























http://porno-rolik.com hd