Главная » Продукты » СУВД "Кредитные дела"

Рабочий модуль «Руководитель»

При входе в систему управления возвратом долгов "Кредитные дела" руководитель коллекторского подразделения видит краткую сводку о количестве и статусе кредитных дел в данный момент. Красным цветом выделяются разделы, требующие внимания (вмешательства руководителя).

Основной обязанностью руководителя является принятие решений о применении к тем или иным должникам определенной методики взыскания. Это реализовано в системе как "применение плана мероприятий": руководитель отбирает с помощью поискового механизма однотипные кредитные дела должников и применяет один из предварительно заданных планов мероприятий.

Любое кредитное дело доступно руководителю для анализа и принятия оперативного решения. Руководителю доступны:

• анкетные данные должника, созаемщиков и родственников/прочих контактов
• информация о долге, включая данные о залоге и проч. документы
• журнал событий, состоявшихся до ввода кредитного дела в систему (может импортироваться из Microsoft FrontOffice)
• журнал мероприятий, проведенных в СУВД "Кредитные дела" (включая аудиозаписи телефонных переговоров и копии писем)
• информация о фактически произведенных платежах
• дополнительная информация, которая может импортироваться из АБС (напр. сведения о страховке, судимостях, медицинских освидетельсвованиях и т.п.)

Во вкладке "служебная информация" руководитель может оперативно вмешаться в ход взыскания по кредитному делу:

• прикрепить индивидуального сотрудника
• сменить рабочую группу коллекторов
• передать дело на взыскание в другое подразделение или внешнее агентство
• списать задолженность
• применить другой план мероприятий
• самостоятельно связаться с должником вне плана мероприятий
• и др.

 Эффективная работа по массовому досудебному взысканию долгов основывается на применении планов мероприятий. При внедрении и последующей эксплуатации СУВД "Кредитные дела" разрабатываются планы, которые разворачиваются во времени и обеспечивают активное взаимодействие коллектора с должником. Планы мероприятий могут быть достаточно разветвленными, чтобы учитывать вариативность жизненных ситуаций заемщиков.

Каждое мероприятие плана предусматривает "шаблон мероприятия". В случае необходимости подготовки письма должнику, претензии в страховую компанию или искового заявления, это шаблон документа, в который автоматически подставляются данные о заемщике, суммы задолженности и т.п.

В случае телефонных переговоров, шаблон мероприятия представляет собой сценарий проведения переговоров с ситуативной справкой для коллектора, допустимыми вариантами ответов и интерактивной подсказкой. Контактные данные и информация о долге также подставляется прямо в текст сценария.

Помимо функций оперативного управления, руководитель в системе "Кредитные дела" снабжен мощными функциями контроля и аналитики. Система контролирует использование рабочего времени сотрудниками (коллекторами) и учитывает нормативы рабочего времени. Многочисленные отчеты позволяют оценить результативность работы коллекторского подразделения и постоянно оптимизировать планы и шаблоны мероприятий на основе объективной статистики. Предусмотрены функции экспорта данных во внешние статистические пакеты для более глубокого анализа.