ООО "МДЦ - консалтинг"

Телефоны: +7 (495) 913 8442, +7 (499) 249 8412

121165 г. Москва, Кутузовский проспект дом 26, стр.3

 
Условия технической поддержки
Условия внедрения программных продуктов
Для наших клиентов

Главная » Поддержка

Условия технической поддержки


Перечень услуг по по абонентскому обслуживанию Программного продукта (ПП):

  • Ответы на вопросы Заказчика по телефону, факсу, электронной почте, предположительно связанные с некорректной работой ПП или ошибок ПП. Под некорректной работой ПП подразумевается несоответствие для данной версии функциональности, заявленной в описании ПП;
  • Выезды специалистов Исполнителя на территорию Заказчика в целях решения возникших проблем;
  • Поставка обновлений ПП, выпущенных в течение всего срока абонентского обслуживания ПП;
  • Уведомление Заказчика о выходе новых версий и обновлений ПП;
  • Проведение инструктажа и консультации персонала Заказчика по обновлениям ПП;
  • Консультирование Заказчика по вопросам, связанным с обменом данными между ПП и информационными системами сторонних производителей, используемых Заказчиком в своей деятельности;
  • Настройка до 10 (десяти) форм пользовательских отчетов с помощью Конструктора отчетов, встроенного в ПП за период действия договора (1 год)
  • Письменное консультирование Заказчика по общим вопросам использования ПП – не более 10 обращений за период действия договора (1 год).


Прием заявок на проведение работ (с использованием технических средств связи) производится ООО "МДЦ-Консалтинг" в рабочие дни в период с 10:00 до 18:00 по московскому времени.

В качестве основного средства приема заявок используется система Trouble Ticket на базе электронной почты. Использование этой системы гарантирует четкую регистрацию заявок наших клиентов и строгое соблюдение сроков заявленных в договоре об уровне обслуживания (SLA).

ФИНАНСОВЫЙ МОНИТОРИНГ!
Закажите презентацию нашего нового программного продукта
AML ADVANTAGE
в Вашем Банке
по телефону
Представляем новый продукт
"Portfolio Advantage":
хранилище данных,
OLAP-отчеты,
скоринг, антифрод
для мониторинга портфеля
потребительских кредитов

География посетителей сайта

Locations of visitors to this page